教育培訓(xùn)、課程顧問(wèn)、咨詢師、銷售常用話術(shù)

1、一、前臺(tái)問(wèn)候一、前臺(tái)問(wèn)候(從到訪單上了解仔仔的基本情況：現(xiàn)在讀幾年級(jí)？在哪所學(xué)校讀書？喜歡從到訪單上了解仔仔的基本情況：現(xiàn)在讀幾年級(jí)？在哪所學(xué)校讀書？喜歡不喜歡哪門課？不喜歡哪門課？想提高哪門課？想提高哪門課？…….)請(qǐng)問(wèn)是仔仔家長(zhǎng)嗎，歡迎您來(lái)到我們?nèi)A希教育，不好意思讓您久等了，我是這里的教育咨請(qǐng)問(wèn)是仔仔家長(zhǎng)嗎，歡迎您來(lái)到我們?nèi)A希教育，不好意思讓您久等了，我是這里的教育咨詢師，這是仔仔吧詢師，這是仔仔吧你們跟我一起到我辦公室，我給你們做

2、個(gè)詳細(xì)的課程介紹，這邊請(qǐng)。你們跟我一起到我辦公室，我給你們做個(gè)詳細(xì)的課程介紹，這邊請(qǐng)。（今天過(guò)來(lái)方（今天過(guò)來(lái)方便嗎？是怎么過(guò)來(lái)的？便嗎？是怎么過(guò)來(lái)的？…….）客套問(wèn)話客套問(wèn)話帶到辦公室的過(guò)程中問(wèn)些基本信息，與家長(zhǎng)拉近距離，比如帶到辦公室的過(guò)程中問(wèn)些基本信息，與家長(zhǎng)拉近距離，比如?您過(guò)來(lái)方便嗎？怎么過(guò)來(lái)的？您過(guò)來(lái)方便嗎？怎么過(guò)來(lái)的？?您是寧波人嗎？您是寧波人嗎？?是下班后過(guò)來(lái)的嗎？做哪方面的工作呢？（了解爸媽的支付能力，為做課程計(jì)劃埋下伏

3、是下班后過(guò)來(lái)的嗎？做哪方面的工作呢？（了解爸媽的支付能力，為做課程計(jì)劃埋下伏筆）筆）二、QA?首先交換名片首先交換名片“仔仔爸爸，這是我的名片，仔仔爸爸，這是我的名片，（方便交換下名片嗎？）（方便交換下名片嗎？）”?含喧幾句，含喧幾句，仔仔很可愛(ài)呀，放假仔仔很可愛(ài)呀，放假平時(shí)放學(xué)后都做些什么呀？喜歡玩什么呢平時(shí)放學(xué)后都做些什么呀？喜歡玩什么呢仔仔媽媽平仔仔媽媽平時(shí)對(duì)仔仔的學(xué)習(xí)管的多不多？工作忙嗎？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，對(duì)仔仔的學(xué)習(xí)要

4、求時(shí)對(duì)仔仔的學(xué)習(xí)管的多不多？工作忙嗎？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，對(duì)仔仔的學(xué)習(xí)要求嚴(yán)格嗎？嚴(yán)格嗎？……(破冰，拉近距離，讓孩子喜歡你，家長(zhǎng)對(duì)你放松警惕，然后再進(jìn)入主題，我破冰，拉近距離，讓孩子喜歡你，家長(zhǎng)對(duì)你放松警惕，然后再進(jìn)入主題，我們是中小學(xué)個(gè)性化課程的專家，是在幫對(duì)方解決問(wèn)題，要自信，引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)跟著你們是中小學(xué)個(gè)性化課程的專家，是在幫對(duì)方解決問(wèn)題，要自信，引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)跟著你的思路走）的思路走）。開始。開始QA?針對(duì)孩子（孩

5、子回答的問(wèn)題有選擇的記錄下來(lái)）：針對(duì)孩子（孩子回答的問(wèn)題有選擇的記錄下來(lái)）：A21、仔仔，在四眼楔哪個(gè)班讀書呀？你們學(xué)校的學(xué)生在我們這邊讀書的還挺多呢。、仔仔，在四眼楔哪個(gè)班讀書呀？你們學(xué)校的學(xué)生在我們這邊讀書的還挺多呢。平時(shí)幾點(diǎn)放學(xué)呀？放學(xué)以后除了做作業(yè)還有沒(méi)有別的事情？平時(shí)幾點(diǎn)放學(xué)呀？放學(xué)以后除了做作業(yè)還有沒(méi)有別的事情？周末呢？周末呢？（了解孩子有沒(méi)（了解孩子有沒(méi)有時(shí)間，周末有沒(méi)有參加別的培訓(xùn)班，為后面制定課程計(jì)劃，課程如何安排，一

6、周上多少有時(shí)間，周末有沒(méi)有參加別的培訓(xùn)班，為后面制定課程計(jì)劃，課程如何安排，一周上多少次課埋下伏筆）次課埋下伏筆）2、仔仔，對(duì)哪些科目比較感興趣呢？語(yǔ)文、數(shù)學(xué)還是別的？、仔仔，對(duì)哪些科目比較感興趣呢？語(yǔ)文、數(shù)學(xué)還是別的？仔仔比較喜歡數(shù)學(xué)仔仔比較喜歡數(shù)學(xué)是嗎？是嗎？（一般學(xué)生喜歡的學(xué)科是成績(jī)好些的，不喜歡的是較差些的，仔仔說(shuō)喜歡數(shù)（一般學(xué)生喜歡的學(xué)科是成績(jī)好些的，不喜歡的是較差些的，仔仔說(shuō)喜歡數(shù)學(xué)，不喜歡英語(yǔ)）最近一次考試考的怎么樣？數(shù)學(xué)

7、考了多少分學(xué)，不喜歡英語(yǔ)）最近一次考試考的怎么樣？數(shù)學(xué)考了多少分98嗯，仔仔數(shù)學(xué)考的不錯(cuò)呀，考了嗯，仔仔數(shù)學(xué)考的不錯(cuò)呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如語(yǔ)文，最近一次單元考試考了多少分呀？比如語(yǔ)文，最近一次單元考試考了多少分呀？3、我們仔仔最不喜歡英語(yǔ)，是嗎？那英語(yǔ)考的怎么樣？最近一次的單元考試英語(yǔ)考了多少、我們仔仔最不喜歡英語(yǔ)，是嗎？那英語(yǔ)考的怎么樣？最近一次的單

8、元考試英語(yǔ)考了多少呀？呀？60噢，英語(yǔ)考了噢，英語(yǔ)考了60分，那英語(yǔ)考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？分，那英語(yǔ)考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我們英語(yǔ)是要加油了，這個(gè)成績(jī)?cè)诎嗬锱诺蕉嗌倜?？那我們英語(yǔ)是要加油了，這個(gè)成績(jī)?cè)诎嗬锱诺蕉嗌倜剑苦?，都到?shù)了。媽媽有注意到仔仔的英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況嗎？（可以嚴(yán)肅點(diǎn)把問(wèn)題轉(zhuǎn)向家噢，都到數(shù)了。媽媽有注意到仔仔的英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況嗎？（可以嚴(yán)肅點(diǎn)把問(wèn)題轉(zhuǎn)向家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到我們對(duì)他孩子成績(jī)的擔(dān)憂，順

9、便跟家長(zhǎng)聊上幾句，聽聽家長(zhǎng)對(duì)自己孩子長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到我們對(duì)他孩子成績(jī)的擔(dān)憂，順便跟家長(zhǎng)聊上幾句，聽聽家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià)）的評(píng)價(jià)）怎么教育孩子的呢？當(dāng)他成績(jī)起伏時(shí)您會(huì)不會(huì)給他一些建議呢？當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)怎么教育孩子的呢？當(dāng)他成績(jī)起伏時(shí)您會(huì)不會(huì)給他一些建議呢？當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題時(shí)您有沒(méi)有給到一些好的建議呢？孩子的家庭作業(yè)有沒(méi)有每次都檢查過(guò)？在家里有沒(méi)有題時(shí)您有沒(méi)有給到一些好的建議呢？孩子的家庭作業(yè)有沒(méi)有每次都檢查過(guò)？在家里有沒(méi)

10、有發(fā)現(xiàn)孩子有哪些不良學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？發(fā)現(xiàn)孩子有哪些不良學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？家長(zhǎng)講完后對(duì)家長(zhǎng)所述進(jìn)行總結(jié)：家長(zhǎng)講完后對(duì)家長(zhǎng)所述進(jìn)行總結(jié)：孩子的教育分為三種，家庭教育，學(xué)校教育，社會(huì)教育，家庭教育是排在三大教育第一位孩子的教育分為三種，家庭教育，學(xué)校教育，社會(huì)教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平時(shí)仔仔學(xué)校里的教師有沒(méi)有經(jīng)常跟你們溝通交流孩子的學(xué)習(xí)情況呢？學(xué)校有沒(méi)有的啊，平時(shí)仔仔學(xué)校里的教師有沒(méi)有經(jīng)常跟你們溝通交流孩子的學(xué)習(xí)情況呢？學(xué)校有沒(méi)有給到您

11、教育方面的方法呢？給到您教育方面的方法呢？?家長(zhǎng)有這方面的教育家長(zhǎng)有這方面的教育告訴他方法不對(duì)告訴他方法不對(duì)?家長(zhǎng)沒(méi)這方面的教育家長(zhǎng)沒(méi)這方面的教育批評(píng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育不夠重視，將來(lái)影響到孩子的前批評(píng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育不夠重視，將來(lái)影響到孩子的前程三學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的三大性的三大性1、學(xué)習(xí)的重要性、學(xué)習(xí)的重要性仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔現(xiàn)在的成績(jī)，別說(shuō)將來(lái)考名牌大學(xué)了，就連仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔現(xiàn)在的成績(jī)，別說(shuō)將來(lái)考

12、名牌大學(xué)了，就連考上一所好的中學(xué)都很難。現(xiàn)在每年有多少大學(xué)生畢業(yè)，有多少大學(xué)生失業(yè)，找不到工作，考上一所好的中學(xué)都很難?，F(xiàn)在每年有多少大學(xué)生畢業(yè)，有多少大學(xué)生失業(yè)，找不到工作，甚至連服務(wù)員都要求大專，本科學(xué)歷，將來(lái)考不上大學(xué)，孩子連找份工作都難。很多家長(zhǎng)甚至連服務(wù)員都要求大專，本科學(xué)歷，將來(lái)考不上大學(xué)，孩子連找份工作都難。很多家長(zhǎng)意識(shí)不到這點(diǎn)，總認(rèn)為孩子還在讀初中，不著急。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子考上意識(shí)不到這點(diǎn)，總認(rèn)為孩子還在讀

13、初中，不著急。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子考上名牌，那個(gè)時(shí)候再急已經(jīng)晚了，或者就把責(zé)任推到孩子身上，說(shuō)孩子不爭(zhēng)氣，不用功讀書，名牌，那個(gè)時(shí)候再急已經(jīng)晚了，或者就把責(zé)任推到孩子身上，說(shuō)孩子不爭(zhēng)氣，不用功讀書，就沒(méi)想過(guò)自己有沒(méi)有給到孩子更好的教育呢。就沒(méi)想過(guò)自己有沒(méi)有給到孩子更好的教育呢。堵塞家長(zhǎng)不給孩子報(bào)輔導(dǎo)班或去請(qǐng)家教堵塞家長(zhǎng)不給孩子報(bào)輔導(dǎo)班或去請(qǐng)家教有的家長(zhǎng)是隨便給孩子請(qǐng)個(gè)家教，或者為了打發(fā)孩子的空閑時(shí)間，把他送到有的家長(zhǎng)是隨便給孩

14、子請(qǐng)個(gè)家教，或者為了打發(fā)孩子的空閑時(shí)間，把他送到老師家里上個(gè)補(bǔ)習(xí)班什么的，幾個(gè)孩子放在一起上課，輔導(dǎo)一下作業(yè)就行了，別說(shuō)是五個(gè)，老師家里上個(gè)補(bǔ)習(xí)班什么的，幾個(gè)孩子放在一起上課，輔導(dǎo)一下作業(yè)就行了，別說(shuō)是五個(gè)，十個(gè)一起上課，就算兩個(gè)孩子一起上課，那水平也是有區(qū)別的，在幾個(gè)人一起上課的情況十個(gè)一起上課，就算兩個(gè)孩子一起上課，那水平也是有區(qū)別的，在幾個(gè)人一起上課的情況下老師不可能專門針對(duì)仔仔一個(gè)人的情況去講課，總要顧及到別的學(xué)生吧，再說(shuō)有些兼

15、職下老師不可能專門針對(duì)仔仔一個(gè)人的情況去講課，總要顧及到別的學(xué)生吧，再說(shuō)有些兼職老師只是利用課余時(shí)間搛點(diǎn)外塊，并不是專業(yè)做課外輔導(dǎo)的，不可以把精力全部投到一個(gè)老師只是利用課余時(shí)間搛點(diǎn)外塊，并不是專業(yè)做課外輔導(dǎo)的，不可以把精力全部投到一個(gè)家教學(xué)生身上。一個(gè)老師的力量跟一個(gè)學(xué)校的力量是沒(méi)辦法對(duì)比的，他只能把他所撐握的家教學(xué)生身上。一個(gè)老師的力量跟一個(gè)學(xué)校的力量是沒(méi)辦法對(duì)比的，他只能把他所撐握的片面性的知識(shí)教給學(xué)生，但不能從根本上，從學(xué)生的學(xué)

16、習(xí)方法上，學(xué)習(xí)習(xí)慣上，從心里上片面性的知識(shí)教給學(xué)生，但不能從根本上，從學(xué)生的學(xué)習(xí)方法上，學(xué)習(xí)習(xí)慣上，從心里上解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，沒(méi)辦法從孩子的自信心，創(chuàng)新意識(shí)上進(jìn)行培養(yǎng)，有意識(shí)的提高孩子解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，沒(méi)辦法從孩子的自信心，創(chuàng)新意識(shí)上進(jìn)行培養(yǎng)，有意識(shí)的提高孩子的綜合素質(zhì)能力。的綜合素質(zhì)能力。2.我們學(xué)校的有效性我們學(xué)校的有效性?介紹我們學(xué)校的特色介紹我們學(xué)校的特色個(gè)性化輔導(dǎo)個(gè)性化輔導(dǎo)專家會(huì)診專家會(huì)診等等以折頁(yè)內(nèi)容為基準(zhǔn)結(jié)合學(xué)生的情況

17、來(lái)等等以折頁(yè)內(nèi)容為基準(zhǔn)結(jié)合學(xué)生的情況來(lái)１我們?nèi)A希為什么提倡對(duì)孩子進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，我們就是要對(duì)孩子進(jìn)行專家會(huì)診，從孩１我們?nèi)A希為什么提倡對(duì)孩子進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，我們就是要對(duì)孩子進(jìn)行專家會(huì)診，從孩子的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，思維方式等多方面進(jìn)行綜合教育，不僅僅是提高孩子的成績(jī)，子的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，思維方式等多方面進(jìn)行綜合教育，不僅僅是提高孩子的成績(jī)，要從整體上提高孩子的綜合能力。要從整體上提高孩子的綜合能力。?在給他上課之前，我們首先會(huì)由他的

18、任課老師、輔導(dǎo)員、班主任、心理老師等在給他上課之前，我們首先會(huì)由他的任課老師、輔導(dǎo)員、班主任、心理老師等N個(gè)教師個(gè)教師對(duì)他進(jìn)行綜合測(cè)試，包括基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試、學(xué)習(xí)方法測(cè)試、學(xué)習(xí)習(xí)慣測(cè)試、學(xué)習(xí)心態(tài)測(cè)試、對(duì)他進(jìn)行綜合測(cè)試，包括基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試、學(xué)習(xí)方法測(cè)試、學(xué)習(xí)習(xí)慣測(cè)試、學(xué)習(xí)心態(tài)測(cè)試、仔仔在讀學(xué)校教學(xué)水平測(cè)試等，撐握仔仔基本情況之后，再針對(duì)仔仔的情況，為他量身定仔仔在讀學(xué)校教學(xué)水平測(cè)試等，撐握仔仔基本情況之后，再針對(duì)仔仔的情況，為他量身定做一套適合