淺談電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造

1、淺談電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造淺談電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造[摘要]業(yè)務(wù)流程再造已經(jīng)形成世界性的浪潮，而且有了許多成功的案例，本文從定義、步驟和方法等三方面對(duì)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行了論述。[關(guān)鍵詞]業(yè)務(wù)流程再造最早提出“業(yè)務(wù)流程再造”（BPR，BusinessProcessReengineering），并將它引入到西方企業(yè)管理領(lǐng)域的是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默博士。1993年哈默與錢(qián)皮共同發(fā)表了《企業(yè)再造》，這本再造理論的奠基之作，迅速

2、在全球企業(yè)管理界掀起了再造的熱潮，他們指出業(yè)務(wù)流程再造就是要針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和顧客需要的變化，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“根本性的重新思考”和“徹底的重新設(shè)計(jì)”，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項(xiàng)當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。業(yè)務(wù)流程再造的定義自從哈默博士提出流程再造的概念與定義以來(lái)，有許多專(zhuān)家、學(xué)者用不同的詞來(lái)闡述相近的意思。這些不同概述所表示的意義在某些特征方面有所不同，如改變的程度（徹底的還是漸進(jìn)的）、實(shí)施的范圍（

3、企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部）、潛在的效益和風(fēng)險(xiǎn)等，但它們的著眼點(diǎn)都是企業(yè)的流程，希望通過(guò)企業(yè)流程的再造或再設(shè)計(jì)，獲得企業(yè)績(jī)效的改變，以提高顧客的滿(mǎn)意度。各作者表達(dá)的意思不完全相同，所使用的概念也不完全一致。下面表格列舉了一些有代表性的流程再造的概念與定義。從上面這些定義可以歸納出企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)基本內(nèi)涵：1、業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)重構(gòu)的系統(tǒng)工程。企業(yè)實(shí)施BPR并成功的根本動(dòng)力是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，企業(yè)根據(jù)這一未來(lái)發(fā)展

4、的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作活動(dòng)及其細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)、設(shè)定與闡述的系統(tǒng)工程就是BPR。具體而言，BPR借助了工業(yè)工程技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法、管理科學(xué)、信息技術(shù)等多項(xiàng)現(xiàn)代社會(huì)人文科技手段，從業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)。2、業(yè)務(wù)流程再造的核心是面向顧客滿(mǎn)意度的業(yè)務(wù)流程。市場(chǎng)或顧客需求，是企業(yè)一切活動(dòng)的目標(biāo)和中心。企業(yè)組織的使命就是要了解市場(chǎng)和市場(chǎng)上顧客的需要，并有針對(duì)性地提供產(chǎn)品與服務(wù)。業(yè)務(wù)流程再造就是要壓縮科層組織中的管理層

5、級(jí)，縮短高層管理者與一些員工、顧客之間的距離，更好地獲取顧客的意見(jiàn)和需求，及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策調(diào)整，以提高顧客滿(mǎn)意度。因此，一切為了顧客，一切為了方便顧客，而不是為了方便自己，這就是面向顧客滿(mǎn)意度的流程再造的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。3、業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)技術(shù)和人的有機(jī)結(jié)合。BPR的核心任務(wù)是要將技術(shù)和人這兩個(gè)關(guān)鍵要素有效運(yùn)作在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)與重構(gòu)活動(dòng)之中，從而推進(jìn)企業(yè)組織的技術(shù)性（如技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)構(gòu)等）和社會(huì)性（如組織文化、行為規(guī)

6、范、作業(yè)風(fēng)格、激勵(lì)方式等）發(fā)生適應(yīng)企業(yè)整體績(jī)效改進(jìn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的改變。沒(méi)有社會(huì)性方面的再造，只有技術(shù)的應(yīng)用，最終將是脫離企業(yè)實(shí)際需要的自動(dòng)化；而沒(méi)有技術(shù)的應(yīng)用，只有社會(huì)性的再造，那只是在低水平上的資源調(diào)整。只有兩者聯(lián)合推進(jìn)，才能真正體現(xiàn)出BPR的魅力。的時(shí)代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對(duì)企業(yè)再造方案不斷地進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的主要方法業(yè)務(wù)流程再造作為一種重新設(shè)計(jì)工作方式、設(shè)計(jì)工作流程的思想，是具有普遍

7、意義的，但在具體做法上，必須根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，共中一些主要方法有：l、合并相關(guān)工作或工作組。如果一項(xiàng)工作被分成幾個(gè)部分，而每一部分再細(xì)分，分別由不同的人來(lái)完成，那么每一個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)、效率低下等現(xiàn)象。而且，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，不但不易于查明原因，更不利整體的工作進(jìn)展。在這種情況下，電力企業(yè)可以把相關(guān)工作合并或把整項(xiàng)工作都由一個(gè)來(lái)完成，這樣，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，從而鼓舞了士氣。如果合并后的工作仍需幾

8、個(gè)人共同擔(dān)當(dāng)或工作比較復(fù)雜，則成立團(tuán)隊(duì)，由團(tuán)隊(duì)成員共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)從頭到尾的工作，還可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，信息交換中心，來(lái)對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。在這種工作流程中，大家一起擁有信息，一起出主意想辦法，能夠更快更好地做出正確判斷。2、工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行。在電力企業(yè)傳統(tǒng)的組織中，工作在細(xì)分化了的組織單位間流動(dòng)一個(gè)步驟未完成，下一步驟開(kāi)始不了，這種直線(xiàn)化的工作流程使得工作時(shí)間大為加長(zhǎng)。如果按照工作本身的自然順序，是可以同時(shí)進(jìn)行或交叉進(jìn)行的。這種

9、非直線(xiàn)化工作方式可大大加快工作速度。3、根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。電力企業(yè)傳統(tǒng)的作法是，對(duì)某一業(yè)務(wù)按同一種工作方式處理，因此要對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)出在最困難最復(fù)雜中的工作中所運(yùn)用的處理方法，把這種工作方法運(yùn)用到所有適用于這一業(yè)務(wù)的工作過(guò)程中。這樣做，存在著很大的學(xué)雜費(fèi)，因此，可以根據(jù)不同的工作設(shè)置出對(duì)這一業(yè)務(wù)的若干處理方式，這樣就可以大大提高效率，也使工作變得簡(jiǎn)捷。4、模糊組織界線(xiàn)。在電力企業(yè)傳統(tǒng)的組織中，工作完全按部門(mén)

10、劃分。為了使各部門(mén)工作不發(fā)生磨擦，又增加了許多協(xié)調(diào)工作。因此BPR可以使嚴(yán)格劃分的組織界線(xiàn)模糊甚至超越組織界線(xiàn)，同樣，這也就避免了很多協(xié)調(diào)工作。結(jié)束語(yǔ)總體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造理論順應(yīng)了通過(guò)變革創(chuàng)造企業(yè)新活力的需要，這使越來(lái)越多的學(xué)者加入到業(yè)務(wù)流程再造的研究中來(lái)，業(yè)務(wù)流程再造已經(jīng)形成世界性的浪潮，而且有了許多成功的案例，相信會(huì)有更多的電力企業(yè)會(huì)通過(guò)業(yè)務(wù)流程的徹底革命，使電力企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化，進(jìn)而達(dá)到績(jī)效的巨大飛躍。參考文獻(xiàn)：1