修道士的網(wǎng)絡(luò)生意,特殊群體以信譽(yù)溢價(jià)帶來(lái)的啟示

1、修道士的網(wǎng)絡(luò)生意，特殊群體以信譽(yù)溢價(jià)帶來(lái)的啟示修道士的網(wǎng)絡(luò)生意，特殊群體以信譽(yù)溢價(jià)帶來(lái)的啟示修道士給你什么印象？教義，禱告，誠(chéng)信，善良……。這是我們天然對(duì)于這個(gè)群體的聯(lián)想。在我們品牌學(xué)里面，這叫做品牌核心價(jià)值。這種核心價(jià)值卻可以有效利用，產(chǎn)生一門(mén)良心生意。一個(gè)群體以信譽(yù)的名義通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售讓顧客放心的產(chǎn)品，將副業(yè)做得風(fēng)生云起。這種網(wǎng)絡(luò)生意在修道士身份的背書(shū)下，異常紅火。大家買(mǎi)的放心，因?yàn)槭切薜朗總冑u(mài)的東東；大家買(mǎi)的舒心，因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)渠

2、道來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。下面我將介紹這個(gè)故事。五位來(lái)自美國(guó)威斯康辛州的西妥會(huì)修道士，通過(guò)創(chuàng)建了一個(gè)營(yíng)收數(shù)百萬(wàn)美元的噴墨墨水匣與雷射碳粉匣的網(wǎng)絡(luò)生意，以此幫助維持他們與社群的規(guī)律生活。傳統(tǒng)思維的認(rèn)知，修道士與生意的商場(chǎng)通常并不會(huì)被相提并論。在修道士的戒律中，修道院的首要優(yōu)先次序也極少會(huì)與資本主義及商場(chǎng)所追求的目標(biāo)相一致——因?yàn)樾薜朗總冎缕湟簧谄砬笞６\，而不是祈求利潤(rùn)。這是雙贏的價(jià)值訴求，你購(gòu)物就是做慈善你購(gòu)物就是做慈善，就是履行對(duì)更多人的祝福。而

3、雷射修道士則賺越多利潤(rùn)，會(huì)有越多的錢(qián)捐獻(xiàn)給有需要的組織。超越盈利的價(jià)值主張超越盈利的價(jià)值主張因?yàn)樯矸莸奶厥庑?，從一開(kāi)始雷射修道士的營(yíng)銷策略就與眾不同。他們從專注于“讓修道士銷售墨水匣與碳粉匣”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤颁N售墨水匣與碳粉匣以改變生命”。他們的目標(biāo)是改變消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的模式，提供消費(fèi)者會(huì)以選擇讓可以讓購(gòu)買(mǎi)更有意義，讓購(gòu)買(mǎi)可以支持有價(jià)值的慈善組織和全球性的非營(yíng)利組織。這就是更高的立意，基于顧客價(jià)值超越于盈利之外的價(jià)值主張。雷射修道士延續(xù)了數(shù)百年傳

4、統(tǒng)的好客之道，畢竟西妥會(huì)的教義是以重視好客之道而聞名，他們提供修道院訪客的任何所需，甚至幫訪客事先設(shè)想他們的需求。即將他們所擁有的、他們存在的意義、以及他們的價(jià)值分享給每一個(gè)人。因此雷射修道士堅(jiān)持高質(zhì)量的顧客服務(wù)可以建立雷射修道士的核心能力，是強(qiáng)化雷射修道士與競(jìng)爭(zhēng)者的差異點(diǎn)。所以，他們不滿于顧客服務(wù)，更要帶給顧客服務(wù)之外的驚喜。他們不滿于顧客服務(wù)，更要帶給顧客服務(wù)之外的驚喜。比如一個(gè)顧客抱怨碳粉匣，其實(shí)并不是雷射修道士的問(wèn)題，因?yàn)橥ㄟ^(guò)查

5、詢了她的訂單紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)有兩年沒(méi)有向雷射修道士訂購(gòu)了，她不可能仍在使用著兩年前向雷射修道士所購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)碳粉匣，盡管向這位女士做了很多解釋，告訴她已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，但對(duì)方堅(jiān)持要求退款，因?yàn)椤耙獙⒁晃簧鷼獾念櫩娃D(zhuǎn)換為開(kāi)心的顧客是雷射修道士的工作”，所以雷射修道士免費(fèi)給為這個(gè)女士更換了一臺(tái)打印機(jī)。雷射修道士很清楚，這個(gè)顧客想要得到滿意，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，究竟是哪里一個(gè)產(chǎn)品或哪里一間公司的錯(cuò)，對(duì)這個(gè)顧客而言并不重要。她只需要滿意，這也給雷射修道士

6、一個(gè)機(jī)會(huì)。從此以后，她變成雷射修道士的終生顧客。這個(gè)故事也被廣為傳播。我們現(xiàn)在來(lái)算一下，要獲得這位雷射修道士終生顧客的感謝和忠誠(chéng)度，要花費(fèi)多少成本呢？?jī)H需125美元。但大部分的企業(yè)老板們一定會(huì)問(wèn)：我們并沒(méi)有義務(wù)要這么做，那為什么要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)打印機(jī)送給顧客呢？大多數(shù)企業(yè)所做的幾乎無(wú)一例外都是與顧客開(kāi)展辯論賽，直到把顧客辯倒為止。最后一定是贏了辯論，輸了顧客。雷射修道士的服務(wù)思維融入了她們天生堅(jiān)持的教義，幫助他人。因?yàn)轭櫩陀行枨蠖鴣?lái)電，這意味

7、著正好有機(jī)會(huì)可以幫助她。所以為什么不能送給她一部新的打印機(jī)呢？從另外功利的角度，這其實(shí)是一個(gè)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的投資。125美元的投資將會(huì)因?yàn)樗扑]更多人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，而產(chǎn)生更大的獲益，同時(shí)因?yàn)樗惺艿降暮每椭?，將?huì)帶來(lái)更大的口耳相傳的正面效益。上述只是一個(gè)非常普通的小例子。在雷射修道士，好客之道是一個(gè)變動(dòng)的詞，可以在每一個(gè)情況或?qū)γ恳粋€(gè)顧客有不同的意義，有時(shí)候會(huì)讓那些第一次與他們接觸的顧客大為驚訝。即使是長(zhǎng)期的顧客，也會(huì)因?yàn)槔咨湫薜朗砍掷m(xù)提供好的