導購工作手冊

1、以銷售為榮以銷售為榮一.以銷售活動為榮以銷售活動為榮任何有益的商品，導購若不先認清其價值，就無法為顧客說明、而獲得認同。因此，對于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒適性等價值)導購務必了如指掌，導購必需以銷售活動為榮。因為我們不是在銷售商品而是在幫助顧客買到更適合他的商品，所以一流的導購不僅在于能出售多少商品，更重要在于能通過銷售為顧客提供多少服務？二、二、.熱心追求利益熱心追求利益企業(yè)的利益最終來自于顧客，導購只有永遠保持以顧客為中

2、心的意識，才能使企業(yè)的利益獲得長足的進步。三、三、.要培養(yǎng)、增加忠實顧客要培養(yǎng)、增加忠實顧客以銷售活動為榮，并且熱心追求利益的同時，還要通過導購的專業(yè)知識，提供給顧客專業(yè)的建議，幫顧客能買到滿意的商品，使顧客有愉快的心情。增加忠實顧客才是賺錢的要訣亦即“信者方能利”。信者的前提一定是先建立在對您的信賴基礎上，因為如今商場同類產(chǎn)品太多，價位競爭太激烈，為什么顧客認同你的商品，不認同別人的，導購的服務品質(zhì)、專業(yè)水平可是起了相當重要作用，所以

3、導購進入銷售這一行需先學會銷售自己。第二節(jié)正確理解服務事業(yè)正確理解服務事業(yè)正確理解服務事業(yè)一、售前服務、售中服務、售后服務一、售前服務、售中服務、售后服務售前服務售中服務售后服務內(nèi)容提供有關專業(yè)知識、營銷消息、產(chǎn)品資料及資訊美化辦公場地、做好櫥窗陳列前期宣傳、各種展示會的組織活動等營業(yè)中店內(nèi)的快樂氣氛商店內(nèi)的資訊提供導購所提供的服務退換貨服務維修及安裝商品了解購買后的商品情況拜訪顧客、聽取意見資訊提供二、導購實施服務的種類二、導購實施服

4、務的種類鵯災實姆務（減價）三、如何實行三、如何實行4S4S導購要確實實行4S必須注意健康，保持良好的身體狀況和心理狀況，同時要以愉快的心理面對顧客。還要有行家的自我定位，面對顧客時必須決心努力達到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。待客活動的待客活動的“4S“4S原則原則”導購代表應具備的銷售活動導購代表應具備的銷售活動4S4SSMILESMILE（笑容微笑）（笑容微笑）以笑容和微笑表現(xiàn)開朗、感謝的心SPEEDSPEED（迅速

5、）（迅速）以迅速的動作表現(xiàn)活力，“不讓顧客等待是服務的重要領域”SMARTSMART（靈巧優(yōu)雅）（靈巧優(yōu)雅）以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴以優(yōu)美、靈巧的動作來包裝SINCERITYSINCERITY（誠懇）（誠懇）以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是為人處事，當導購的重要基本心態(tài)導購的服飾、儀容要求導購的服飾、儀容要求一、良好服飾、儀容的一、良好服飾、儀容的5大作用大作用其所以重要的理由有下列5點。(1)服裝、儀容影響人的第一印象(2)改變導