麥肯錫– “訪談技巧”

1、麥肯錫– “訪談技巧”,,訪談目的,了解組織文化,建立信譽和信任,找到前進中的障礙,優(yōu)化下一步驟,收集信息/收集數據,對議題，領域或具體公司具體了解,,,訪談準備,,分享成果,訪談的三步曲,,,,以訪談目的和最終成果驅動確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長建立訪談背景資料考慮細節(jié) – 時間、地點，如可能，親自安排訪談盡可能了解與訪談有關的基本情況(例如，競爭對手，行業(yè)術語，被訪談者與麥肯錫/客戶的關系)如果

2、你要向被訪談者索取文件，需事先通知被訪談者以“問題樹”為基礎設計訪談提綱在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題,最佳做法,,訪談準備,,分享成果,,,,訪談,,在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談者有交談的意愿，不要逼問處處為被訪談者考慮保持適當的眼神接觸靈活應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全拋棄訪談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪談，試著在中

3、間停下來做些分析工作,最佳做法,,訪談準備,,分享成果,,,,進行,確定訪談的方式,開放性問題,封閉性問題,,漏斗式,開放性問題,封閉性問題,,倒漏斗式,,具體數據,,立即抓住要點(例如，通過給自己電話留言)遵循80/20原則– 在20小時內寫完訪談紀要– 與其在一個星期內完成一個完美的訪談紀要，不如立即做一個有80%準確性的訪談紀要提及被訪談者對問題的反應，而不僅僅限于她所用語言表達的引用被訪談者原話，以此強調重要觀點對被訪談