上海市市長質(zhì)量獎評價體系研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，質(zhì)量發(fā)揮著越來越重要的作用。提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，追求卓越的組織管理，成為企業(yè)應(yīng)對不斷發(fā)展的顧客需求和日漸加劇的市場競爭的重要措施，許多國家和地區(qū)相繼推出質(zhì)量獎評價機制等質(zhì)量激勵措施，來促進和引導提高組織質(zhì)量，從而提升本區(qū)域內(nèi)企業(yè)的國際競爭力。目前，全世界已有約8O多個國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎，美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎是全球著名的三大質(zhì)量獎，其中以美國波多里奇國家質(zhì)量獎的影響最大。我

2、國也有20多個省市級政府積極實踐，推進政府質(zhì)量獎模式。深圳、上海、寧波等省市級政府在建立政府質(zhì)量獎機制方面的探索和實踐初見成效。
　　上海作為中國的經(jīng)濟發(fā)展中心，于2008年設(shè)立市長質(zhì)量獎，是上海政府最高質(zhì)量榮譽。獎項的設(shè)立對于引導企業(yè)運用卓越績效管理模式、持續(xù)改進經(jīng)營績效水平，從而帶動產(chǎn)業(yè)乃至城市國際競爭力的提升，起到了有力的助推作用。但是市長質(zhì)量獎的設(shè)置時間還很短，與服務(wù)經(jīng)濟、社會發(fā)展的要求仍有一定的距離，急需完善市長質(zhì)量獎評

3、價體系，而國內(nèi)關(guān)于此主題的研究很少見，因此，本文的研究具有相當?shù)睦碚搩r值和現(xiàn)實意義。
　　本文借鑒國內(nèi)外已有的相近領(lǐng)域的研究資料和成果，立足于分析上海市市長質(zhì)量獎評價在具體實踐中的現(xiàn)實成效和不足，對市長質(zhì)量獎評價體系進行較為系統(tǒng)的論述。論文共分為六個部分。
　　第一章介紹論文的研究意義、研究現(xiàn)狀、研究內(nèi)容與研究方法。第二章介紹質(zhì)量管理理論、績效評價理論等市長質(zhì)量獎研究的理論依據(jù)。第三章分析上海市市長質(zhì)量獎評價體系的現(xiàn)狀，介紹

4、該體系的整體結(jié)構(gòu)、實施成效，并對目前市長質(zhì)量獎評價實施中存在的問題進行反思，分析了產(chǎn)生這些問題的原因。第四章列舉了美國、歐洲、日本三個國外主流質(zhì)量績效評價體系和香港、深圳等兩個國內(nèi)質(zhì)量績效評價體系的經(jīng)驗及對上海的借鑒之處。第五章提出了完善上海市市長質(zhì)量獎評價體系的對策建議，例如：推進評價依據(jù)的法制化、持續(xù)改進評價準則、評價領(lǐng)域向中小企業(yè)和非盈利組織領(lǐng)域的拓展、完善評價專家隊伍、完善評價反饋報告機制等。第六章對全文的研究結(jié)論進行總結(jié)，指出