營業(yè)部2013年上半年工作總結(jié)

1、(寫稿人：陳松鈐)鹽津縣農(nóng)村信用社營業(yè)部鹽津縣農(nóng)村信用社營業(yè)部20132013年上半年工作總結(jié)年上半年工作總結(jié)2013年1至4月，我營業(yè)部緊緊圍繞縣聯(lián)社年初安排的工作重點(diǎn)，以加快推進(jìn)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)為載體以開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程為基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)功能，夯實(shí)基礎(chǔ)，完善機(jī)制，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，以支持農(nóng)村改革發(fā)展為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用以加快發(fā)展為中心，全面提升核心競爭力，繼續(xù)推進(jìn)我縣農(nóng)村信用

2、社各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況截止4月末，各項(xiàng)存款余額78469萬元，與年初相比增加4588萬元，完成縣聯(lián)社下達(dá)計(jì)劃任務(wù)14000萬元的33%。其中：2011存款余額53505萬元，與年初相比增加2847萬元；2111存款余額15619萬元，與年初相比增加183萬元；2151存款余額9314萬元，與年初相比增加1542萬元。二、主要工作措施縣聯(lián)社高度重視服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程活動。一是于2013年4月組織了全縣職工為期6天的以“

3、和諧團(tuán)隊(duì)”為主題的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)使我部職工的思想意識得到了很大的提升，明白了什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)

4、鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提升管理水平我們始終把防范和控制風(fēng)險(xiǎn)作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓。一是結(jié)合開展“服務(wù)創(chuàng)