正常產(chǎn)品回收管理規(guī)程

1、深圳紐斯康生物工程有限公司深圳紐斯康生物工程有限公司正常產(chǎn)品回收管理規(guī)程正常產(chǎn)品回收管理規(guī)程頒發(fā)部門質(zhì)量部新訂□修訂■復(fù)審□頁碼第1頁共3頁文件性質(zhì)技術(shù)文件□管理文件■操作文件□文件編碼ZLSMP03001起草年月日審查年月日批準(zhǔn)年月日執(zhí)行日期年月日依據(jù)《保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范》GB174051998分發(fā)部門生產(chǎn)部、質(zhì)量部、銷售部一、目的：明確規(guī)定了正常產(chǎn)品回收的定義、程度、級別及回收程序的基本要求。二、適用范圍：適用于公司的產(chǎn)品回收。三

2、、職責(zé)者：1授權(quán)回收負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品回收工作與協(xié)調(diào)工作。2相關(guān)部門（銷售部、質(zhì)量部等）的協(xié)助人員：執(zhí)行授權(quán)負(fù)責(zé)人制訂回收計劃，開展回收工作。3銷售部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品回收工作的監(jiān)督。4廠長：負(fù)責(zé)回收方案的審批。四、內(nèi)容：1定義：產(chǎn)品回收是指從銷售網(wǎng)所有環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移或收回產(chǎn)品的程序。2分類2.1公司因銷售政策調(diào)整、變更產(chǎn)品的包裝規(guī)格等需要自己決定的產(chǎn)品回收（產(chǎn)品本身質(zhì)量不存在缺陷和不可能傷害或危及用戶健康）；2.2經(jīng)質(zhì)量部QC留樣觀察，產(chǎn)品存在

3、水份超標(biāo)、含量、衛(wèi)生學(xué)指標(biāo)異常等質(zhì)量缺陷而決定的產(chǎn)品回收；2.3用戶投訴和不良反應(yīng)投訴涉及的產(chǎn)品并且有證據(jù)表明產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題可能嚴(yán)重危及或傷害用戶健康，或者是繼續(xù)在市場上銷售，可能會對公司產(chǎn)生嚴(yán)重不利的產(chǎn)品回收。3收回程度（按照產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和副反應(yīng)的嚴(yán)重性進行分類）3.1程度Ⅰ：產(chǎn)品具有很高的健康風(fēng)險，會出現(xiàn)嚴(yán)重的危害或死亡。3.2程度Ⅱ：產(chǎn)品具有不嚴(yán)重的健康風(fēng)險或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3程度Ⅲ：產(chǎn)品因為其他原因而回收。4收回級別（收

4、回級別取決于銷售范圍）4.1級別A：消費者4.2級別B：所有銷售點4.3級別C：次級銷售者4.4級別D：銷售者5具體內(nèi)容文件名稱正常產(chǎn)品回收管理規(guī)程正常產(chǎn)品回收管理規(guī)程文件編碼ZLSMP03001第3頁共3頁回收規(guī)程經(jīng)銷售部審核后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)。程度Ⅰ、Ⅱ的產(chǎn)品回收規(guī)程的審批應(yīng)在6小時內(nèi)完成，程度Ⅲ的產(chǎn)品回收規(guī)程應(yīng)在12小時內(nèi)完成審批。5.2.4產(chǎn)品回收的實施5.2.4.1在產(chǎn)品回收規(guī)程批準(zhǔn)后12小時內(nèi)以電話、傳真的形式通知各聯(lián)絡(luò)處。5

5、.2.4.2各聯(lián)絡(luò)處立即將停止使用的通知和收回指令進行傳播(電話、電報、電傳、郵寄、宣傳媒介：如電視、無線電、報紙等)。5.2.4.3各聯(lián)絡(luò)處立即封存所有內(nèi)部庫存的產(chǎn)品。5.2.4.4市場部各聯(lián)絡(luò)處接到回收指令后，應(yīng)在24小時內(nèi)完成所有相關(guān)收回級別和符合收回程度的銷售點的庫存產(chǎn)品的通知禁止工作。5.2.4.5組織收回產(chǎn)品的退回。5.2.4.5.1收回程度Ⅰ、Ⅱ的產(chǎn)品回收5.2.4.5.1.1在回收過程中市場部各聯(lián)絡(luò)處每2小時向工作小組報

6、告回收進展情況、回收數(shù)量、與規(guī)定的差額。異常情況處理及請示，不得延誤。5.2.4.5.1.2工作小組要24小時留值班人員，密切注視事態(tài)發(fā)展，隨時處理可能發(fā)生的情況，一般在回收決定發(fā)布后48—72小時內(nèi)將產(chǎn)品全部追回為宜。5.2.4.5.2收回程度Ⅲ的產(chǎn)品回收5.2.4.5.2.1在回收過程中各聯(lián)絡(luò)處每24小時向工作小組報告回收進展情況、回收數(shù)量、與規(guī)定的差額。異常情況處理及請示，不得延誤。5.2.4.5.2.2工作小組要密切注視事態(tài)發(fā)展

7、，隨時處理可能發(fā)生的情況，一般在回收決定發(fā)布后12個工作日內(nèi)將產(chǎn)品全部追回為宜。5.2.4.5.3產(chǎn)品回收和各個階段要由參與人員做好《產(chǎn)品回收登記表》。5.2.4.6回收產(chǎn)品的處理5.2.4.6.1從市場回收的產(chǎn)品由營銷部與物料管理部進行交接，進庫后置于專庫（區(qū)），掛待處理狀態(tài)標(biāo)牌，專人保管，沒有經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)的書面放行手續(xù)不準(zhǔn)再發(fā)出。5.2.4.6.2市場回收產(chǎn)品的處理見《產(chǎn)品退貨管理規(guī)程》。5.2.4.7回收工作的評估：由銷售部負(fù)

8、責(zé)人對所有有效的報告和資料進行評估，并將評估報告同其他報告、資料一起整理后存檔。5.2.4.8最終報告：由銷售部負(fù)責(zé)人在收回完成后6個工作日內(nèi)提交一分最終報告給總經(jīng)理；如有必要應(yīng)同時提交一份給衛(wèi)生行政管理部門，以進行進一步的評估和行動。5.2.4.9回收工作的結(jié)束5.2.4.9.1領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)回收進展情況決定是否基本完成回收工作。緊急回收工作完成后，要以書面形式宣布結(jié)束，并立即通知有關(guān)部門進入正常管理狀態(tài)。5.2.4.9.2回收工作結(jié)束