社區(qū)門診常見護理風險因素分析及防范措施

1、社區(qū)門診常見護理風險因素分析及防范措施社區(qū)門診常見護理風險因素分析及防范措施茹鮮姑麗吐魯洪喀什地區(qū)第一人民醫(yī)院新疆維吾爾族自治區(qū)喀什市844000【摘要】目的：分析社區(qū)門診常見護理風險因素分析及防范措施。方法：收集本社區(qū)門診在2010年10月2012年10月護理工作中發(fā)生的各類投訴、糾紛等事件，對其進行回顧性分析，總結(jié)護理風險因素，同時制定相應(yīng)的防范對策，以降低護理風險。結(jié)果：護理人員風險意識不強、專業(yè)技能不嫻熟、服務(wù)意識欠缺、欠缺溝通

2、技巧以及管理不規(guī)范等，均是社區(qū)門診護理的高風險因素。結(jié)論：社區(qū)門診應(yīng)當采取相應(yīng)的措施，不斷增強護理人員的綜合能力和風險意識，以防范護理風險，提升患者滿意度。關(guān)鍵詞護理風險；社區(qū)門診；防范措施護理風險，指的是護理過程中，各環(huán)節(jié)（如配合搶救、處置、操作等）中可能引起患者傷害及醫(yī)院損失的各種不確定情況[1]。為分析社區(qū)門診中的常見護理風險因素，總結(jié)護理風險防范措施，本研究對本社區(qū)門診護理工作中所發(fā)生的各類護理風險事件進行了回顧性分析，現(xiàn)報道如

3、下。1資料與方法收集本社區(qū)門診在2010年10月~2012年10月護理工作中發(fā)生的各類投訴、糾紛等事件，對護理風險事件的具體情況進行回顧性分析，總結(jié)護理風險因素。在2010年10月~2012年10月間，本社區(qū)門診共發(fā)生28起護理風險事件，其中護理糾紛10起，投訴12起，患者毆打護士6起。2結(jié)果護理糾紛中，有3起因護理人員未尊重患者知情權(quán)，2起因護士泄露患者隱私所致；6起毆打護士事件也反映了門診護士自我保護意識的缺乏。（3）服務(wù)意識欠缺。

4、部分資歷老的護理人員，無法與時俱進、更新觀念，“病人求醫(yī)生”的傳動觀念牢固，欠缺“以病人為中心”的護理服務(wù)意識。（4）欠缺溝通技巧。在護理工作中，雖然大部分的護理人員都有一定的溝通意識，但在實際溝通中，卻十分欠缺溝通技巧。2.2管理方面因素在門診護理管理工作中，管理者因缺乏風險意識，未能嚴格把關(guān)風險高危環(huán)節(jié)、工作重點，對于日常護理工作監(jiān)督不力，不能及時糾正護理人員的違規(guī)操作行為，不重視護理培訓(xùn)，護理制度不完善等等，均會為護理風險事件埋下

5、隱患。3討論對于社區(qū)醫(yī)院來說，其主要負責基層衛(wèi)生保健，強調(diào)為社區(qū)居民提供人性化的、協(xié)調(diào)的、綜合的、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，所以社區(qū)門診護理也與一般的醫(yī)院專科護理有所不同[3]。社區(qū)門診護理涉及的內(nèi)容較多，且醫(yī)療服務(wù)關(guān)系固定、持久，場所不固定。在社區(qū)門診護理工作中，護理風險可存在于各個環(huán)節(jié)，作為護理行為執(zhí)行者的門診護士，其在疾病治療中發(fā)揮著重要作用，同時其也是主要的護理風險因素。專業(yè)知識及專業(yè)技能不純熟、法律觀念及風險意識欠缺、服務(wù)意識欠缺、溝通