[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)案例分析張冠李戴的信息系統(tǒng)

1、1,電子商務(wù)案例分析——張冠李戴的信息系統(tǒng) 案例： 陳先生早年白手起家于臺(tái)灣一家傳統(tǒng)手工制鞋作坊，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)奮斗，1977年在臺(tái)灣成立專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)男女真皮皮鞋的集團(tuán)公司,1989年投資1000萬(wàn)在深圳成立另一公司。后因規(guī)模業(yè)績(jī)的擴(kuò)大，1997年繼續(xù)在江蘇投資1200萬(wàn)美元籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠,全國(guó)各地相繼成立18家辦事處和近300家專(zhuān)賣(mài)店,可以說(shuō)事業(yè)蒸蒸日上。,,,,,2,取得這些巨大的成績(jī)同時(shí)，陳感到巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力以及相應(yīng)的管理上

2、的乏力。于是,他找來(lái)與自己并肩作戰(zhàn)多年的張先生,請(qǐng)張著手負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)。張是公司的老臣,多年來(lái)一直抓公司的緝核工作,具備IT知識(shí)，陳對(duì)其也是信任有加。早在1996年時(shí)，公司大陸業(yè)務(wù)剛剛進(jìn)入正軌，應(yīng)當(dāng)時(shí)需求自行研發(fā)過(guò)一套管理系統(tǒng)。但是事過(guò)境遷，那套系統(tǒng)已不適合日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。,,,,,3,此次投入專(zhuān)門(mén)資金，打算引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)。為此，張積極展開(kāi)準(zhǔn)備工作：動(dòng)員IT部大小成員，收集關(guān)于企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)的相關(guān)資料，并制定了系統(tǒng)導(dǎo)入前的初步培訓(xùn)

3、計(jì)劃，培養(yǎng)基層種子教員,調(diào)動(dòng)公司上下，大小會(huì)議也開(kāi)了不少，就等著系統(tǒng)的到來(lái)了。,,,,,4,軟件公司的競(jìng)標(biāo)與調(diào)研在準(zhǔn)備工作進(jìn)行兩周后開(kāi)始，來(lái)了一家臺(tái)灣的軟件公司和一家大陸公司。本著上層領(lǐng)導(dǎo)的指示，第一個(gè)目標(biāo)是把公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)上上去，接著是生產(chǎn)系統(tǒng)。兩家公司開(kāi)始了各自的精彩演示，參與觀摩演示的人大多數(shù)是業(yè)務(wù)人員，還有部分高層領(lǐng)導(dǎo)。臺(tái)灣軟件公司在臺(tái)灣市場(chǎng)做得不錯(cuò)，但在大陸尚未聽(tīng)聞其有客戶,且最初其專(zhuān)注于服裝行業(yè)，這次做這個(gè)項(xiàng)目勢(shì)必是其轉(zhuǎn)入另

4、一行業(yè)——鞋業(yè)的第一個(gè)案例。該軟件公司總裁親自上陣，把一套營(yíng)銷(xiāo)的理論結(jié)合其系統(tǒng)從行銷(xiāo)到生產(chǎn)，講得惟妙惟肖，并作了系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)出業(yè)績(jī)模式的宏偉藍(lán)圖。參與觀摩演示的人在被其吸引的同時(shí)，也加大了張先生引入系統(tǒng)的決心。,,,,,5,另一家大陸的軟件商將其系統(tǒng)投影在墻壁，按照所提的業(yè)務(wù)需求運(yùn)行了一遍。然而大概由于準(zhǔn)備不夠充分，中途總出現(xiàn)程序報(bào)錯(cuò)。為表明公平性和認(rèn)可性，張先生等人象征性進(jìn)行了一次投票，大家一致在臺(tái)灣軟件公司的選項(xiàng)上畫(huà)上“√”。,,

5、,,,6,項(xiàng)目之初，軟件公司首先裝了一套測(cè)試版系統(tǒng)，由于是由服裝版修改過(guò)來(lái)的，許多界面都保留了服裝行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。在這一階段，通過(guò)多次和業(yè)務(wù)部磋商，最終制定出一套系統(tǒng)作業(yè)流程書(shū)和一份系統(tǒng)詳細(xì)的功能需求表，具體分列了辦事處和公司行銷(xiāo)總部的系統(tǒng)需求。軟件公司在進(jìn)度規(guī)定時(shí)間內(nèi)基本完成了這份系統(tǒng)需求的功能，為此公司首付給軟件公司5萬(wàn)元的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用。,,,,,7,初現(xiàn)倪端，為了看到系統(tǒng)的初步功能，張先生特地陪同軟件公司，飛抵北京辦事處進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作的

6、模擬測(cè)試。當(dāng)時(shí)北京辦事處位于該集團(tuán)公司的辦事處之首，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也居首位，平均每天有2.5萬(wàn)的銷(xiāo)售額。當(dāng)?shù)夭僮魅藛T在軟件公司顧問(wèn)的輔導(dǎo)下，通過(guò)windows2000的終端服務(wù)，連接到總部的銷(xiāo)售系統(tǒng)主機(jī)。操作人員往系統(tǒng)里輸入銷(xiāo)售、配貨、退貨以及辦事處的調(diào)貨等資料，然而系統(tǒng)里的叫法卻是撥入、撥出等，讓操作人員常誤解其詞，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。于是，張先生要求軟件公司對(duì)操作人員加強(qiáng)輔導(dǎo)工作，講解這些用詞在系統(tǒng)中和實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的對(duì)照性。,,,,,8,由于

7、系統(tǒng)仍保留繁體版本，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)均是繁體，操作人員很不習(xí)慣。系統(tǒng)在北京辦事處模擬測(cè)試一周后,張先生和軟件顧問(wèn)一同回到總部,針對(duì)測(cè)試結(jié)果,軟件公司提出，在辦事處遷入寬帶，并需購(gòu)入相應(yīng)硬件設(shè)備。張也相應(yīng)地提出，將系統(tǒng)改成簡(jiǎn)體版本，并按軟件公司提出的系統(tǒng)要求購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值20萬(wàn)人民幣的服務(wù)器，公司各辦事處相繼遷入寬帶。,,,,,9,由于公司有IT部門(mén)，軟件公司只派了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員駐扎在公司,通過(guò)培訓(xùn)IT部門(mén)成員,再去培訓(xùn)各相關(guān)

8、單位作業(yè)員，這樣一來(lái)事半功倍，既培養(yǎng)了種子教員，又在一定程度上做了技術(shù)轉(zhuǎn)移的事項(xiàng)。 通過(guò)前期的整備工作，大家對(duì)上銷(xiāo)售系統(tǒng)都有了大概的認(rèn)識(shí)，對(duì)其期望也比較高。按照軟件公司系統(tǒng)的架構(gòu)模式，張先生特地從電信局申請(qǐng)了10個(gè)固定IP地址，辦事處通過(guò)windows2000終端服務(wù)，輸入這些固定的Ip地址，可直接登陸到裝有銷(xiāo)售系統(tǒng)的服務(wù)器，從而進(jìn)入銷(xiāo)售系統(tǒng)，進(jìn)行各類(lèi)數(shù)據(jù)處理。,,,,,10,由于鞋子的款式多、尺碼多、季節(jié)性強(qiáng)等特性，隨著系統(tǒng)上線后，

9、辦事處間相互交易的數(shù)據(jù)量逐漸增多，采用純手工的作業(yè)方式工作量繁重，且容易出錯(cuò)。其實(shí)張很早就意識(shí)到這點(diǎn)，為此，軟件公司又提出了一個(gè)新方案，引入PDA(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并將其采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)。,,,,,11,聽(tīng)到這個(gè)消息，張很是高興，向軟件公司為每個(gè)辦事處購(gòu)置了一臺(tái)PDA。IT部門(mén)專(zhuān)門(mén)從中抽出一人員,編寫(xiě)使用手冊(cè)及注意事項(xiàng)。但由于PDA使用激光掃描頭,具有寬大的圖形畫(huà)面,耗電量非常大,且PDA所用的是普通的5號(hào)雙節(jié)電池，往往

10、在掃描的途中斷電,致使所有掃描的資料全部丟失。張要求軟件公司做出改良,然而軟件公司只是建議,掃描途中務(wù)必保證具有后備電池。對(duì)此，張感到十分憤怒，后來(lái)才知道,軟件公司推出的這款設(shè)備雖然具備寬大的界面,能加大使用者的操作視野,但耗電量大，持續(xù)作業(yè)時(shí)間很短。張有種受騙的感覺(jué)。,,,,,12,隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增多,業(yè)務(wù)部提出要求,希望能及時(shí)獲取各辦事處的銷(xiāo)售等情況。之前由于系統(tǒng)剛上線,業(yè)務(wù)在查詢報(bào)表時(shí),并未發(fā)覺(jué)異常情況。3個(gè)月后,數(shù)據(jù)量已大于5

11、G,此時(shí)查詢各類(lèi)報(bào)表需花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,有時(shí)甚至?xí)罊C(jī)。張找到軟件公司經(jīng)理,要求解決此類(lèi)問(wèn)題。軟件公司在第二天提出,需購(gòu)買(mǎi)另外一臺(tái)服務(wù)器,專(zhuān)門(mén)用于統(tǒng)計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù),每天晚上8:00結(jié)算歷史數(shù)據(jù),直接得出各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源,用戶在第二天就可直接查詢報(bào)表,而不必再花時(shí)間計(jì)算統(tǒng)計(jì)得出報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源。,,,,,13,對(duì)此，張先生訪問(wèn)了身邊的朋友,也咨詢過(guò)一些顧問(wèn)，確實(shí)有此類(lèi)方案。于是,公司又購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值12萬(wàn)的同類(lèi)服務(wù)器。按軟件公司的要求,在此服務(wù)器中

12、安裝專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)程序,并輪流派人勘查運(yùn)行。運(yùn)作之初,每次需3小時(shí)方可告終，然而,一個(gè)月后,該統(tǒng)計(jì)程序竟運(yùn)行了一整夜仍未能結(jié)束。軟件公司答應(yīng)改良,但效果不見(jiàn)明顯。,,,,,14,各辦事處紛紛反映,自己做的資料只能看,卻無(wú)法從程序里將其存入到自己的電腦,影響工作效率；即使能存數(shù)據(jù),但由于繁體的問(wèn)題,都是亂碼,對(duì)他們來(lái)講毫無(wú)價(jià)值；在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)傳輸緩慢,程序經(jīng)常中斷，造成數(shù)據(jù)丟失。面對(duì)種種問(wèn)題,軟件公司似乎拿不出好的解決辦法,雙方頓時(shí)

13、陷入僵持。直到后來(lái)軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理回臺(tái)灣后,就再也沒(méi)有回來(lái),只留下一個(gè)軟件技術(shù)人員苦撐著。,,,,,15,在這樣的情況下,系統(tǒng)在坎坷中運(yùn)作了3個(gè)月,辦事處只是奉命機(jī)械地輸入數(shù)據(jù),而其手頭上常用的報(bào)表仍采用手工制作?？偛康碾娔X數(shù)據(jù)和辦事處傳回?cái)?shù)據(jù)也相差甚遠(yuǎn)，雖然軟件公司也曾夜以繼日地修正，無(wú)奈這一問(wèn)題未能從根本上解決。張先生深感精力憔悴,直到軟件從公司撤出，所購(gòu)置的設(shè)備高高掛起，留給公司的就是這半年的折騰的泡影。,,,,,16,事過(guò)之后

14、,張先生在深思這個(gè)過(guò)程中檢討了這樣一段話：我們?nèi)狈?duì)系統(tǒng)架構(gòu)的認(rèn)識(shí)，另外對(duì)于軟件公司產(chǎn)品了解不深，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不夠，結(jié)合實(shí)際不夠。我希望今后在做類(lèi)似的項(xiàng)目時(shí)，能多和軟件公司交流，在充分了解軟件公司(包括他的技術(shù)力量和產(chǎn)品等)的基礎(chǔ)上，做到慎之又慎。 你的看法？？？,,,,,17,問(wèn)題：A企業(yè)在軟件選型上出現(xiàn)了什么問(wèn)題？是否是信息不對(duì)稱引起了選型失??？如何解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題？能否說(shuō)A企業(yè)信息化的失敗主要是選型上的失