電信服務(wù)保障系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、我國(guó)電信業(yè)由完全壟斷到引入競(jìng)爭(zhēng),從兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體到多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體,走過(guò)了一條“在發(fā)展中改革,在改革中發(fā)展”的道路。電信運(yùn)營(yíng)商從原先的壟斷推向了多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)上為了爭(zhēng)奪有限的資源一電信客戶,展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)維模式從原先的面向網(wǎng)元轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的面向客戶,以客戶為中心,為客戶提供差異化、個(gè)性化的動(dòng)態(tài)服務(wù)。服務(wù)成為爭(zhēng)奪客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也成為客戶選擇運(yùn)營(yíng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
　　 本文著力設(shè)計(jì)一套規(guī)范的電信服務(wù)保障系統(tǒng),來(lái)幫

2、助電信運(yùn)營(yíng)商提高對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先,我通過(guò)和電信運(yùn)維人員交流及調(diào)查,并結(jié)合自己開(kāi)發(fā)電子運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),然后閱讀有關(guān)電信的運(yùn)維模式的相關(guān)資料,以電信服務(wù)保障系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求方面為指導(dǎo),把電信服務(wù)保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能分成三個(gè)階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、保障單流轉(zhuǎn)以及保障管控,針對(duì)電信服務(wù)保障系統(tǒng)三個(gè)階段來(lái)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)功能,并根據(jù)電信的運(yùn)維模式來(lái)設(shè)計(jì)保障過(guò)程中的流程。在技術(shù)方面,學(xué)習(xí)SOA知識(shí),最后選擇普元EOS作為流程的開(kāi)發(fā)工