《有效提升情商,變身職場(chǎng)達(dá)人》課程大綱

1、第1頁共5頁《有效提升情商，變身職場(chǎng)達(dá)人有效提升情商，變身職場(chǎng)達(dá)人》大綱大綱【課程介紹課程介紹】：一個(gè)人的成功，智商占一個(gè)人的成功，智商占20%20%，情商占，情商占80%80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。取得成功。智商高、情商低常會(huì)感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成。現(xiàn)實(shí)生

2、活中，很多人不自信，學(xué)習(xí)、工作、生活沒有目標(biāo)，有目標(biāo)也難以付諸行動(dòng)；為人處事不考慮別人的感受，時(shí)常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔(dān)責(zé)任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。如果說如果說“性格決定命運(yùn)性格決定命運(yùn)”，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競(jìng)爭(zhēng)力。情商就是競(jìng)爭(zhēng)力。情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒

3、的能力。職業(yè)情商是個(gè)體對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。第3頁共5頁【課程大綱課程大綱】：第一單元做情緒的主人1、認(rèn)識(shí)情緒認(rèn)識(shí)情緒趣味游戲：“我演你猜”2、什么是情緒？什么是情緒？（1）識(shí)別情緒訓(xùn)練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲（2）情緒的作用，積極情緒和負(fù)性情緒（2）如何情緒覺察？視頻賞析視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)3、情緒對(duì)我們的影響情緒對(duì)我們

4、的影響（1）情緒對(duì)生理的影響（2）情緒對(duì)心理的影響（3）情緒對(duì)人際關(guān)系的影響案例分析：案例分析：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”4、AB型性格測(cè)試及案例分析型性格測(cè)試及案例分析?角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)?誰在決定你的情緒？?正確處理情緒的三步驟第二單元有效提升情商1、什么是情緒智力商數(shù)什么是情緒智力商數(shù)EQ？測(cè)評(píng)反饋：情商自測(cè)2、情商、情商EQ的5個(gè)方面?zhèn)€方面（1）了解自己情緒的能力覺察力（2）控制自己情緒的能力管理力（3）自我激勵(lì)

5、的能力調(diào)整力（4）了解他人情緒的能力同理力（5）維系良好人際關(guān)系的能力整合力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？秒鐘處理工作負(fù)性情緒？3、控制他人情緒六步法、控制他人情緒六步法（1）低位坐下或放低對(duì)方的重心（2）反饋式傾聽（3）重復(fù)對(duì)方的話（4）轉(zhuǎn)換場(chǎng)地（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力（6）認(rèn)真處理4、高情商人士、高情商人士5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?自我察覺能力，如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)；?駕馭心情能力，心情不好時(shí)能很快冷靜下