現(xiàn)代項目管理課程講義(庫爾勒)

1、現(xiàn) 代 項 目 管 理,趙箭 碩士新疆大學(xué) 副教授,現(xiàn)代管理的兩個熱點,項目管理,戰(zhàn)略管理,為什么有那么多的豆腐渣工程?獻(xiàn)禮工程（進(jìn)度）偷工減料（成本）層層轉(zhuǎn)包（采購）為什么銀行的貸款收不回來？風(fēng)險管理為什么那么多的信息化項目都失敗了？骨干跳槽、調(diào)動（人力））需求經(jīng)常變動（范圍）,為 什 么？,“我們的企業(yè)要兩條腿走路，一個是科學(xué)技術(shù)，一個是項目管理?！?——華羅庚,項目管理成為潮流 — 在國際上，項目管

2、理已獲得了廣泛應(yīng)用，從最初的國防和航天領(lǐng)域迅速發(fā)展到目前的電子、通訊、計算機(jī)、軟件開發(fā)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)等眾多領(lǐng)域。 — 隨著中國經(jīng)濟(jì)日益深刻地融入全球市場，國內(nèi)企業(yè)已越來越多地開始采用項目管理模式。項目管理的應(yīng)用也已從國內(nèi)最早開始應(yīng)用的建筑、工程行業(yè)，逐漸擴(kuò)展到各行各業(yè)，如航空航天業(yè)、建筑行業(yè)、IT行業(yè)、及制造業(yè)等,1965年，國際項目管理協(xié)會IPMA成立(29個成員)。 我國在1991年6月成立了“項目管

3、理學(xué)術(shù)研究委員會”，并成為IPMA之團(tuán)體會員。其前身是華羅庚教授親自創(chuàng)建的 “ 統(tǒng)籌法－優(yōu)選法學(xué)會”。IPMP考試（A,B,C,D）,,,1969年，美國項目管理學(xué)會(PMI)成立。全球最大的項目管理組織— 近年來在我國的推廣力度很強(qiáng)。目前，國內(nèi)有若干分支機(jī)構(gòu)?！狿MP考試,項目管理作為一門學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志— 1984年美國Western Carolina大學(xué)正式設(shè)立了項目管理碩士學(xué)位。其 畢業(yè)生常常比 MBA 更受到各大公司的歡

4、迎。三大熱門管理學(xué)科教育： MBA —工商管理碩士 MPA —公共管理碩士 項目管理—目前還無學(xué)位，但準(zhǔn)備開設(shè)。,看作是完整的一套工作流程。立項、計劃編制、執(zhí)行、控制和結(jié)束收尾看作是為解決實際問題而創(chuàng)建的工作氛圍。職能化管理矩陣化管理項目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。范圍、時間、費(fèi)用、質(zhì)量人力資源、溝通、風(fēng)險、采購、綜合,如何看待項目管理？,項目管理的精髓,系統(tǒng),

5、受控,項目與項目管理,自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。隨著社會的發(fā)展，有組織的活動逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人們稱之為“作業(yè)”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動、一項環(huán)保工程的實施。,項目的概念,項目的定義一般認(rèn)為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件

6、下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。PMI的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。,含 義,項目是一項有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。,以

7、 下 哪 些 是 項 目？,每天接待客戶的投訴？接待并解決王五的投訴？信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)？信息系統(tǒng)的開發(fā)？信息系統(tǒng)的維護(hù)？,項目定義涉及的因素,項目的組成要素,項目的(界定)范圍項目的組織結(jié)構(gòu)項目的質(zhì)量項目的費(fèi)用項目的時間進(jìn)度,,,基本,依附于界定和組織,項目的特性,目的性目的性是指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。獨(dú)特性獨(dú)特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處。一次性一次

8、性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。制約性制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。其它特性項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目過程的漸進(jìn)性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。,項目的分類,項目與作業(yè)的比較,,項目與企業(yè)發(fā)展,作業(yè)為企業(yè)帶來價值項目則為企業(yè)帶來提升價值的能力,項目管理的定義,項目管理就是

9、以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。,項目管理概念的理解,項目管理的對象——項目項目管理的組織特點——臨時性、富有柔性項目管理的手段——計劃、組織、指導(dǎo)和控制項目管理的目標(biāo)——實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理及項目的目標(biāo),項目管理的特點,項目管理的對象是項目或被當(dāng)作項目來處理的運(yùn)作。項目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法

10、論。項目管理的組織通常是臨時性、柔性、扁平化的組織。項目管理的機(jī)制是項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的對等。項目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)與質(zhì)量。項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進(jìn)行的環(huán)境。項目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性和開放性。,項目的三維管理,時間維把整個項目的生命周期劃分為若干個階段，分階段管理知識維針對項目生命周期的各不同階段，采用和研究不同管理技術(shù)方法保障維對項目人、財、物、技術(shù)、

11、信息等的后勤保障管理,項目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別,項目管理：充滿了不確定因素跨越部門的界限有嚴(yán)格的時間期限要求項目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制常對項目管理產(chǎn)生很大的壓力。一般的作業(yè)管理：注重對效率和質(zhì)量的考核注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較,在典型的項目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動）定義為基礎(chǔ)來建立，以便進(jìn)行時間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，

12、并對技術(shù)、風(fēng)險進(jìn)行管理。,,,,,時間,成本,質(zhì)量,項目管理目標(biāo),項目管理的主要內(nèi)容,時間管理,范圍管理,質(zhì)量管理,成本管理,綜合管理,人力資源管理,采購管理,風(fēng)險管理,溝通管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,項目管理,項目管理的整體化,任何一個部分的短缺和消弱都會影響到項目的整體效果定義在項目生命周期內(nèi)協(xié)調(diào)所有其他項目管理知識領(lǐng)域所涉及的過程，確保項目所有的組成要素在正確的時間結(jié)合在一起，成功實現(xiàn)項目的目標(biāo)。內(nèi)容項目范圍的

13、整體性項目目標(biāo)的整體性項目過程的整體性,現(xiàn)代項目管理知識體系,定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。現(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。,現(xiàn)代項目管理知識體系,現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成按照PMI的體系可

14、以劃分為如下九個主要的方面。項目集成管理確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。項目范圍管理計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。項目時間管理又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。,現(xiàn)代項目管理知識體系,現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目成本管理又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整

15、個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。項目質(zhì)量管理如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。項目人力資源管理如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。,現(xiàn)代項目管理知識體系,現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目溝通管理如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。項目風(fēng)險管理如何識別項

16、目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。項目采購管理也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。,現(xiàn)代項目管理知識體系,現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨(dú)特知識一般管理方面的知識包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、

17、專門行業(yè)知識。,,,現(xiàn)代項目管理知識體系,圖1-1 現(xiàn)代項目管理知識與其他知識的關(guān)系,一般管理的 知識與方法,項目所屬專業(yè)領(lǐng)域管理與技術(shù)知識和方法,,社會認(rèn)可的項目管理知識與方法,,,,,,,項目管理知識體系,,項目過程與項目管理過程,項目工作階段劃分,項目管理的過程現(xiàn)代項目管理理論認(rèn)為任何項目都是由兩個過程構(gòu)成： 項目的實現(xiàn)過程項目的管理過程現(xiàn)代項目管理將整個項目的全部工作看成是由一系列項目階段構(gòu)成的一個完整的項

18、目生命周期。,項目的生命周期,項目生命周期的定義項目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。美國項目管理協(xié)會的定義：“項目是分階段完成的一項獨(dú)特性的任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運(yùn)作與項目管理結(jié)合在一起。項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期。,項目的生命周期,項目生命周期的內(nèi)容項目的

19、時限包括一個項目的起點和終點，以及一個項目各個階段的起點和終點。項目的階段包括一個具體項目主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項目階段。,項目的生命周期,項目生命周期的內(nèi)容項目的任務(wù)包括項目各個階段的主要任務(wù)和項目各階段主要任務(wù)中的主要活動等。項目的成果項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成

20、果。,項目的生命周期,項目生命周期的說明和描述既可以是一般性文字說明，也可能是比較詳細(xì)的具體描述。包括文字、圖、表以及核檢表（Check List）等方式。典型的項目生命周期描述項目的生命周期可以分為四個階段，也可以分成五個、十個、甚至更多的項目階段。最為典型的項目生命周期是由下圖給出的四階段項目生命周期。,項目的生命周期,C —啟動階段，主要工作是組織好可行性論證D —規(guī)劃階段，組織好開工前的人、財、物及一切軟件準(zhǔn)備E —執(zhí)

21、行階段，保證項目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度的順利完成F —收尾階段，評審、鑒定及項目交付和組織結(jié)束工作,,,C D E F,,,,,工作量,,時間,,啟動階段及其核心工作,明確需求、策劃項目項目識別項目構(gòu)思調(diào)查研究收集數(shù)據(jù)確立目標(biāo)進(jìn)行可行性研究,明確合作關(guān)系風(fēng)險分析擬訂戰(zhàn)略方案進(jìn)行資源測算提出組建項目組方案提出項目建議書獲準(zhǔn)進(jìn)入下一階段,完成工作量,C—啟動階段,概

22、念辨析,項目構(gòu)思與項目選定項目構(gòu)思是對未來投資項目的目標(biāo)、功能、范圍以及項目涉及的各主要因素和大體輪廓的設(shè)想和初步界定，提出實施項目的各種實施設(shè)想，尋求滿足客戶需要的最佳方案。項目選定從可供實施的被選方案中選擇最佳的方案來滿足客戶的需求，選擇在現(xiàn)實中可行的、投入少、收益大的項目方案。,概念辨析,需求識別與項目識別需求識別也稱識別需求。是項目啟動階段的首要工作。始于需求、問題或機(jī)會的產(chǎn)生，結(jié)束于需求建議書的發(fā)布?？蛻粜袨轫?/p>

23、目識別面對客戶已識別的需求，承約商從備選項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。承約商行為,規(guī)劃階段及其核心工作,確定項目組主要成員項目最終產(chǎn)品的范圍確定實施方案研究項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定項目的資源保證項目的環(huán)境保證主計劃的制訂,項目經(jīng)費(fèi)及現(xiàn)金流量的預(yù)算項目的工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）項目政策與程序的制訂風(fēng)險評估確認(rèn)項目有效性提出項目概要報告獲準(zhǔn)進(jìn)入下一階段,D —規(guī)劃階段,,完成工作量,執(zhí)行階段及其核心工作

24、,建立項目組織建立與完善項目聯(lián)絡(luò)渠道實施項目激勵機(jī)制建立項目工作包，細(xì)化各項技術(shù)需求建立項目信息控制系統(tǒng),執(zhí)行WBS的各項工作獲得訂購物品及服務(wù)指導(dǎo)/監(jiān)督/預(yù)測/控制：范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本解決實施中的問題,E —執(zhí)行階段,完成工作量,收尾階段及其核心工作,最終產(chǎn)品的完成評估與驗收清算最后帳務(wù)項目評估,文檔總結(jié)資源清理轉(zhuǎn)換產(chǎn)品責(zé)任者解散項目組,F—收尾階段,完成工作量,,項目管理過程一個項目的全過程或項目階段

25、都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五個不同的管理具體工作過程構(gòu)成。,項目管理過程,項目管理過程,項目管理過程起始過程它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。計劃過程它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。,項目管理過程,項目管理過程實施過程

26、它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃，生成項目產(chǎn)出物等方面的工作?？刂七^程它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動。這些都是保障項目目標(biāo)得以實現(xiàn)，防止偏差積累而造成項目失敗的管理工作與活動。,項目管理過程,項目管理過程 結(jié)束過程它包括：制定一個項目或項目階段的移交與接受條件，項目或項目階段成果的移

27、交，從而使項目順利結(jié)束的管理工作和活動。,項目管理過程,,各管理工作過程之間的相互聯(lián)系,結(jié)束過程,,,,,,,,（圖中箭頭代表了文件和文件內(nèi)容的流程）,項目管理過程,項目管理過程,項目管理過程,項目管理過程的應(yīng)用不同項目選用不同的管理過程不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容不同項目的管理過程會有不同的工作順序有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件大型的項目的管理過程需要更加集成和深入小型項目或子項目的管理過程相對簡單項目發(fā)生

28、變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動,項目組織管理與項目經(jīng)理,項目干系人,項目干系人：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人主要的項目干系人：顧客、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目發(fā)起者內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會團(tuán)體…整個社會,項目干系人（Stakeholders）,與項目有利害相關(guān)的人或組織項目經(jīng)理顧客或用戶項目團(tuán)隊項目發(fā)起人（

29、Sponsor）其它的利害相關(guān)者項目相干者的目標(biāo)往往是沖突的。未辨識的相干者及其目標(biāo)可能是風(fēng)險的來源。,當(dāng)事人之間的關(guān)系,項目組織,什么是組織？作動詞，組織就是把多個人聯(lián)系起來，做一個人無法做的事作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。,組織的概念,“組織：有意識形成的職務(wù)或崗位的結(jié)構(gòu)” ————— [美]Harold Koontz,項目組織,特點：有其生

30、命期在不斷地更替和變化因事設(shè)人.有柔性,組織管理,“為了使人們能為實現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(a structure of roles)。這就是組織管理的目的?！?——————— [美]Harold Koontz,組織過程,工作劃分,工作歸類,形成組織結(jié)構(gòu),,,怎樣才算一個合理的組織？,目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一有效的管理幅度和層次責(zé)任和權(quán)利要對等要合理分工和密切

31、協(xié)作集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合紀(jì)律和秩序團(tuán)隊精神,組織設(shè)計過程的結(jié)果,組織圖職位說明書組織手冊,組織統(tǒng)一的兩面,靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）,動態(tài)的組織（組織的運(yùn)作過程）,項目組織類型,任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。組織結(jié)構(gòu)的分類直線職能型矩陣型項目型組合型,直線職能型組織,弱矩陣式組織形式,執(zhí)行主管Chief Execu

32、tive,職能主管Functional Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管Functional Manager,職能主管Functional Manager,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),平衡矩陣式組織形式,執(zhí)行主管Chief Exe

33、cutive,職能主管Functional Manager,職員 Staff,職員 Staff,項目主管 Project Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管Functional Manager,職能主管Functional Manager,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),強(qiáng)矩陣式組織形式,執(zhí)

34、行主管Chief Executive,項目經(jīng)理主管Manager of Project Managers,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管Functional Manager,職能主管Functional Manager,,,,,,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),職能主管Fu

35、nctional Manager,,,,,,項目經(jīng)理Project manager,項目經(jīng)理Project manager,項目經(jīng)理Project manager,,,,,,,,,,,項目式組織形式,執(zhí)行主管Chief Executive,項目主管Project Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 S

36、taff,職員 Staff,項目主管Project Manager,項目主管Project Manager,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),復(fù)合式組織形式,執(zhí)行主管Chief Executive,項目經(jīng)理主管Manager of Project Managers,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff

37、,職員 Staff,職員 Staff,職能主管Functional Manager,職能主管Functional Manager,,,,,,,,,,,,,,,項目A協(xié)調(diào),職能主管Functional Manager,,,,,,項目經(jīng)理Project manager,項目經(jīng)理Project manager,項目經(jīng)理Project manager,,,,,,,,,,,,,,,,項目B協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)形式比較,組織結(jié)構(gòu)的選擇,選

38、擇原則：如果開發(fā)的項目是一系列采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、規(guī)模較小的新項目，最好的組織方式應(yīng)當(dāng)是職能式結(jié)構(gòu)。另一方面，長期、大型、復(fù)雜和重要項目的管理更宜采用項目式組織結(jié)構(gòu)。運(yùn)用了許多復(fù)雜技術(shù)的一個企業(yè)則可能會采用矩陣式結(jié)構(gòu)。,項目團(tuán)隊,項目團(tuán)隊的定義與特性項目團(tuán)隊的定義項目團(tuán)隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。,項目團(tuán)隊,項目團(tuán)隊的特性項目團(tuán)隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。 項目團(tuán)隊是

39、一種一次性臨時組織。項目團(tuán)隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經(jīng)理構(gòu)成。項目團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精神和團(tuán)隊合作。項目團(tuán)隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。不同組織中的項目團(tuán)隊具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。項目團(tuán)隊還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。,項目團(tuán)隊,項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展任何項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷的階段形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段,項目團(tuán)隊,形成階段形成階段是項目團(tuán)隊的初

40、創(chuàng)和組建階段。團(tuán)隊成員由個體而歸屬于一個團(tuán)隊，總體上有一種積極向上的愿望。團(tuán)隊成員的情緒特點激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。項目經(jīng)理需要為整個團(tuán)隊明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團(tuán)隊。,項目團(tuán)隊,震蕩階段團(tuán)隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團(tuán)隊成員與項目管理人員和項

41、目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸團(tuán)隊成員的情緒特點緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊中的各種震蕩因素。,項目團(tuán)隊,規(guī)范階段項目團(tuán)隊的矛盾要低于震蕩階段。團(tuán)隊成員的情緒特點信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團(tuán)隊成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng)，應(yīng)積極支持項目團(tuán)隊成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團(tuán)隊的行為和全體團(tuán)隊成

42、員的行為。,項目團(tuán)隊,輝煌階段項目團(tuán)隊不斷取得成就的階段。項目團(tuán)隊的成員積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。團(tuán)隊成員的情緒特點開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊的集體感和榮譽(yù)感。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項目團(tuán)隊成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵。同時，項目經(jīng)理應(yīng)該及時公告項目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊成員，努力幫助項目團(tuán)隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標(biāo)。,團(tuán)隊精神與團(tuán)隊績效,項目團(tuán)隊,項目團(tuán)隊,團(tuán)隊精神的內(nèi)涵高度的相互信任相互依

43、賴性統(tǒng)一的共同目標(biāo)全面的互助合作平等的關(guān)系與積極的參與自我激勵和自我約束,項目團(tuán)隊,影響團(tuán)隊績效的因素 除團(tuán)隊精神外，其他影響團(tuán)隊績效的因素有： 領(lǐng)導(dǎo)不力—項目經(jīng)理和管理人員能力不足。目標(biāo)不明—項目和項目管理的目標(biāo)不清楚。職責(zé)不清—項目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。缺乏溝通—項目相關(guān)利益者和項目團(tuán)隊溝通不利。激勵不足—項目團(tuán)隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵。規(guī)章不全—項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?。約束無力—主要對于

44、項目團(tuán)隊成員行為約束不力。,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的角色與職責(zé)項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師項目經(jīng)理是項目的組織者/合作者項目經(jīng)理是項目的控制者/評價者項目經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者,項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系,項目經(jīng)理,項目業(yè)主的項目經(jīng)理,設(shè)計/監(jiān)管/造價管理等專業(yè)項目經(jīng)理,實施/總包/分包的實施項目經(jīng)理,,,,不同項目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置,不同

45、項目經(jīng)理間的關(guān)系,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理的概念性技能分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應(yīng)變的能力,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力溝通能力項目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。激勵能力項目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識項目團(tuán)隊成員各種需求的能力。項目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵手段。制定出合理的獎懲制度。適

46、時地采用獎懲和其他一些激勵措施。,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力影響他人行為的能力運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力。運(yùn)用個人權(quán)力去影響他人行為的能力。人際交往能力與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關(guān)利益者以及項目團(tuán)隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力處理矛盾和沖突的能力 其中最主要的能力如下：協(xié)商的能力調(diào)停的能力妥協(xié)的能力擱置的能力激化的能力,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的專業(yè)技能項目

47、經(jīng)理在整個項目實現(xiàn)過程所需的處理項目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括：項目所屬專業(yè)的相關(guān)知識項目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項目所屬專業(yè)的管理技能,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的素質(zhì)要求要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作風(fēng),項目人力資源管理,在項目擁有的所有資源中，人力資源是最重要的、最根本的資源，其它資源都要通過人力資源來發(fā)揮作用！,人力資源管理的概念,人力資源管理的概念人力資源的定義：人力

48、資源（Human Resource）是能夠推動社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。對于人力資源的理解在學(xué)術(shù)界存在不同的認(rèn)識和看法。人力資源的基本特點能動性再生性智能性社會性,人力資源管理的概念,項目人力資源管理項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估、適當(dāng)激勵等方面的管理工作。項目人力資源管理的內(nèi)容項目組織的規(guī)劃項目人員的獲得與配備項目組織成員的開發(fā)與項目團(tuán)隊的建設(shè),項

49、目組織設(shè)計,項目組織的規(guī)劃,人員獲得,人員配備,工作設(shè)計,內(nèi)部招聘,職務(wù)分析,團(tuán)隊成員,外部招聘,項目團(tuán)隊,,,,,,,,,,團(tuán)隊人員的開發(fā),團(tuán)隊建設(shè),,,,,,人員培訓(xùn),人員激勵,人員評估,,,,團(tuán)隊精神,問題解決,沖突協(xié)調(diào),,,,項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容,人力資源管理的概念,項目人力資源管理的特點項目人力資源管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè)項目團(tuán)隊建設(shè)是項目人力資源管理的一個首要任務(wù)。項目人力資源管理強(qiáng)調(diào)高效快捷一般項目團(tuán)隊的持續(xù)時間

50、相對于運(yùn)營組織而言是很短的必須在項目團(tuán)隊建設(shè)和人員開發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計項目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計需要在研究項目目標(biāo)、項目任務(wù)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項目組織的設(shè)計。,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,三種不同的組織環(huán)境中，項目組織的規(guī)劃與設(shè)計在直線職能型

51、組織的環(huán)境下：充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項目本身的特性。合理安排項目經(jīng)理在項目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限。安排好項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員，以及項目經(jīng)理與上級的各種報告關(guān)系，以便使項目團(tuán)隊能夠順利地完成項目任務(wù)實現(xiàn)項目的目標(biāo)。,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,三種不同的組織環(huán)境中，項目組織的規(guī)劃與設(shè)計在項目型組織的環(huán)境下須充分考慮它所處的項目型組織環(huán)境，主要考慮要完成的外部業(yè)務(wù)項目的特性。給項目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以

52、便項目團(tuán)隊能夠在協(xié)調(diào)項目工作和協(xié)調(diào)各種項目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,三種不同的組織環(huán)境中，項目組織的規(guī)劃與設(shè)計在矩陣型組織的環(huán)境下充分考慮具體項目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務(wù)項目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境充分考慮項目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項目團(tuán)隊的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,職務(wù)與崗位分析職務(wù)與崗位分析的基本概念通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職

53、責(zé)等內(nèi)容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設(shè)計工作。職務(wù)與崗位分析的主要工作所解決的問題項目將需要完成些什么樣的任務(wù)項目需要在什么時候完成這些任務(wù)項目需要些什么樣的職務(wù)或崗位這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,項目組織職務(wù)與崗位分析工作準(zhǔn)備階段其任務(wù)是了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項目職務(wù)與崗位分析工作小組。調(diào)查階段對各個職務(wù)或崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和任職要求所做的全面調(diào)查。,項目組織

54、的規(guī)劃與設(shè)計,項目組織職務(wù)與崗位分析工作分析階段對職務(wù)與崗位分析調(diào)查階段所獲信息的全面整理和分析的階段。這一階段需要對各個職務(wù)和崗位的工作特征和人員要求等方面的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面的總結(jié)分析。完成階段根據(jù)職務(wù)與崗位分析工作的調(diào)查和分析所獲得的信息，編制出項目組織各項“任職說明書”。,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,工作設(shè)計為了有效地實現(xiàn)項目目標(biāo)和滿足項目工作者的需要而開展的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。在職務(wù)與崗位分析的基礎(chǔ)上，

55、所做的各個項目職務(wù)或崗位的工作任務(wù)的細(xì)化。,,,,,,,,,,,,,,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,,項目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計內(nèi)容示意圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作內(nèi)容,,,,,,,●,工作內(nèi)容,●,工作多樣性,●,工作自主性,●,工作復(fù)雜性,●,工作的難度,●,工作完整性,,,,,工作職能,,,●責(zé)任,●權(quán)限,●信息溝通,●工作方法,●協(xié)作要求,,,工

56、作關(guān)系,●與他人的工 作關(guān)系●建立友誼的 機(jī)會●團(tuán)隊工作的 機(jī)會,工作績效,●工作的數(shù)量,●工作的質(zhì)量,●,工作的效率,,,,,工作者反應(yīng),,,,,,,●,滿意度,●,缺勤率,●,離職率,,,工作設(shè)計的主要內(nèi)容,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,工作設(shè)計的方法專業(yè)化分工的工作設(shè)計方法是項目組織規(guī)劃與設(shè)計中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計方法，這主要適用于那些專業(yè)性很強(qiáng)的工作職務(wù)和工作崗位的工作設(shè)計。,項目組織的規(guī)劃與設(shè)計,工作設(shè)計的方法

57、職能化分工的工作設(shè)計方法職能化分工的工作設(shè)計方法也是項目組織規(guī)劃與設(shè)計中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計方法，這種方法主要適用于那些項目管理工作職務(wù)或崗位的工作設(shè)計。輔助性的工作設(shè)計方法包括在管理職務(wù)或崗位的設(shè)計中采取工作輪換和工作擴(kuò)大化的措施和方法，在專業(yè)性職務(wù)或崗位的工作設(shè)計中采用工作豐富化的措施和方法等等。,。,項目人員的獲得與配備,人員招聘人員招聘的基本內(nèi)容與程序項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來獲得項

58、目組織所需的人力資源。人員招聘的主要工作內(nèi)容：招聘計劃的制定與審批招聘信息的發(fā)布應(yīng)聘者提出申請人員選拔人員錄用,項目人員的獲得與配備,招聘的方式內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘是指從項目組織所在公司或團(tuán)體的內(nèi)部人員中，招聘項目組織所需的人力資源的一種招聘方式。提升工作調(diào)配重新聘用,項目人員的獲得與配備,人員招聘外部招聘外部招聘是指從項目組織所在公司或團(tuán)體以外，招聘項目組織所需人力資源的一種招聘方式。廣告招聘就業(yè)中介信息網(wǎng)

59、絡(luò)招聘,項目人員的獲得與配備,人員的選拔人員選拔是指對應(yīng)聘者的資格審查和挑選的工作和過程。人員選拔的意義：保證項目組織能夠獲得所需的人力資源。為應(yīng)聘者提供一個公平競爭的機(jī)會。努力避免用人不當(dāng)，為項目組織節(jié)省費(fèi)用。,項目人員的獲得與配備,人員選拔的過程和方法資格審查與初選測試面試全面評估人員甄選,項目人員的獲得與配備,人員的錄用簽訂試用合同安排員工試用正式錄用招聘工作評估全面評估項目組織的招聘工作，發(fā)現(xiàn)問題并

60、解決發(fā)現(xiàn)的各種招聘工作中的問題。,項目人員的獲得與配備,項目組織的人力資源配備人力資源配備的原則人員配置必須以實現(xiàn)組織目標(biāo)為中心人員配置必須精簡、高效、節(jié)約人員配備應(yīng)合理安排各類人員的比例,項目人員的獲得與配備,項目組織的人力資源配備人力資源配備的方法項目人力資源的需求預(yù)測項目人力資源的供給預(yù)測項目人力資源的綜合平衡,團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè),團(tuán)隊成員培訓(xùn)項目組織開發(fā)的首要任務(wù)是團(tuán)隊成員的培訓(xùn)。就是給項目團(tuán)隊的成員傳授完

61、成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。作用：提高項目團(tuán)隊綜合素質(zhì)提高項目團(tuán)隊工作技能和績效提高項目團(tuán)隊成員工作滿意度,團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè),項目的績效考評與激勵績效考評與激勵是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調(diào)動項目團(tuán)隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一?？冃Э荚u通過對團(tuán)隊成員工作績效的考察與評價，去反映團(tuán)隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應(yīng)度。項目的激勵則是

62、運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對團(tuán)隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團(tuán)隊成員的行為動機(jī)和潛能，為實現(xiàn)項目的目標(biāo)服務(wù)。,團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè),績效考評項目績效考評的原則公開原則客觀、公正原則全方位考評的原則項目績效考評的工作程序制定績效考評工作計劃確定考評的標(biāo)準(zhǔn)和方法收集數(shù)據(jù)資料 分析評價結(jié)果運(yùn)用,團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè),項目激勵團(tuán)隊成員激勵的原則目標(biāo)原則公平原則按需激勵原則因人而異原則項目激

63、勵的方式與手段物質(zhì)與榮譽(yù)獎勵參與激勵與制度激勵目標(biāo)與環(huán)境激勵榜樣激勵與感情激勵,項目整體管理,項目整體管理,項目整體管理的概念項目整體管理是指為確保項目各項工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。項目整體計劃的制定項目整體計劃的實施項目變動的總更控制,項目整體管理,項目整體管理的特性綜合性管理的特性全局性管理的特性內(nèi)外結(jié)合的管理全要素的管理全團(tuán)隊的管理,項目整體管理,項目整體管理的

64、主要應(yīng)用方面項目工期與成本的整體管理項目工期與質(zhì)量的整體管理項目成本與質(zhì)量的整體管理項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的整體管理項目產(chǎn)出物與項目工作的整體管理項目工作與項目目標(biāo)的整體管理項目各不同專業(yè)或部門的整體管理項目工作與組織日常運(yùn)營工作的整體管理,項目整體計劃的概念,項目整體計劃的定義項目整體計劃是指通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結(jié)果（即項目的各種專項計劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項目實施和管

65、理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計劃文件。作用指導(dǎo)項目的實施激勵和鼓舞項目團(tuán)隊的士氣度量項目績效和控制項目的基準(zhǔn)項目相關(guān)利益者之間溝通的基礎(chǔ)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作指導(dǎo)文件,項目整體計劃,項目整體計劃編制的工作過程項目整體計劃的前期準(zhǔn)備工作項目整體計劃的編制工作項目整體計劃的輸出工作,項目整體計劃編制,項目整體計劃的信息收集通常項目整體計劃前期工作主要需要搜集如下幾個方面的信息和資料：項目的各種專項計劃歷史信

66、息與數(shù)據(jù)資料組織政策與規(guī)定限制因素與條件假設(shè)前提條件,項目整體計劃編制,項目整體計劃制定方法與工具整體項目計劃的方法整體項目計劃方法都是綜合各種項目管理的方法和工具而構(gòu)成的。例如，對于項目工期、成本和質(zhì)量三大要素整體計劃的編制就可以運(yùn)用價值分析和分步整體的方法。項目整體管理的技能和知識所有參與項目團(tuán)隊的成員都需要運(yùn)用自己的知識和技能，努力分析和評價項目的工作時間、所需資源，所需預(yù)算等，以便確定出能夠達(dá)到成本限制和進(jìn)度要求的

67、項目整體計劃。,項目整體計劃編制,項目整體計劃制定方法與工具項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)（Project Management Information System—PMIS）這一工具和其中的各種計劃方法與模型在項目整體計劃編制中是非常有用的。,項目整體計劃編制,項目整體計劃的制定工作項目計劃整體的綜合分析需要分析項目整體計劃前期階段所收集的各種信息和信息之間的相互制約與相互關(guān)聯(lián)，同時也要分析那些為編制項目整體計劃所提供依據(jù)

68、和一般信息。項目工期與項目成本的綜合分析項目質(zhì)量與項目成本的綜合分析,項目整體計劃編制,項目整體計劃的制定工作項目整體計劃初步方案的編制包括：各種項目整體計劃初案的提出和篩選。項目整體計劃最終方案的編制包括：根據(jù)各種項目整體計劃初案，通過雙要素和多要素整體，最終獲得項目整體計劃方案。項目整體計劃的全面綜合平衡和審批包括：對于項目整體計劃的最終綜合平衡和業(yè)主的批準(zhǔn)。,項目整體計劃編制,項目整體計劃的制定工作項目整體計劃工