基于WebGIS的汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、企業(yè)沒有產(chǎn)品和服務(wù)不能成功，沒有客戶更不能成功。企業(yè)利用其特色產(chǎn)品和良好的服務(wù)來吸引客戶、獲取客戶、保持客戶和增長客戶，也正因如此，以客戶為中心的生產(chǎn)、營銷和服務(wù)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，而這一戰(zhàn)略的實現(xiàn)則依賴于客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的成功實施。CRM簡言之就是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。因為對于企業(yè)而言，市場競爭就是客戶的競爭，所以客戶關(guān)系管理在公司發(fā)展中具有重要的戰(zhàn)略意義

2、。然而傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理并不能有效的處理空間信息。將GIS引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能充分挖掘其空間信息，為企業(yè)提供智能決策服務(wù)，使CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)表達更加直觀。而基于GIS技術(shù)的CRM系統(tǒng)作為公司客戶管理和銷售管理的重要工具，系統(tǒng)融合Web技術(shù)，引入客戶對象的空間信息，為系統(tǒng)的客戶服務(wù)和決策支持提供了更有效的分析手段。本文以汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)為例介紹了融合WebGIS技術(shù)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計。
　　 隨著計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)

3、的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)正成為大眾化的信息工具。WebGIS正在走入千家萬戶，為越來越多的Web站點提供空間數(shù)據(jù)服務(wù)。利用ArcGIS Server可以簡單快速的進行服務(wù)器端的配置和服務(wù)的集中管理，不但節(jié)省了時間，同時也提供了大量的空間數(shù)據(jù)操作和分析的組件，是首選的WebGIS開發(fā)平臺。
　　 本論文以ArcGIS Server和.NET為平臺來研究和設(shè)計基于WebGIS的CRM系統(tǒng)。
　　 本文首先分析了國內(nèi)外研究