處理各種酒店突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的：目的：為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，酒店能及時(shí)有效地控制、減輕和盡量消除事件所造成的危害，提高酒店應(yīng)急處置能力，遵循相關(guān)法規(guī)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，特建立此突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，和制定應(yīng)急措施。酒店出現(xiàn)本預(yù)案所列出的類似事件，應(yīng)依據(jù)本預(yù)案中的各項(xiàng)原則和措施進(jìn)行處理。二、總則：總則：1、酒店總經(jīng)理應(yīng)是突發(fā)事件應(yīng)急處理第一負(fù)責(zé)人，必要時(shí)應(yīng)臨時(shí)組建應(yīng)急處理小組?？偨?jīng)理和相關(guān)管理人員需熟悉本預(yù)案的全部?jī)?nèi)容，具備應(yīng)急指揮

2、能力?？偨?jīng)理可授權(quán)相關(guān)管理人員處理突發(fā)事件，但需對(duì)處理結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。2、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各部門和各崗位人員應(yīng)在酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下開展工作，并應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)應(yīng)急指令。事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)保持有效聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)指令實(shí)施各項(xiàng)措施。3、首先發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的員工應(yīng)及時(shí)向大堂副理報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)基于當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。大堂副理詳細(xì)了解情況后及時(shí)向總經(jīng)理或總值人員匯報(bào)，并根據(jù)相關(guān)指示跟進(jìn)處理?？偨?jīng)理根據(jù)情況對(duì)可能造成

3、的影響進(jìn)行評(píng)估，決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)或消防機(jī)關(guān)、政府主管部門、董事會(huì)等。辦法告知大堂副理。同時(shí)觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知大堂副理。大堂副理接報(bào)后立即報(bào)告總經(jīng)理或總值人員，按指示處理。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)酒店人員應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子、記

4、清人數(shù)、和逃離路向，以便警方追蹤攔截。過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保安部人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)：劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸；劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）挽留目擊群眾以助公安人員收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員