廣西電信數(shù)據(jù)挖掘分析設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和體制改革地不斷深化，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)內(nèi)部各大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一趨勢(shì)在國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信業(yè)內(nèi)表現(xiàn)的尤為突出。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商為了獲取更多的客戶資源和占有更大的市場(chǎng)份額往往采取“簡(jiǎn)單”的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和“此起彼伏”的廣告宣傳戰(zhàn)，其弊端顯而易見。這就要求運(yùn)營(yíng)商要采取以客戶為中心的策略，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供多樣化、層次化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案。因此，客戶關(guān)系管理（CRM）成了電信運(yùn)營(yíng)商增加收入和利潤(rùn)，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效

2、工具。在客戶關(guān)系管理的流程中，為了準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，必須充分獲取并利用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息對(duì)決策過程進(jìn)行輔助支持。近幾年迅速發(fā)展起來的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。
　　本文對(duì)廣西電信目前數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)的分析和闡述。
　　 首先，本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電信背景，闡明了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)應(yīng)用的趨勢(shì)和必要性。其次，本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘的理論依據(jù)，介紹數(shù)據(jù)挖掘的概念、主要功能和方法以及實(shí)