人壽保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象分析及治理措施.pdf

1、本文討論了一個(gè)人壽保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象——銷售誤導(dǎo)。其實(shí),銷售誤導(dǎo)這個(gè)現(xiàn)象并非只有保險(xiǎn)行業(yè)才有,許多其他行業(yè)都有發(fā)生過,也一直在發(fā)生。但是人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售誤導(dǎo)與其他產(chǎn)品的銷售誤導(dǎo)相比更容易被人們所關(guān)注,因?yàn)槿藟郾ｋU(xiǎn)產(chǎn)品是虛無的,看不見的,人們所看見的只是保險(xiǎn)合同。人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn),當(dāng)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生死亡、傷殘或疾病等事故、或生存至規(guī)定時(shí)點(diǎn)時(shí)保險(xiǎn)人給付被保險(xiǎn)人或其受益人保險(xiǎn)金。因此就人身保險(xiǎn)而言,如

2、果發(fā)生銷售誤導(dǎo)行為,不僅損害了投保人和被保險(xiǎn)人的自身利益,損害了保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)銷售人員的社會形象,也帶來了不良的社會影響。
　　目前保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的常見表現(xiàn)形式有很多,主要有以下四個(gè)方面:銷售不當(dāng)、混淆概念、片面介紹、夸大產(chǎn)品功能。這些現(xiàn)象也造成了眾多不良的影響,如客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失、保險(xiǎn)銷售人員形象被毀、保險(xiǎn)公司遭受損失、不利于行業(yè)持續(xù)性發(fā)展。
　　造成保險(xiǎn)行業(yè)銷售誤導(dǎo)的原因很多,如行業(yè)自身發(fā)展過于迅速、保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)