基于ITIL的中國疾控中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理適宜模式研究.pdf

1、研究背景：
　　 中國疾控中心陸續(xù)搬遷至昌平新址后，辦公地點由分散變?yōu)榧?。無論是桌面終端運行維護，還是核心網(wǎng)絡(luò)運行維護，中國疾控中心IT部門的工作量都有驚人的增加，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
　　 中國疾控中心IT部門缺乏有效的服務(wù)運維管理機制，出現(xiàn)的問題如下：缺乏統(tǒng)一共享的配置庫平臺；沒有應(yīng)對各種故障的解決方案；工作缺乏流程保障；工作缺乏重點，沒有事件優(yōu)先級別；沒有進行資產(chǎn)管理。
　　 當(dāng)前迫切的任務(wù)

2、是把中國疾控中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理從目前所屬的“被動”層次提升至“主動”層次，改變IT部門的運轉(zhuǎn)模式。
　　 研究目的：
　　 探討有效解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維問題的方法，提出適用于中國疾控中心昌平新址的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理模式，建立中國疾控中心昌平新址網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理工作機制，以達到提升網(wǎng)絡(luò)運維管理的效果和效率的目標(biāo)。
　　 研究方法：
　　 基于ITIL理念中有關(guān)服務(wù)支持的部分，針對中國疾控中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理問題

3、進行研究。研究的基本原理簡單說就是兩次轉(zhuǎn)換。第一次轉(zhuǎn)換：對于傳統(tǒng)IT管理的重點（如服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等）進行“梳理”，形成典型的流程，如事件管理流程、問題管理流程等。第二次轉(zhuǎn)換：流程主要是“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方”內(nèi)部使用的，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接受方”不關(guān)心流程只關(guān)心提供給他們的服務(wù)質(zhì)量。因此需要將這些流程按需“打包”成特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供給客戶。
　　 研究結(jié)果：
　　 提出了適用于中國疾控中心昌平新址的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理

4、模式，并建立了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理具體的工作流程，具體包括服務(wù)臺構(gòu)建模式以及事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理流程圖。
　　 結(jié)論：
　　 適合中國疾控中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理模式應(yīng)總結(jié)為：基于ITIL理念，建立一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維管理系統(tǒng)。采用集中式服務(wù)臺構(gòu)建模式，對事件、問題、變更、配置及發(fā)布進行嚴(yán)格流程控制，擺脫傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維管理以技術(shù)管理為焦點的弊端，實現(xiàn)從技術(shù)管理到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。結(jié)合IT服務(wù)外包