基于大數(shù)據的精準營銷應用研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網時代的到來，云計算、物聯(lián)網、智能終端等新技術新應用不斷涌現(xiàn)，移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展給電信企業(yè)帶來流量收益的同時，也帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。電信運營商在互聯(lián)網公司OTT應用不斷沖擊下，傳統(tǒng)業(yè)務收入出現(xiàn)不斷下降。同時由于壓降營銷成本與競爭應對的要求，急需優(yōu)化營銷方式及運營流程，提升營銷效率和綜合營銷能力。而大數(shù)據、電商模式有助于解決電信運營商所面臨的困境，大數(shù)據運營逐漸對用戶體驗和生產效率帶來顛覆性影響。
　　本文對目前的甘

2、肅移動公司精準營銷系統(tǒng)進行了研究分析，從大數(shù)據挖掘的理論視角，結合大數(shù)據系統(tǒng)建設，利用海量電信客戶信息，開展精準營銷系統(tǒng)研究與應用。精準營銷系統(tǒng)的核心功能是“標簽管理、活動管理、觸點管理”。論文首先闡述通過構建360度客戶畫像，洞察客戶消費行為與需求偏好，開展客戶為中心的精準營銷與維系，并儲備對外數(shù)據價值多元化、多樣化的服務交付能力。活動策劃時通過智能的營銷分析，精準的客戶畫像進行有效策劃，達到資源投放精準化和客戶產品匹配準確化。以“客

3、戶為中心”，利用全客戶生命周期，匹配個性化的營銷與維系策略，根據客戶的消費需求、消費特征、行為習慣、生命周期等，為客戶提供個性化的接觸渠道，實現(xiàn)一體化運營的精準營銷與維系的標準能力。執(zhí)行中通過多渠道協(xié)同管理，智能的開展產品推薦，達到避免過度營銷，提高營銷成功率的目的。管理人員對活動開展進度、目標客戶參與度、目標客戶異常業(yè)務行為、渠道異常業(yè)務行為進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)套利、虛假客戶等問題，及時有針對性的解決已發(fā)生問題，加強對活動運營的管控。事

4、后對營銷活動進行評估，累積活動策劃經驗，形成對整個營銷活動的閉環(huán)管理，達到持續(xù)改進的目的。依托營銷與維系體系的智能營銷能力，對多渠道實現(xiàn)數(shù)據和政策上的統(tǒng)一支撐，通過多接觸渠道協(xié)同管理，避免過度營銷，實現(xiàn)營銷維系線上線下多種渠道協(xié)同，保證客戶體驗一致性。同時，構建引導性、規(guī)范化、自上而下的一體化精準營銷與維系體系，支撐省級和地市創(chuàng)新型營銷與維系需求，助力服務下沉。最后對平臺設計及服務器部署能力進行了詳盡的分析。
　　本論文建立了一個