物業(yè)一般問題與突發(fā)事件的處理方法

1、物業(yè)一般問題與突發(fā)事件的處理方法物業(yè)一般問題與突發(fā)事件的處理方法處理問題的原則與方法一、保安員處理問題的原則：1、保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。2、出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡心勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，

2、不利于問題的解決。二、處理問題的方法1、堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。2、如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。3、如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理。4、違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。5、對于犯罪問題。及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。一、保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理（一）、處理方案：1、在巡邏崗發(fā)生下列情況：（1）業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員

3、阻止、糾正時。（2）業(yè)戶和飼養(yǎng)小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。（3）業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他住戶政黨活動又不聽勸阻或糾正時。（4）業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。（5）業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。2、在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：（1）司機不按規(guī)定秩序，伺機強行駛

4、出或駛?cè)?，又不聽從停車場管理員指揮時。（2）車輛出停車場手續(xù)不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。（3）司機不按規(guī)定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。3、在地下車庫崗發(fā)生下列情況：（1）司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。（2）司機或其他人員亂扔丟垃圾，又不聽從值班員的勸阻時。4、小區(qū)固定崗發(fā)生下列情況：（1）業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。（2）不熟悉的業(yè)戶、客人進出大

5、門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時。（3）在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。（二）、處理步驟：1、值崗保安員用對講機通知當(dāng)值班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣，條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、5、做好事情經(jīng)過

6、的記錄，以備查閱.五、遇到犯罪分子搶劫時的處理1、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近安保人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警；2、如動劫匪逃離現(xiàn)場要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車輛逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵；3、保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)

7、；4、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)；5、事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告；6、詳細登記事情經(jīng)過以備查閱。六、發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理1、執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2、制止原則：（1）、勸阻雙方住手，住口；（2）、將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；（3）、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理

8、處出面調(diào)解，如個人力量單薄。應(yīng)請求增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。七、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理1、先觀察12分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。2、若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。3、若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。4、若對方神色慌張、語無倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進一步的調(diào)查。5、若發(fā)現(xiàn)對方與公安

9、部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。八、急癥病人或人員受傷的處理1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知當(dāng)值班長和保安隊長。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財物。5、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。7、將詳細情況記錄后，盡快報告管理處主任。九、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處