信息系統(tǒng)與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中的應(yīng)用研究

1、信息系統(tǒng)與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收信息系統(tǒng)與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中的應(yīng)用研究費中的應(yīng)用研究【摘要】當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)信息化普及到各家各戶，人們生活水平也日益提高，對于生活服務(wù)方面的要求也越來越嚴(yán)格。因此，優(yōu)化醫(yī)院門診收費服務(wù)流程已成為最重要的一個建設(shè)性目標(biāo)。本文對醫(yī)院現(xiàn)有狀況進(jìn)行相應(yīng)的分析，提出可實施的建設(shè)性意見，讓讀者更好的理解信息系統(tǒng)智能收費的好處和意義，從而使醫(yī)療系統(tǒng)可以更好的為廣大人民群眾所服務(wù)。下

2、載【關(guān)鍵詞】醫(yī)院門診收費智能管理門診藥房收費管理系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)中一個重要的組成部分，現(xiàn)代的醫(yī)院門診管理應(yīng)具有可供患者自助查詢費用系統(tǒng)及完備的自助繳費流程指導(dǎo)顯示。此項目的廣泛推廣不但可以提高窗口工作人員的服務(wù)效率，同時也可降低導(dǎo)診護(hù)士的工作強(qiáng)度及提高醫(yī)生工作環(huán)境質(zhì)量。一、醫(yī)院門診收費現(xiàn)狀分析常規(guī)進(jìn)入醫(yī)院的看病流程有著嚴(yán)重的滯后性，人們需要通過漫長的排隊才能走到收費窗口，再通過工作人員的詢問和幫助找到相應(yīng)的癥狀所屬科室，之后才能得到對

3、應(yīng)方面醫(yī)生的看診，漫長的排隊時間難免不了擁擠和爭吵。例如遇到比較資深老教授的出診日，醫(yī)院的門診藥房收費窗口則更加人滿為患，給原本應(yīng)該保持肅靜的醫(yī)院增添了不必要的嘈雜環(huán)境。如若遇到醫(yī)囑未保存或者是在結(jié)算的過程中不小心點錯特殊病種的情況則會變得更加糟糕，無形中重復(fù)增加了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)難度，也容易激發(fā)患者家屬的抵觸厭煩心理。再比如可能會遇到醫(yī)生開出的處方有些許錯誤的情況，那就涉及到要返回診室重新進(jìn)行一次診斷檢查，對于急需治療的患者來說，這是在

4、增加等待施救的時間，會導(dǎo)致患者家屬對醫(yī)院產(chǎn)生不信任，此想法也一定程度上會影響醫(yī)院的權(quán)威形象、業(yè)界口碑及未來的收益利潤。二、智能化收款在實際應(yīng)用中的優(yōu)點（一）對于引進(jìn)智能系統(tǒng)的優(yōu)勢站在醫(yī)院的角度上來說，智能收款系統(tǒng)可以節(jié)省其多過多財務(wù)員工的開支，可以減少不必要的財力物力的流失。在傳統(tǒng)的門診流程中，患者需要多次重復(fù)的來到服務(wù)窗口進(jìn)取交錢退款取藥等操作，如若采取智能收款的方式，可以通過手機(jī)、自動結(jié)算機(jī)等智能設(shè)備進(jìn)行自行的付款行為，大大減少了需

5、要每個樓層多設(shè)置服務(wù)窗口的狀況，也減少了患者需要排隊等待的時間。再者高科技的使用和引進(jìn)也給醫(yī)院樹立了良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了醫(yī)院的權(quán)威性和可依賴度。站在消費者角度來說，醫(yī)院優(yōu)化了門診收費系統(tǒng)，便省去了不少排隊的時間，可以減少上下樓奔波的時間，同時也可以減少看護(hù)病人的親屬數(shù)量，使日常的生活作息習(xí)慣不被打亂。其次，對于一些老年人，殘疾人士也有很大的便利，不用再上下樓尋找可以交費的窗口，不需要很費時間的去排隊，可以增加他們休息的時候，增加幸福感

6、、便捷度，減少疲憊感對病癥的愈合也起著一定作用。再者，不用直接接觸錢款也減少了患者對醫(yī)院錢款的不確定性，同時也可以避免部分患者對醫(yī)院錢款不衛(wèi)生性的問題心里，更舒心的看病治病。綜上所述，信息系統(tǒng)與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中起著至關(guān)重要的作用，通過規(guī)范的工作流程管理，可以更好的將支付平臺融入到醫(yī)院建設(shè)中，透明合理公開的收費，就診的方便快捷，使患者通過便捷的門診支付環(huán)境，在最簡潔方便的方式中節(jié)約相關(guān)時間，一舉兩得。同時也應(yīng)意識到，智能消費

7、模式是一套需要長期實踐的建設(shè)性項目，變通應(yīng)用因地制宜的方法，進(jìn)一步完善智能門診收費流程。在未來的日子中，信息系統(tǒng)與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中網(wǎng)上支付平臺將起到不可替代的作用，來幫助醫(yī)院和患者盡快的得到有效的治療，同時也促進(jìn)了醫(yī)院未來的發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”的局面。參考文獻(xiàn)仲蕾，錢先中，金惠靜等.門診藥房開展藥物咨詢服務(wù)的必要性[J].臨床合理用藥雜志，2013，6（32）：169170.賈末，王永剛，孫震等.醫(yī)院信息系統(tǒng)在門診結(jié)算風(fēng)險控

8、制體系中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2016，35（10）：8789.DOI：10.7664CHE20161025.周珠芳，王艷.門診預(yù)存款模式下的醫(yī)院財務(wù)內(nèi)部控制管理設(shè)計[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2010，29（10）：9192..潘登，蔣麗霞，魏勤等.醫(yī)院門診卡支付模式的研究與實踐[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2011，06（3）：8183.張麗杰，孫煒臻，楊秋云等.門診“一站式付費”模式下自助服務(wù)的設(shè)計與應(yīng)用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2016，1