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1、目錄什么是續(xù)單?什么是續(xù)單?2客戶為什么會(huì)續(xù)單?客戶為什么會(huì)續(xù)單?2準(zhǔn)備足夠量的理由!準(zhǔn)備足夠量的理由!3有策略地向客戶提供續(xù)單理由!有策略地向客戶提供續(xù)單理由!5若前期沒有建立良好的客戶關(guān)系,且成績(jī)也沒提升,我們依然要對(duì)家長(zhǎng)說:若前期沒有建立良好的客戶關(guān)系,且成績(jī)也沒提升,我們依然要對(duì)家長(zhǎng)說:學(xué)生需要繼續(xù)學(xué)下去!學(xué)生需要繼續(xù)學(xué)下去!6對(duì)于成績(jī)較好高三、初三年級(jí)的學(xué)生參考話術(shù)6對(duì)于成績(jī)中下學(xué)生的參考話術(shù)7激發(fā)初一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)8激發(fā)初二
2、續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)8激發(fā)初三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)8激發(fā)高一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)9激發(fā)高二續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)9激發(fā)高三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)(略:高三了,還不趕緊輔導(dǎo)?。?0合同已經(jīng)結(jié)束,續(xù)單的操作和話術(shù)合同已經(jīng)結(jié)束,續(xù)單的操作和話術(shù)10搞好服務(wù),是續(xù)單成功的唯一關(guān)鍵搞好服務(wù),是續(xù)單成功的唯一關(guān)鍵11續(xù)費(fèi)流程流程(一)(一)11續(xù)單流程流程(二)(二)13第2頁共18頁算輔導(dǎo)下去了。這里,不在名思輔導(dǎo),不一定是對(duì)我們服務(wù)的否定,有可能是認(rèn)為自己的孩子太頑固、無可救藥
3、了,在名思也是浪費(fèi)時(shí)間,所以要了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法。當(dāng)然,實(shí)際中的客戶其復(fù)雜程度,只能用我們的感覺或經(jīng)驗(yàn)來具體判斷,對(duì)于正常輔導(dǎo)至快結(jié)束的客戶(如輔導(dǎo)期過了23的情況)我們就可以認(rèn)為其能接受我們的輔導(dǎo)并有延續(xù)的可能。說個(gè)例子,幫助新班主任來突破認(rèn)識(shí)。有個(gè)學(xué)員初三畢業(yè)結(jié)束輔導(dǎo),中考成績(jī)應(yīng)該說,沒有明顯提升,或者說沒提升。班主任在合同結(jié)束后,也沒及時(shí)回訪。高一開學(xué)后,給學(xué)員打電話了解學(xué)員的狀況,和學(xué)員父親談,了解到,開學(xué)后的幾周,學(xué)習(xí)吃力,于
4、是班主任就試探說,讓某某繼續(xù)來名思輔導(dǎo),學(xué)員父親說,周末帶孩子去名思再溝通一下。結(jié)果,周末真的來了,學(xué)管師也沒用力促,就續(xù)單了,全款兩科一年,當(dāng)場(chǎng)付清。后來分析,續(xù)單真的是有條件的,首先學(xué)員和班主任、教師的關(guān)系融洽,在名思能比較輕松的和老師們溝通;其次家庭經(jīng)濟(jì)狀況允許;第三,江蘇的輔導(dǎo)市場(chǎng)成熟,家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)里,輔導(dǎo)是現(xiàn)在教育“必須”的,尤其對(duì)于自己的孩子來說,即使不在名思輔導(dǎo)也會(huì)選擇其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。也許還有其他因素,也不好說哪個(gè)因素更關(guān)鍵,
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