基于產(chǎn)品服務(wù)的甘肅聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理研究.pdf

1、隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速持續(xù)增長(zhǎng)，極大的促進(jìn)了通信企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在中國(guó)電信行業(yè)完成新一輪的重組和發(fā)放了三張3G移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照后，電信業(yè)迎來(lái)了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)“三足鼎立”時(shí)代，隨著三大電信企業(yè)對(duì)3G業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，同時(shí)電信行業(yè)面對(duì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政策等環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，行業(yè)監(jiān)管政策的重點(diǎn)集中在了支持自主創(chuàng)新和預(yù)防企業(yè)壟斷性監(jiān)管方面。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)再次面臨業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品整合、技術(shù)演進(jìn)乃至整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

2、的全面調(diào)整，甘肅聯(lián)通在集團(tuán)“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”的貫徹下，如何建立面向客戶、創(chuàng)新服務(wù)，如何優(yōu)化服務(wù)流程、體現(xiàn)服務(wù)卓越，如何確立更合理的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)模式、提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值，已經(jīng)成需要迫切解決的問(wèn)題。
　　本文從產(chǎn)品服務(wù)的視角審視現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方式，從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系、行業(yè)的內(nèi)部外部環(huán)境、客戶需求的變化入手，對(duì)甘肅聯(lián)通現(xiàn)有的運(yùn)維管理模式進(jìn)行了深入的分析和研究，找出了影響甘肅聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題，應(yīng)