突發(fā)事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序,前言,突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取應(yīng)急措施和處理方案，根據(jù)實(shí)際情況、周?chē)h(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題 。,注意要點(diǎn),1、沉著冷靜、機(jī)智靈活、高度警惕，正確分析和判斷情況； 2、及時(shí)報(bào)告，配合安全部門(mén)或警察部門(mén)保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大；  3、英勇果斷，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；  4、提高警惕，加強(qiáng)警戒，重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)

2、衛(wèi)和要害部門(mén)的守護(hù)，嚴(yán)格控制；,5、采取不同措施，發(fā)出求援信號(hào)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；6、提高警惕，堅(jiān)守崗位，正確分析和判斷； 7、迅速查找，弄清情況，以防意外。8、注意方式禮節(jié)，協(xié)調(diào)和處理。,一、大廈燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明,1、立即通知當(dāng)值巡邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工）。2、立即通知管理處，上報(bào)主管。 3、通知公司。 4-8、視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。,二、大廈火災(zāi)應(yīng)急處理程序

3、,火警（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明,1、當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話(huà)報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、若火警不成立，通知當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心，如是設(shè)備誤報(bào)通知工程部/設(shè)備供應(yīng)/維保商進(jìn)行恢復(fù)/修復(fù)。 4、如電話(huà)惡作劇，查明電話(huà)來(lái)源或報(bào)警。

4、,火災(zāi)（圖表說(shuō)明）,,,,,,,,,,,文字說(shuō)明,1、當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話(huà)報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施；報(bào)警時(shí)報(bào)清：大廈名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物質(zhì)及面積、電話(huà)號(hào)碼、報(bào)警人姓名；

5、外崗人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)員由最近通道進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)其需要向消防隊(duì)員介紹大廈火警情況，配合作好滅火工作。,4、當(dāng)值SBA接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并作好如下工作： 1）設(shè)立警戒線(xiàn)，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶(hù)及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈。 2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門(mén)人員，其余人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由SBA帶領(lǐng)，用針對(duì)性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。 3）通知客戶(hù)可讓客戶(hù)從消防通道疏散；疏散線(xiàn)路上

6、設(shè)崗位，引導(dǎo)護(hù)送客人有順序的離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)后方可離開(kāi)。 5、接警后，立即通知管理處及公司，并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍?zhuān)ㄖ偪刂剖胰藛T啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。,防火安全責(zé)任人名單,1、公司名稱(chēng)或法人名稱(chēng)待定 2、本公司總經(jīng)理作防火安全負(fù)責(zé)人 3、本公司副總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理

7、為各部門(mén)安全分工負(fù)責(zé)人。 4、義務(wù)消防隊(duì)員（名單待定） 5、工程部人員（名單待定） 6、救護(hù)人員（名單待定）,消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu),在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前，總經(jīng)理為第一總指揮，副總經(jīng)理為第二總指揮。行政人事部職責(zé)：1)  聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；2)  做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作；3）接待新聞界及社會(huì)來(lái)訪(fǎng)人員。工程部職責(zé)：1)  配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作，確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用；2

8、)  切斷事故底層電源，確保工作人員的生命安全。,物業(yè)管理部職責(zé)：1)   配合業(yè)戶(hù)疏散工作；2)   統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值；3)   組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)；4）聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜。 物業(yè)經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)：親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因及發(fā)出清理現(xiàn)場(chǎng)指令。 消防值班室職責(zé)：1)    確認(rèn)消防報(bào)警

9、后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2)    通知值班經(jīng)理報(bào)告簡(jiǎn)明情況；3)    向消防機(jī)關(guān)報(bào)告；4）檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工作是否正常。,監(jiān)控中心職責(zé)：1)  發(fā)生火警立即錄相；2)  嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共場(chǎng)所的社會(huì)秩序；3)  用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散。義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：1)  發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救人滅火； 2

10、）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序，疏散無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 事故單位安全管理職責(zé)：1)    維護(hù)火災(zāi)單位的人員秩序；2)    大堂和主要出口要嚴(yán)格控制；3)    防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生；4)    保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之后由消防隊(duì)指揮。,火災(zāi)應(yīng)急方案Ⅰ（一般火災(zāi)）,1、接到火警后，

11、消防中心人員向現(xiàn)場(chǎng)人員問(wèn)清情況和偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報(bào)警范圍。 1）通知安全、保衛(wèi)部門(mén)及應(yīng)急分隊(duì)。 2）通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。 3）通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)。 4）報(bào)告管理處總物業(yè)經(jīng)理、副總物業(yè)經(jīng)理。2、應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 1）偵察火情再次確定報(bào)警范圍。 2）立即搶救受困人員和疏散物資。 3）立即運(yùn)用消防器材撲滅火災(zāi)，并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。,3、安全

12、、保衛(wèi)部門(mén)接到火警，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)配義務(wù)消防隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 1）義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備進(jìn)行搶救火災(zāi)。 2）義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通道進(jìn)行清理，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散；同時(shí)保障前線(xiàn)救火人員的消防器材供給。 3）醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。 4、工程部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。 1）根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電措施

13、。 2）保證消防所需的電力、水力的正常進(jìn)行。,5、管理處負(fù)責(zé)人（即火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。 6、應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)控制和滅火，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi)，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi)。火災(zāi)應(yīng)急方案Ⅱ（重大火災(zāi)） 1、一旦確定火災(zāi)，由消防中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到： 1）通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)備救火。2）向消防隊(duì)報(bào)警，講清公司/單

14、位名稱(chēng)、地區(qū)及門(mén)牌、起火部位、燃燒部位、火勢(shì)大小及電話(huà)。 3）向業(yè)主通報(bào)疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。,4）啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行滅火自救。 5）指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其他安全地方。 6）保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。 7）進(jìn)行火情控制，隨時(shí)通知消防搶救人員。 2、應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，在大廈范圍五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下，直接調(diào)消防電梯到所需去之樓層，到現(xiàn)場(chǎng)后： 1）迅速偵察火情起因

15、及火勢(shì)情況： A、電器起火 -應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源,B、冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火 -應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源 C、物資起火 -立即轉(zhuǎn)移易燃物品 D、迅速向消防中心報(bào)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度 2）同時(shí)間并予以疏散。 3）打開(kāi)消防栓，擰開(kāi)閥門(mén)，進(jìn)行滅火。 4）運(yùn)用滅火器對(duì)不同的火警進(jìn)行滅火。 5）關(guān)閉防火分區(qū)滅火門(mén)。

16、 6）撲滅火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待增援人員和消防人員的到來(lái)。,7）消防人員到來(lái)后，協(xié)同撲滅火災(zāi)。 8）協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 9）火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。3、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必須有負(fù)責(zé)人，原則上由管理處最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后立即指揮管理處職員進(jìn)行滅火救人工作。 1）到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。 2）通過(guò)火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主

17、要方面，及時(shí)召集力量。 3）根據(jù)救火救人需要，確定人員疏散和報(bào)告消防隊(duì) 。,4）向管理處各部門(mén)布置救人、疏散物資或滅火、供水任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。 5）布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。 6）消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。4、當(dāng)值安全主管接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)，迅速進(jìn)行安全警戒。 1）外圍警戒任務(wù)是：

18、 清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持整個(gè)外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。,2）所有首層入口警戒任務(wù)是： 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈，看管疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消防中心，為消防隊(duì)隊(duì)員滅火維持好秩序。 3）巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)是： 不要讓銀行職員和疏散人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造

19、混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。5、工程部在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令下： 1）根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。,2）保障消防設(shè)施的正常操作。 3）保障電力、水力設(shè)備的正常運(yùn)行。 4）如有危急，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。6、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 1）義務(wù)消防員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行

20、搶救受傷、受困人員，疏散人員和主要物資。 2）義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。,3）義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線(xiàn)和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。 4）義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場(chǎng)后積極做好救護(hù)準(zhǔn)備，對(duì)救火的傷病人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。7、其他所有管理處員工到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助撲滅火災(zāi)。 1）協(xié)助工程

21、部人員保證水電供應(yīng)不間斷。 2）協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛 3）積極協(xié)助參加滅火的各單位提供要求支援項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。,8、公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，管理處所有員工應(yīng)積極配合。 1）一律服從火場(chǎng)總指揮指令和調(diào)度，消防中心配合現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。 2）工程部人員保證水電設(shè)施和消防設(shè)施正確、正常運(yùn)作。 3）應(yīng)急分隊(duì)和消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。4）義務(wù)消防分隊(duì)隊(duì)員積極疏散人員和物資。 5）醫(yī)

22、療救護(hù)隊(duì)與其他趕來(lái)的醫(yī)療人員一起進(jìn)行火場(chǎng)傷病員搶救。 6）外圍人員配合地方警察人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。 7）消防人員到現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火動(dòng)作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲滅火災(zāi)。,三、大廈火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明,1、監(jiān)控中心顯示屏顯示大廈內(nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道設(shè)備

23、夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）。 2、管理員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 3、監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警器復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。 4、如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，并通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。,四、大廈消防設(shè)備人為損壞處理程序,消防碎玻璃（圖表說(shuō)明）,監(jiān)控中心顯示報(bào)警,當(dāng)值SBA,現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)控中心,工程部,火警預(yù)案處理,,,,,,

24、,,1,2,3,4,文字說(shuō)明,1、樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。 2、接警后立即通知當(dāng)值SBA。 3、SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。 4、至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。 2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開(kāi)關(guān)，以免誤報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）。,噴淋頭被打碎,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明,

25、1、大廈任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因有水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。 2、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值SBA。 3、當(dāng)值SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門(mén)（如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)積水，以免容器積水）。 4、如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途徑對(duì)大廈設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 5、通知清潔部清除地表積水。6、監(jiān)

26、控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋水泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。,五、大廈遇暴風(fēng)雨處理程序,當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)通知 （圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明,1、監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)通知。 2、檢查大廈所有門(mén)窗是否關(guān)上及牢固。 3、檢查房頂衛(wèi)星天線(xiàn)是否放在安全地方及關(guān)上電源。 4、檢查大廈內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。 5、天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。 6、備好應(yīng)急照明、沙

27、包、麻繩等用具。 7、通知所有業(yè)戶(hù)作好防范工作。,遇暴風(fēng)雨情況時(shí),(圖表說(shuō)明),,,,,,,,,,文字說(shuō)明,1、關(guān)閉公共地方的窗戶(hù)，如需要時(shí)加上膠紙。 2、檢查各處去水道，確保無(wú)沙泥、磚石及雜物堵塞。 3、大堂告示牌上張貼氣象臺(tái)暴風(fēng)雨警告標(biāo)志（通知業(yè)戶(hù)關(guān)閉窗戶(hù)，收妥露臺(tái)的花盆及衣服等）；在顯眼處張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。 4、建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。 5、持續(xù)收聽(tīng)氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)暴風(fēng)雨的消

28、息。 6、準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。,六、大廈漏水（水浸）應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明,1、工程部接報(bào)后，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷水源，進(jìn)行搶修。 2、（如切斷水源而引起業(yè)戶(hù)斷水）管理處接報(bào)后，應(yīng)立即通知業(yè)戶(hù)，或在大堂張貼通知。 3、組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。 4、如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已經(jīng)進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。 5、通知清潔部處理積水

29、，清理現(xiàn)場(chǎng)。,七、大廈發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序,計(jì)劃停電 （圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明,1、管理處在收到供電部門(mén)發(fā)予之停電通知后，應(yīng)在停電日前三天內(nèi)在顯眼處張貼通告，通知大廈業(yè)戶(hù)。（通告詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各業(yè)戶(hù)停電期間將所有電器關(guān)閉及臨時(shí)措施）。 2、通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 3、安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免電梯時(shí)困人。 4、準(zhǔn)備備用物資如電筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭

30、。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好。）,業(yè)戶(hù)投訴其單元停電 （圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明1、接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非大廈供電出現(xiàn)問(wèn)題。 2、通知工程部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問(wèn)題。 3、若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專(zhuān)業(yè)水電公司處理，盡力為業(yè)戶(hù)解決問(wèn)題。,電力突然中斷,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明,1、接報(bào)后立即至電供電公司查詢(xún)，是否供電局出現(xiàn)問(wèn)題，如是則按預(yù)案一處理。 2、通知當(dāng)值巡邏管理員，到停

31、電現(xiàn)場(chǎng)察看并及時(shí)將情況反饋監(jiān)控中心。 3、通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修，在電力恢復(fù)后，到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 4、接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知業(yè)戶(hù)，以安定業(yè)戶(hù)。 5、接報(bào)后，加強(qiáng)保安： 1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困。 2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免業(yè)戶(hù)及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒

32、乘虛而入，招致大廈業(yè)戶(hù)/業(yè)主之財(cái)物受損。,八、大廈遇地震應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、遇地震時(shí)，管理處應(yīng)立即通知所有人員從大廈內(nèi)撤離，禁止使用電梯。2、設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)業(yè)戶(hù)從地庫(kù)等少玻璃門(mén)之通道離開(kāi)。3、工程部應(yīng)立即切斷大廈內(nèi)空調(diào)電源及燃?xì)饪傞y，當(dāng)人員撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查大廈所有設(shè)備損壞情況，予以修繕，力求盡早恢復(fù)大廈供電、

33、供水。 4、安置疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并清點(diǎn)人員人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。 5、禁止任何人試圖返回大樓。 6、迅速至電國(guó)家地震部門(mén)，查詢(xún)地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)戶(hù)返回。 7、對(duì)受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。,九、大廈電梯困人應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、a)若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭轉(zhuǎn)至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳

34、細(xì)詢(xún)問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。 b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有人身體不適，應(yīng)立即向保養(yǎng)公司維修站說(shuō)明原因，同時(shí)立即通知消防人員、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。 2、立即致電所屬保養(yǎng)公司的２４小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯。致電時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。 3、與被困者保持通話(huà)至救護(hù)人員釋放前安撫被困人員的情緒。,十、大廈業(yè)戶(hù)受傷及意外應(yīng)急處理程序,

35、(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶(hù)或任何人在大廈范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須通知管理處主管并及時(shí)撥打救護(hù)中心電話(huà)求助。 2、盡量幫助傷者或病者，如安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ螂娫?huà)通知其家人。 3、妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理。 4、唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。 5、勸離其他業(yè)戶(hù)及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。,休 息,十一、大廈高空擲物處理程序

36、,未受傷（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明 1、接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。 2、視情節(jié)嚴(yán)重的程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，通知警方，進(jìn)行出入管理至警方到達(dá)后由警方接管。 3、如果未能找到肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知業(yè)戶(hù)，指出該行為的嚴(yán)重性。,受傷（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明 1、接報(bào)后，立即召喚救護(hù)車(chē)及通知警方。 2、協(xié)助照顧傷者（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者） 3、設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等。 4、封

37、鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。,十二、發(fā)生噪音污染處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、接到業(yè)戶(hù)投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源。 2、至現(xiàn)場(chǎng)后，勸阻業(yè)戶(hù)或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未有效，可對(duì)施工用具收繳保存，可通知警方。,十三、大廈內(nèi)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序,未受傷圖表說(shuō)明,文字說(shuō)明 1、接報(bào)后，立即通知管理處。 2、如有需要，拍照以作記錄。 3、如大廈部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該

38、范圍封鎖。 4、如有需要，通知大廈維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如大廈有任何被損，應(yīng)扣下押金。 5、維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。 6、如有需要將張貼警告標(biāo)志。,受傷（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明 1、接報(bào)后，立即通知管理處。 2、接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。 3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可對(duì)尾隨車(chē)輛給予警告提示。 4、在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。 5、記錄事件及拍照。,十四、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序,(圖表說(shuō)明),文字

39、說(shuō)明 1、應(yīng)盡快通知管理處、公司、警方。 2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 3、照顧生還者及由合格人員提供求援。 4、視情況分別通知警方、救護(hù)大隊(duì)。,十五、治安罪案應(yīng)急處理程序,十六、各類(lèi)罪案之處理程序,十七、大廈罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、通知管理處及主管，上報(bào)公司。 2、有必要時(shí)通知警方。 3、a.

40、檢查現(xiàn)場(chǎng)是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。 b.切勿觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品或開(kāi)關(guān)任何電器，以免證據(jù)受到破壞。 4、a.如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 b.記錄罪案發(fā)生經(jīng)過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí) 間、報(bào)案時(shí)間。,十八、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序,業(yè)戶(hù)投

41、訴（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明 1、接獲業(yè)戶(hù)單元報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)是否決定向警方報(bào)案。 2、立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶(hù)外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 3、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值SBA、監(jiān)控中心、公司，盡量禁止傳媒人士進(jìn)入大廈內(nèi)采訪(fǎng)；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。同時(shí)安排對(duì)整棟大廈進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停業(yè)戶(hù)和訪(fǎng)客出入，以防匪徒逃逸。

42、4、警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。,員工發(fā)現(xiàn)（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明1、員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不能擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。 2、第一時(shí)間向當(dāng)值SBA和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告管理處及公司人員至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間、經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。 3、通過(guò)查找用戶(hù)資料聯(lián)絡(luò)用戶(hù)，請(qǐng)其盡快返回，以確認(rèn)情況，并

43、由其決定是否報(bào)警處理。,防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明1、接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜尋錄像及控制。 2、接報(bào)后立即通知當(dāng)值SBA、管理處。 3、如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知工程部檢查和維修。 4、如果是刑事案件，就該按刑事案件處理。,十九、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，立即撥打“110”報(bào)警，

44、并做好各通道閉鎖和警戒工作。 2、a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間,并派管理員攜警械、對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。 b) 管理員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。 c)如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃離大廈，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向，并通知警方處理。 d) 案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)

45、過(guò)大廈，應(yīng)和警方一起開(kāi)展大樓整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)保證通訊暢通。 e) 被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人報(bào)警求助。 3、做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話(huà)，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助。,二十、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明1、大廈公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 2、當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失

46、時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。 3、暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征、身份證明交于警方追捕。,二十一、刑事罪案應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、一般罪案 A、查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么事情，是犯罪還是不犯罪或是意外事件。 B、一般罪案應(yīng)及時(shí)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并邀請(qǐng)兩名公正人士作罪案現(xiàn)場(chǎng)勘察的見(jiàn)證人。 C、對(duì)周?chē)M(jìn)行勘察，指定來(lái)

47、人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的路線(xiàn)，觀察現(xiàn)場(chǎng)原始情況。 D、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄。 E、在勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)組織摸底排查當(dāng)事人及知情人。 F、在現(xiàn)場(chǎng)勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。追緝動(dòng)作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。,2、重大罪案 A、控制好現(xiàn)場(chǎng)后，等待公安人員到來(lái)。

48、 B、警察人員到來(lái)，立即向公安機(jī)關(guān)反映現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及罪案有關(guān)情況。 C、聽(tīng)從專(zhuān)案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。 D、提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。 3、警察機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵破工作。 A、外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。 B、應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場(chǎng)直至偵察結(jié)束。 C、安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人與警察機(jī)關(guān)偵察人員共同組織偵察。 D、不得泄露現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和勘察內(nèi)容。,

49、二十二、發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明1、如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。 2、關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。 3、報(bào)警方。 4、記錄被盜車(chē)輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及是否有兇器、車(chē)輛行駛路線(xiàn)；勿阻闖關(guān)車(chē)輛。至警方人員到達(dá)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。,二十三、擅自侵入處理程序,業(yè)戶(hù)投訴（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明1、接

50、獲業(yè)戶(hù)報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。 2、如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。 3、如屬誤闖，在經(jīng)業(yè)戶(hù)核實(shí)其單元無(wú)任何損失之后，再查明原因，給予業(yè)戶(hù)合理之解釋。,員工發(fā)現(xiàn)圖表說(shuō)明,文字說(shuō)明1、當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入大廈，門(mén)崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語(yǔ)氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入大廈，在無(wú)法控制的前提下，可視情況決定是否報(bào)警。 2、當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入大廈，視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警。,二十四、發(fā)

51、現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、立即通知管理處及主管，并通知警方，上報(bào)公司。 2、a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。 3、確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使

52、用。,二十五、接到恐嚇電話(huà)處理程序,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明1、在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話(huà)或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話(huà)，管理人員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警方查處。 2、如對(duì)方收線(xiàn)，不要掛電話(huà)，待警方找尋對(duì)方電話(huà)來(lái)源。 3、通知主管、公司并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶(hù)，應(yīng)由業(yè)戶(hù)決定是否報(bào)警處理。 4、接報(bào)后，管理處應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。 5、用對(duì)講機(jī)通知管理處。,二十

53、六、拾獲財(cái)物的處理,(圖表說(shuō)明),文字說(shuō)明 1、當(dāng)在大廈公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來(lái)之拾獲財(cái)物，應(yīng)立即向管理處報(bào)告并記錄一切資料。包括：撿獲者之個(gè)人資料、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、財(cái)物之詳情。 2、盡量找尋失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及失物詳情，如有可疑之處，可報(bào)警處理。 3、當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí)，必須核實(shí)物品，并要失主提供第三方證明身份及見(jiàn)證后，做好簽收并登記其身份證號(hào)碼發(fā)還。 4、如拾獲有價(jià)值或名

54、貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。,二十七、投訴事件處理程序,（圖表說(shuō)明）,（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明 1、物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)，電話(huà)在三次響鈴之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)必須做到禮貌用語(yǔ)規(guī)范，應(yīng)認(rèn)真、耐心接聽(tīng)并認(rèn)真做好必要的記錄。 2、對(duì)客戶(hù)的投訴接聽(tīng)人員應(yīng)表示感謝和歉意，并加以適當(dāng)安慰，并詢(xún)問(wèn)投訴人所屬公司或房號(hào)、姓名及與其聯(lián)系的方式以便于回復(fù)。 3、投訴處理人員應(yīng)該在三

55、分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一時(shí)難以處理的問(wèn)題，應(yīng)向客戶(hù)做好解釋工作并及時(shí)上報(bào)。,二十八、水力系統(tǒng)故障處理程序,計(jì)劃停水（圖表說(shuō)明）,顯眼處張貼通告,文字說(shuō)明 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知業(yè)戶(hù)，并可口頭提醒業(yè)戶(hù)注意事項(xiàng)。,飲用水中斷,個(gè)別單位（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明 1、先到該單元內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘擎是否被關(guān)上。 2、然后到水表房檢查該單元的水表閥門(mén)是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng)。 3、再檢查加壓泵操作

56、有否正常。 4、倘上述各項(xiàng)正常的話(huà)，則通知該用戶(hù)致電自來(lái)水公司派員檢查水表有否淤塞。,整座大廈（圖表說(shuō)明）,文字說(shuō)明 1、先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常。如出現(xiàn)問(wèn)題，致電自來(lái)水公司派員修理。 2、接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。 3、然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常，浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。 4、最后到大廈中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常。 5、在顯眼處張貼通知，告之業(yè)戶(hù)。,二十九、事件報(bào)

57、告,1、當(dāng)大廈發(fā)生任何有關(guān)于火警、罪案、投訴或任何緊急事件及設(shè)施損壞時(shí)，當(dāng)值高級(jí)管理員或大廈主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于大廈日常管理記錄薄內(nèi)。 2、大廈主管也應(yīng)向管理處盡快提交詳盡報(bào)告。 3、報(bào)告內(nèi)容包括如下： 1）收件人 2）事件報(bào)告之主題 3）發(fā)生時(shí)日期和時(shí)間 4）正確的事發(fā)地點(diǎn) 5）報(bào)告者的姓名、職位和其簽署 4、書(shū)寫(xiě)報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚及有次序，表達(dá)事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，