[教育]營銷人員的人格魅力

1、一生的護照——成就你一生的資本 每個人都要為將來儲存一定的能量，也許擁有這些你并不十分優(yōu)秀，但如果沒有這些品德，你將終身與優(yōu)秀無緣。何不從現(xiàn)在開始提高你的修養(yǎng)，讓它們成為你的一生的護照呢？,營銷人員的人格魅力,2,1、人格：是個體對他人反應與交往方式的總和。 人格：是以人的素質為基礎，通過自然環(huán)境和社會環(huán)境相互作用產生出來的。2、人格又可稱為個性，它是一個具有一定傾向的各種心理特征 的總和，又可表述為一個人的精神面

2、貌。3、它包括三個主要方面: 第一，個性傾向性：如需要、動機、興趣、理想、信念、 世界觀等。 第二，個性心理特征: 如能力、氣質、性格。 第三，個性的自我調節(jié): 如自我評價、自我體驗、自我控制等。,一、什么是人格魅力,3,魅力：很能吸引人的力量。魅力：是自身非權利影響力，是一個人的人格，人品、學 識，興趣、 才能、情感意志、體力等素養(yǎng)的綜合。 人格魅力：就是一個人在能力氣質、性格等人格特征方面所具有的吸

3、引力。,4,第一，在對待現(xiàn)實的態(tài)度或處理社會關系上，表現(xiàn)為對他人和對集體的真誠熱情、友善、富于同情心，樂于助人和交往，關心和積極參加集體活動；對待自己嚴格要求，有進取精神，自勵而不自大，自謙而不自卑；對待學習、工作和事業(yè)，表現(xiàn)得勤奮認真。第二，在理智上，表現(xiàn)為感知敏銳，具有豐富的想像能力，在思維上有較強的邏輯性，尤其是富有創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。 第三，在情緒上，表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒，保持樂觀開朗，振奮豁達的心境，情緒穩(wěn)定而

4、平衡，與人相處時能給人帶來歡樂的笑聲，令人精神舒暢。 第四，在意志上，表現(xiàn)出目標明確，行為自覺，善于自制，勇敢果斷，堅韌不拔，積極主動等一系列積極品質。,,,5,二、人格魅力的具體表現(xiàn),6,1、我用全心的愛迎接今天 愛心是一宗大財產，愛心的力量是偉大的，它是你擁有成功的最珍貴的東西。對一個推銷員來說，愛是一支很好的利箭。,愛心是一筆很大的財富樂于助人，愛心用行動體現(xiàn)善良是愛的初始愛讓推銷無往不勝,2、生活需要一顆感恩的心

5、 生活種我們應該學會感恩，感激祖國給了我們和平，感激父母給了我們生命，感激他人給了我們幫助……生活中需要感恩的事情事情 實在很多。常懷一顆感恩的心，才能體會到人生的幸福。,,感謝你所擁有的感恩是快樂的源泉不要忘記說“謝謝”,8,3、我是大自然偉大的奇跡 如果把自己看成是偉人的化身，然后像偉人一樣行動，那你的生命自會精彩得無與倫比。要想得到別人的重視，首先要自己重視自己，自信讓你

6、戰(zhàn)無不勝。,自信是成功的第一秘訣自信心能打開內心的寶藏對自己充滿自信,9,4、我永遠沐浴在熱情之中 真正的熱情意味著你相信你所干的一切是有目的的。你堅定不移地去實現(xiàn)你地目的，你有火一樣燃燒的愿望，它驅使你去達到你的目標，直到你如愿以嘗。,熱情是行動的信仰熱忱是助你成功的神氣力量,10,5、讓笑容成為銷售的武器 微笑是誰都無法抗拒的魅力，微笑的力量超出你的想象，養(yǎng)成微笑的習慣，體切都會變的簡單。

7、,微笑是誰都無法抗拒的魅力 微笑有最吸引人地力量讓微笑改變你的命運,11,微笑的10大好處：1、笑能把你的友善與關懷有效地傳遞給準顧客。2、笑能拆除你與顧客之間地“籬笆”， 敞開雙方地 心扉。3、笑使你地外表更迷人。4、笑可以消除雙方地戒心與不安，以打破僵局。5、你地笑能感染對方，讓對方也笑， 創(chuàng)造和諧 的交談基礎。6、笑能建立準客戶對你的信賴感。7、笑能 消除自

8、卑感。 8、笑能去除自己的哀傷，迅速地重建自信心。9、笑是表達愛意地捷徑。10 笑會增進活力，有益健康。,12,6 、優(yōu)雅談吐敲開客戶之門 推銷是和人打交道的藝術，在和人交往過程中，要掌握語言藝術，善于運用語言，對顧客要學會抬舉，不吝恭維。用優(yōu)雅談吐你一定能打開顧客大門。,語言魅力不容忽視把高帽子給顧客帶上直擊推銷語言藝術,13,7、誠信能量永遠巨大無比

9、誠信待人，守信你的承諾。誠信是一條自然法則，順則昌，逆則亡。,誠信待人信守你的承諾守時也是一種誠信,14,8、善于運用幽默藝術 幽默的人都很受歡迎，幽默讓溝通變得更簡單，幽默是推銷的加速器，運用好幽默法則很重要。,幽默 讓溝通變得簡單推銷中的幽默規(guī)則生活處處有幽默,15,9、傾聽的人更受顧客歡迎 傾聽，就是已靜制動。善于傾聽，你會更受歡迎。,傾聽讓你更受歡迎學會傾聽善于傾聽客戶

10、的抱怨,16,傾聽技巧：1、身子稍稍前傾，認真傾聽客戶的談話，這樣是對客戶的尊重。2、不要中途打斷客戶，讓他把話說完。打斷客戶的談話是最不禮貌的行為。3、注視客戶的眼睛，不要東張西望。4、面部要保持很自然的微笑，適時地點頭，表示對客戶談話地認可。5、適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}，以配合對方的語氣來表達自己的意見。6、可以通過巧妙地應答，將客戶的談話引向有關推銷商品的話題。,17,10、不可忽視真誠贊美他人 贊美的力量很大

11、，對客戶要不失時機地贊美，贊美要有分寸，千萬不要引起客戶的不滿。,贊美運藏著巨大的能量用贊揚來替代批評贊美要有分寸教你贊美的技巧,18,11、好儀表讓客戶喜歡上你 拿破侖希爾說，成功的外表總能吸引人們的注意力，尤其是成功的神情更能吸引人們的“贊許性的注意力”。,好的外表贏得顧客好感建立有利的第一印象良好的儀表有助于你的成功,19,12、我要控制情緒笑遍世界 常言道：“小

12、不忍則亂大謀?！边@個“忍”就是忍耐、克制的意思。做人必須首先自制，也就是懂得管理自己。一個人的言行受到多方面的制約，如果自己管理不好自己，就必然會受制于人，失去自主的權利。,控制情緒是一種能力戒掉煩惱的習慣保持樂觀精神,20,13、我在困境中尋找著機遇 困境是一所培養(yǎng)人才的學校，人生路上的磨難能成就輝煌人生。逆風飛行需要勇氣，要時時調整心態(tài)積極走出困境。,困境讓你更堅強磨難成就輝煌人生積極心態(tài)幫你走出困境,

13、21,14、我堅持不懈直到成功 俗話說，堅持就是勝利，貴在持之以恒。每個人都有夢想，追求夢想 需要不寫地努力。只要堅持不懈，成功才不再遙遠,堅持不懈是最基本的品質堅持不懈才能成功,22,三、讓客戶為你著迷,23,磁性服務的七個秘訣秘訣一：讓信任成為動詞秘訣二：關注客戶的希望，而不只是需求秘訣三：在服務中加入 “感召力”秘訣四：激發(fā)客戶的好奇心秘訣五：給客戶一個驚喜秘訣六：在服務中向客戶授權秘訣七：顯露勇氣，

14、彰顯個性,24,四、個人品牌，人格魅力,25,你是否曾感覺他人——甚至是 非常了解你（或本應了解你）的人，他們就是不“理解”你，就是不太理解真正的你是誰，不太明白在什么方面能夠依靠你？你 是否曾感覺生活中的種種關系—— 也許是其中一些關系，不合乎你的理想或真實愿望？在你的真實自我和他人之間，你被迫做出選擇， 有些選擇甚至讓你非常難受？你是否曾感覺有一種令人不安的斷裂感——或許很輕微、又或許很嚴重，它們存在于你的生活和工作之間？或者你

15、的工作、事業(yè)、職責與自己的價值觀互相沖突？,26,（一）品牌到底是什么？,在經濟活動中，品牌的概念有很準確的定義： 品牌是買主或潛在買主所擁有的一種印象或感情，描述了與某組織做生意或者消費其產品或服務時的一種相關體驗。將品牌的概念放在個人角度去考慮，就會是： 你的品牌是他人持有的一種印象或情感，描述了與你建立某種關系時的全部體驗。,27,（二）個人品牌的特征 獨特性、相關性、一致性,獨特性：它們代表某種東西，

16、它們具有自己的觀點。相關性：它們代表的東西能夠與他人認為重要的東西聯(lián)系起來。一致性：人們之所以會相信某種關系，是因為他們體會或觀察到的行為具有某種一致性。,28,感言：你的個人品牌建立在你的價值觀的基礎之上，而不是與此相悖。我們贏得的相關性來自于他人對我們的重視和判斷，他們重視我們?yōu)樗醋隽耸裁?，他們會判斷我們做得好不好。所有出色的個人品牌都具有一致性的特點。前后不一，會削弱品牌、招致懷疑。,29,（三）個人品牌的維度

17、 資質、規(guī)范、風格,為你的品牌確定資質為你的品牌建立規(guī)范為你的品牌展示風格,30,（四）個人品牌的可靠性 目的、想象、價值觀,可靠性提高的三個路標：第一個路標：目標——你生活是為了什么？第二個路標：想象——我想創(chuàng)造什么？第三個路標：價值觀——我將什么奉為真理？,31,（五）、個人品牌框架 定義你的特色品牌,個人品管理宣言個人品牌維度個人品牌平臺個人品牌承諾個人品牌測試個人