鐵嶺市首屆出租車(chē)駕駛員服務(wù)技能競(jìng)賽

1、1鐵嶺市出租車(chē)行業(yè)首屆服務(wù)技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)試題競(jìng)賽復(fù)習(xí)試題（第一部分第一部分）1、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》是由（B）發(fā)布的。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)C、交通運(yùn)輸部D、全國(guó)人大2、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了出租汽車(chē)服務(wù)的（ABCDEF）等六個(gè)方面。A、術(shù)語(yǔ)和定義B、服務(wù)方式C、服務(wù)規(guī)范D服務(wù)設(shè)施E、服務(wù)安全F、服務(wù)評(píng)價(jià)G、服務(wù)水平3、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》于（C）正式實(shí)施

2、。A、2008年5月1日B、2008年10月1日C、2009年5月1日D、2009年10月1日4、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》適用于（B）A、市內(nèi)客運(yùn)班車(chē)的客運(yùn)服務(wù)B、出租汽車(chē)的客運(yùn)服務(wù)C、長(zhǎng)途客車(chē)的客運(yùn)服務(wù)D、公共汽車(chē)的客運(yùn)服務(wù)5、服務(wù)是為滿(mǎn)足顧客需要，（C）之間接觸的活動(dòng)以及供方為顧客提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果。A、管理部門(mén)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)B、公司與承包人C、供方和顧客D、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)是雇用人6、出租汽車(chē)是由由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)

3、乘客并按（C）計(jì)費(fèi)的汽車(chē)。A、計(jì)價(jià)器和時(shí)間B、耗油數(shù)量和時(shí)間C、行駛里程和時(shí)間D、付出勞動(dòng)多少7、組織的概念是：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組（C）。如：公司、集團(tuán)、商行社團(tuán)或上述組織的部分或組合。A、車(chē)輛及設(shè)備B、集體和個(gè)人C、人員及設(shè)施D、人員及車(chē)輛8、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中所提到的組織可以是（B）A、集體或個(gè)體的B、公有或私有的C、集體或公有的D、個(gè)體或私有的9、出租汽車(chē)服務(wù)利用出租汽車(chē)為（C）提供的出行服務(wù)

4、。A、管理者B、公司C、乘客D、家人10、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的服務(wù)組織是指提供出租汽車(chē)（C）的組織。A、有償服務(wù)B、無(wú)償服務(wù)C、客運(yùn)服務(wù)D、勞務(wù)輸出11、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中所規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量是指為乘客提供的服務(wù)與（C）符合的程度。A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)水平C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)12、《中華人民共和國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中所規(guī)定的服務(wù)人員是指在3滿(mǎn)足揚(yáng)手招車(chē)乘客租車(chē)需求。A、停車(chē)狀態(tài)B、行駛

5、狀態(tài)C、待租狀態(tài)D、候客狀態(tài)26、站點(diǎn)租車(chē)服務(wù)是指在設(shè)有出租汽車(chē)（D）的地方，應(yīng)按乘客要求，提供出租汽車(chē)服務(wù)。A、休息地點(diǎn)B、登記地點(diǎn)C、即停即走D、營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)27、包車(chē)服務(wù)是指在協(xié)議時(shí)間內(nèi)，應(yīng)為乘客提供滿(mǎn)足其對(duì)出租汽車(chē)（D）需求服務(wù)。A、必要的B、特殊的C、特別的D、特定的28、服務(wù)人員應(yīng)做到精神飽滿(mǎn)、端莊大方、（C）、禮貌待客。A、用語(yǔ)規(guī)范B、動(dòng)作優(yōu)美C、舉止文明D態(tài)度殷勤29、服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體、衣著（

6、D）無(wú)破損。A、華麗B、講究C、特別D、整潔30、服務(wù)人員上崗前，面部應(yīng)修飾潔凈，衛(wèi)生、自然，需化妝時(shí)要淡雅適度，不應(yīng)在（D）化妝。A、待客時(shí)B、會(huì)客時(shí)C、談話(huà)時(shí)D、服務(wù)時(shí)31、服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重，并應(yīng)及時(shí)按需（A）。A、清洗B、織補(bǔ)C、造型D、清除32、服務(wù)人員手、腳應(yīng)保持潔凈，指甲修剪得體，不得（D）。A、赤背、光腳B、手舞、足蹈C、指手、畫(huà)腳D、光腿、赤足33、服務(wù)人員應(yīng)勤洗澡更衣，做到身體無(wú)（D）。A、疾

7、病B、痛苦C、紋身D、異味34、服務(wù)人員不得在（D）吸煙，不得向車(chē)外拋物、吐痰。A、室內(nèi)B、家里C、公司D、車(chē)內(nèi)35、服務(wù)語(yǔ)言宜采用（C）。A、廣東話(huà)B、東北話(huà)C、普通話(huà)D、文明話(huà)36、服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)（C），文明禮貌。A、符合標(biāo)準(zhǔn)B、詞藻華麗C、規(guī)范準(zhǔn)確D、聲音動(dòng)聽(tīng)37、服務(wù)人員在對(duì)外服務(wù)時(shí)，宜能夠使用簡(jiǎn)單常用英語(yǔ)。A、漢語(yǔ)B、英語(yǔ)C、粵語(yǔ)D、流行語(yǔ)38、（）應(yīng)持證上崗，證照齊全。服務(wù)證件放置在行業(yè)管理部門(mén)（C）。A、從業(yè)人員B、服務(wù)人員C