格力空調年終總結

1、Xx縣格力客服中心縣格力客服中心20102010年1212月份工作總結月份工作總結（xxxx家電服務部）家電服務部）辭舊迎新，在2010年的最后一個月，我們迎來了空調上門維修服務的高峰期，這個月是冬天最寒冷的一個月，空調制暖就派上了大用場！，在這一個月的時間中我們經過不懈的工作，有了一些收獲。同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們一邊學習一邊摸索，最終都把這些問題順利解決了。首先，使用空調進行取暖時問題就出現(xiàn)了——用戶操作不當而引起的空調不制熱、制

2、熱效果不好等問題時，我客服中心工程師在與用戶經行電話解釋時，會出現(xiàn)部分用戶不接受，但是我們本著“用戶的滿意是我們永恒的追求”的服務宗旨，客服中心迅速安排技術人員進行上門服務。上門后我技術人員先測試機器是否真正存在故障，在排除故障并確認是用戶操作不當引起的不制熱、制熱效果不好的問題時，我們都會耐心的給用戶講解空調的一些使用、保養(yǎng)常識。其次，我中心在堅持“以質量求生存，以技術創(chuàng)品牌的發(fā)展方向”對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術人員進行強化培訓，提升服務人員的服務素

3、質。在本月走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商過程中，發(fā)現(xiàn)他們都有了很大進步。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商認識到了“優(yōu)質服務可以提升用戶滿意度，從而推動品牌競爭力?！边@說明了我們每個月對經銷商的技術、服務培訓都是頗有成效的，以后我們要堅持把每個月的培訓工作落到實處，這才能更加的滿足用戶對我們要求，從而提高用戶的滿意度。最后，這個月我中心對所有安裝工進行了特種作業(yè)證的資格培訓，根據公司要求所有從事空調安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證，兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修