客戶關系管理(表格和流程)

1、客戶關系管理客戶關系管理一、客戶關系主管的崗位職責一、客戶關系主管的崗位職責職責1負責建立有關客戶關系管理的各項制度，制定客戶關系維護及管理計劃職責3準備和實施相關政策、預算和目標，建立和發(fā)展新客戶關系職責4保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶關系維護及管理做出計劃和分析職責5對客戶關系做出合理的評價，為售后客戶服務工作提供指導職責6職責7職責8組織安排客戶拜訪和接待等事宜，控制客戶接待費用培訓和支持客戶關系專員，指導下屬工作并實施考核職責2組

2、織、監(jiān)督客戶關系管理的各項制度的實施，并對相關人員進行考核完成客戶服務部經(jīng)理交辦的其他工作二、客戶關系專員的崗位職責、客戶關系專員的崗位職責職責1協(xié)助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持職責3根據(jù)客戶關系主管的安排和計劃，開展客戶拜訪活動，鞏固公司與客戶的關系職責4接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，鞏固公司與客戶的關系職責5在拜訪和接待過程中，了解客戶對企業(yè)的滿意程度及評價，為企業(yè)決策提供依據(jù)

3、職責6完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作事項職責2對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施三、客戶地址分類表三、客戶地址分類表序號客戶名稱編號地址與公司之間的距離經(jīng)營類別不宜拜訪時間備注123四、客戶總體分類表四、客戶總體分類表分類標準客戶比例男性比例女性比例性別18歲以下所占比例18～45歲所占比例45～60歲所占比例60歲以上所占比例年齡鄉(xiāng)村比例城市比例東部比例西部比例南部比例北部比例地域高額比例中額比例低額

4、比例消費額生產(chǎn)資料需求所占比例生活資料需求所占比例需求類型1000元以下所占比例1000～3000元所占比例3000元以上所占比例工薪水平攤點零售比例市場批發(fā)比例廠家批發(fā)比例偏好的購物方式客戶區(qū)域分析表客戶區(qū)域分析表年度：項目年度區(qū)域客戶數(shù)量占客戶總數(shù)量的比例占該區(qū)總銷售額的比例34備注客戶關系評估表客戶關系評估表客戶名稱：編號：評估指標指標權(quán)重得分等級得分依據(jù)備注合計標準分評估結(jié)果及建議□發(fā)展關系□維持關系□終止關系客戶聯(lián)絡計劃表客戶

5、聯(lián)絡計劃表序號序號客戶名稱客戶名稱地址地址聯(lián)系方式聯(lián)系方式聯(lián)絡人員聯(lián)絡人員聯(lián)絡時間聯(lián)絡時間聯(lián)絡目的聯(lián)絡目的聯(lián)絡地點聯(lián)絡地點1234客戶聯(lián)系預定表客戶聯(lián)系預定表序號日期客戶名稱具體時間負責人針對部門備注1234客戶拜訪記錄表客戶拜訪記錄表制表：填寫日期：客戶名稱詳細地址拜訪對象成長率信用度總利潤率綜合評價順序評核業(yè)界地位注意事項其他已解決的問題以后應注意的事項客戶拜訪日報表客戶拜訪日報表日期星期填表人主管部門經(jīng)理經(jīng)理費用項目金額（元）備注