數(shù)據(jù)分析在湖南移動精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國電信業(yè)改革不斷深入，電信市場的競爭日益加劇，電信運營商之間對客戶的爭奪也越來越激烈。為了適應(yīng)這種競爭環(huán)境，中國移動于2006年開始實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由“移動通信專家”轉(zhuǎn)型為“移動信息專家”，開展全業(yè)務(wù)運營，重點發(fā)展增值信息服務(wù)為主的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為取得競爭優(yōu)勢，電信運營商在爭奪用戶市場的同時還必須降低市場營銷成本，因此，識別潛在客戶，選擇有效的營銷手段進(jìn)行精準(zhǔn)營銷就成為市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。對于電信行業(yè)這一典型的數(shù)據(jù)密集行業(yè)而言，其業(yè)務(wù)

2、數(shù)據(jù)本身就隱含著大量對企業(yè)有價值的信息，通過基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的“精準(zhǔn)營銷”可以幫助電信業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)顧客需要、分析顧客行為、評估顧客價值，進(jìn)而有針對性地制定營銷策略，滿足客戶個性化的需求。
　　 本文正是在這一背景下，簡述了數(shù)據(jù)挖掘以及精準(zhǔn)營銷的相關(guān)理論和技術(shù)，并且基于湖南移動的現(xiàn)狀分析了實施精準(zhǔn)營銷的必要性以及目前的精準(zhǔn)營銷策略。最后列舉了利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘分析，從而輔助手機訂票增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷的案例。在案例中通過對于