業(yè)務(wù)流程再造課件_1

1、業(yè)務(wù)流程再造,什么是業(yè)務(wù)流程,邁克爾·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢皮(James A．Champy)對業(yè)務(wù)流程的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動為一個業(yè)務(wù)流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結(jié)果，這些結(jié)果對客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合。,業(yè)務(wù)流程再造的概念,定義如下：,BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思

2、考和徹底性（Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。,業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景,面臨著顧客日益挑剔、競爭日益激烈、變化日益頻繁這三股力量沖擊的當(dāng)代企業(yè)，必須徹底改變傳統(tǒng)的工作組織方式，從更好的滿足內(nèi)部和外部顧客需求出發(fā)，將流程涉及的一系列跨職能、跨邊界

3、的活動集成和整合起來，即以首尾相連的完整連貫的一體性流程來取代以往的被各部門割裂的、片段黏合式的破碎流程。這一突破性、根本性的變革稱為“業(yè)務(wù)流程再造”。,業(yè)務(wù)流程再造的過程,觀念再造 流程再造 (重點) 組織再造 試點與切換 實現(xiàn)戰(zhàn)略,,,,觀念再造,組建BPR小組制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳找出核心流程設(shè)置合理目標(biāo)建立項目實施團隊（三層）,,流程再造,定義： 流程再造是指對

4、企業(yè)現(xiàn)有流程進行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計，然后構(gòu)建新的流程的過程。,流程再造的過程,培訓(xùn)團隊找出流程的結(jié)果與聯(lián)系分析并量化度量現(xiàn)有流程再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程的審評和實施,,組織再造,目的：給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護與保證，并追求不斷改進。步驟： 一、審評組織人力資源 二、審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 三、設(shè)計新的組織形式

5、 四、建立新的技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)應(yīng)用,,流程再造成功案例——采購流程（福特汽車公司）    上世紀(jì)80年代初，福特汽車公司跟美國的其他許多公司一樣，想方設(shè)法緊縮人員，減少行政管理費用。福特汽車公司認(rèn)為能夠減少費用的地方之一是應(yīng)付賬款部門。向福特汽車公司供貨的供應(yīng)廠商提出的賬單，由該部門付款。福特汽車公司的管理人員注意到馬自達汽車公司的規(guī)模雖然較小，但它雇用的辦理應(yīng)付賬款事務(wù)的

6、人員只有5名，于是，福特汽車公司的主管人員不得不對包括應(yīng)付賬款部門在內(nèi)的全部工作流程進行反思。  福特汽車公司再造的流程并不是“應(yīng)付賬款”，而是“采購工作”。采購流程是從提出購貨訂單開始，也就是說，從根據(jù)下屬工廠所需要的原材料、零部件而提出購貨訂單開始，一直到購到貨后付款。將貨供應(yīng)給下屬工廠(該工廠也就是采購流程的客戶)為止。采購流程包括應(yīng)付賬款職能，但它還包括購貨和收貨。流程一開始，由采購部門向供應(yīng)商發(fā)出購貨訂

7、單，并將一份副本送交應(yīng)付賬款部門。供應(yīng)商發(fā)貨，貨物運到福特汽車公司的收貨點后，點上的辦事人員填寫一份表格，說明收到貨物的情況，并將表格發(fā)交給應(yīng)付賬款部門。與此同時，供應(yīng)商向福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門送去發(fā)票。,現(xiàn)在，福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門關(guān)于這批貨物有三種憑證——購貨訂單、收貨憑證和發(fā)票。如果這三種憑證上的數(shù)據(jù)互相吻合，應(yīng)付賬款部門的辦事人員就簽字同意付款。福特汽車公司新的采購流程是：采購部門的一名采購員向供應(yīng)商發(fā)出購貨訂單，與

8、此同時，將訂單上的有關(guān)內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫。供應(yīng)商跟以往一樣，將貨物發(fā)往買方的收貨點。貨物運到后，收貨點的工作人員通過電腦終端機進行核對，看看已經(jīng)運到的貨物同數(shù)據(jù)庫中貯存的已經(jīng)發(fā)出的購貨訂單的內(nèi)容記錄兩者是否相符。只有兩種可能性：相符或不相符。如果相符，收貨點的工作人員接收這批貨物，并按電腦終端的鍵，告訴數(shù)據(jù)庫，這批貨物已經(jīng)運到。數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在已記下收到這批貨物，而且，電腦會自動地簽發(fā)一張支票并在適當(dāng)時候把它發(fā)往供應(yīng)商。另一方面，如果這批貨物

9、同數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)發(fā)出的購貨訂單的內(nèi)容記錄不相符，那么，收貨點的工作人員拒絕在運貨單上簽收，讓它退還給供應(yīng)商。,業(yè)務(wù)流程再造的主要作用體現(xiàn)在：,1. 企業(yè)貼近市場：企業(yè)要達到業(yè)務(wù)流程再造的好的效果，需要主動了解市場，并對市場的表現(xiàn)作出相應(yīng)的改變。在流程再造的同時就必須以市場為導(dǎo)向，發(fā)掘新的更有效的流程。 　　2. 減少成本：業(yè)務(wù)流程再造將全面的質(zhì)量管理貫穿于整個過程，從市場調(diào)研階段開始就注意成本的投入；企業(yè)在改造過程當(dāng)中剔除無效作業(yè)必然節(jié)