基于WebGIS的汽車(chē)行業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)品和服務(wù)不能成功，沒(méi)有客戶更不能成功。企業(yè)利用其特色產(chǎn)品和良好的服務(wù)來(lái)吸引客戶、獲取客戶、保持客戶和增長(zhǎng)客戶，也正因如此，以客戶為中心的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，而這一戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)則依賴于客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的成功實(shí)施。CRM簡(jiǎn)言之就是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，所以客戶關(guān)系管理在公司發(fā)展中具有重要的戰(zhàn)略意義

2、。然而傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理并不能有效的處理空間信息。將GIS引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能充分挖掘其空間信息，為企業(yè)提供智能決策服務(wù)，使CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)表達(dá)更加直觀。而基于GIS技術(shù)的CRM系統(tǒng)作為公司客戶管理和銷(xiāo)售管理的重要工具，系統(tǒng)融合Web技術(shù)，引入客戶對(duì)象的空間信息，為系統(tǒng)的客戶服務(wù)和決策支持提供了更有效的分析手段。本文以汽車(chē)行業(yè)CRM系統(tǒng)為例介紹了融合WebGIS技術(shù)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
　　 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)

3、的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)正成為大眾化的信息工具。WebGIS正在走入千家萬(wàn)戶，為越來(lái)越多的Web站點(diǎn)提供空間數(shù)據(jù)服務(wù)。利用ArcGIS Server可以簡(jiǎn)單快速的進(jìn)行服務(wù)器端的配置和服務(wù)的集中管理，不但節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也提供了大量的空間數(shù)據(jù)操作和分析的組件，是首選的WebGIS開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
　　 本論文以ArcGIS Server和.NET為平臺(tái)來(lái)研究和設(shè)計(jì)基于WebGIS的CRM系統(tǒng)。
　　 本文首先分析了國(guó)內(nèi)外研究