企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造的研究.pdf

1、以信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化為代表的新經(jīng)濟(jì)，正戲劇性的重塑市場(chǎng)并改變著企業(yè)運(yùn)作的方式。大多數(shù)行業(yè)都面臨著供過(guò)于求，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨的生存壓力越來(lái)越大。同時(shí)，顧客的需求多樣化不斷增加，也讓企業(yè)越來(lái)越難以滿足這些要求。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，企業(yè)不再僅僅是面臨本土的競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)暴露于國(guó)外強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。如何適應(yīng)現(xiàn)狀，提高自身在經(jīng)濟(jì)大潮中搏擊的能力，是每一個(gè)企業(yè)必需思考的問(wèn)題。 本論文從理論研究、應(yīng)用設(shè)計(jì)、和實(shí)際應(yīng)用三個(gè)

2、層面、七個(gè)部分對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造問(wèn)題進(jìn)行研究與探索。 首先，主要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造的有關(guān)理論問(wèn)題進(jìn)行研究。利用現(xiàn)有的相關(guān)理論，進(jìn)行流程再造的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，尋求流程再造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的描述和模型構(gòu)建，從理論上找出如何實(shí)施營(yíng)銷流程再造的方法；進(jìn)行營(yíng)銷渠道成員間的混合博弈分析，論證營(yíng)銷流程再造需建立營(yíng)銷渠道合作關(guān)系的必要性。 其次，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，先對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷流程和營(yíng)銷組織進(jìn)行分析，然后找出其存在

3、的問(wèn)題，并提出再造的方法。 第三，針對(duì)存在的問(wèn)題，依據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造的指導(dǎo)思想和原則，提出營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造的總體框架和再造后的流程；圍繞如何實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，從營(yíng)銷渠道的信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈、物流和客戶關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后基于再造后的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，提出新?tīng)I(yíng)銷組織應(yīng)具有的特性，并設(shè)計(jì)出再造后營(yíng)銷組織模式及實(shí)現(xiàn)組織再造的途徑。 第四，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)實(shí)施營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造而達(dá)到改善營(yíng)銷績(jī)效的作用機(jī)理進(jìn)行分析，