莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查及提升建議.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、改革開放以來，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，公民生活水平日益提高。借鑒西方國家政府改革中“顧客至上”的服務(wù)理念，我國服務(wù)型政府建設(shè)已經(jīng)成為新的中國政府改革治理模式，也是地方政府改革的重要目標(biāo)。對于地方政府乃至政府職能部門而言，公共服務(wù)質(zhì)量的提升是服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容。
　　本文對公共服務(wù)和公共服務(wù)質(zhì)量等核心概念進行了闡釋,運用新公共管理、新公共服務(wù)等理論以及國內(nèi)外對公共服務(wù)質(zhì)量問題的研究成果為莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量調(diào)查提供理論支撐，綜合

2、運用文獻法、訪談法、問卷調(diào)查法等方法,對莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量進行評價研究。同時,本文將SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型及“服務(wù)質(zhì)量=感知質(zhì)量-期望質(zhì)量”模型引入到莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量的評價中來。通過借鑒前人的調(diào)查問卷，發(fā)放并回收調(diào)查問卷,在效度、信度檢驗均合格的前提下,進行了數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計分析。分析結(jié)果表明群眾對于莊河市人社局公共服務(wù)中涉及到的監(jiān)督性、反應(yīng)性、信息性及保證性內(nèi)容的不滿意程度較高，說明莊河市人社局在接受群眾監(jiān)督、

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