《理解客戶的技巧》

1、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載理解客戶的技巧（上）【本講重點】理解客戶的循環(huán)圖傾聽的技巧理解客戶的三大技巧當服務代表接待了客戶以后，接下來要做的就是了解客戶有什么樣的需求，客戶希望服務代表為他做什么，這是服務代表能成功地幫助客戶的一個前題。具體來說在整個理解客戶階段的服務代表需要具備三大技巧，那就是聽、問和復述。◆聽。服務代表應微笑著并能用眼睛看著聽。對對方所說的話給予恰當的及時回應，或

2、點頭，或微笑。必要時還要對客戶在談話過程中提到的問題做個記錄?！魡枴７沾響崎L于運用提問的技巧，準確地提出問題，迅速發(fā)現客戶的需求。中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載“我現在就是想不明白，我當時是不是腦袋進了水，我怎么就買了你們的破電腦呢？”“我知道您現在很生氣，請您相信我們的售后服務承諾是有保證的?！薄澳銈兊氖酆蠓?，對，你們是有8小時的服務承諾，你們也按時來修了，可是你們已修了多少次

3、，最后修好了嗎？8小時服務承諾，你就是1小時的服務承諾對我來說又有什么意義呢？”“您說的情況是個事實，我也很抱歉，我們會盡力地解決這個問題，請相信我。”“現在我們同事都笑話我買的這臺害人的破電腦，有人還說我是不是吃了回扣了，你知道嗎？就那臺電腦，比你們公司賣的便宜的滿街都是！你拍拍良心，我拿了你們一分錢回扣嗎？”“這一點您盡可放心，誰不知道您是位很正直的人，如果需要的話，我和我們公司都可以為您證明?！薄斑@事如果被我們經理知道了，還不知道