招聘秘笈star式發(fā)問

1、1招聘秘笈：招聘秘笈：STAR式發(fā)問式發(fā)問STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動）和RESULT（結(jié)果）四個英文字母的首字母組合。在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面

2、了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如

3、何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面

4、。TCL“招聘歧視招聘歧視”事件事件2004年3月2日，TCL集團股份有限公司（以后簡稱TCL集團）人力資源部給本報記者發(fā)了《關(guān)于TCL集團在錄用新員工時對身體健康的相關(guān)說明》，《說明》指出，TCL集團對用人的基本態(tài)度是“只要不會影響自身和他人的健康，不會使工作受到較大的影響，身體條件將不是錄用與否的決定因素。決定是否錄用的主要標(biāo)準(zhǔn)是求職者是否有能力及是否愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！边@個說明是針對有人置疑TCL集團存在招聘歧視政策的。此前，T

5、CL集團的一條看似“普通”的招聘政策已經(jīng)激發(fā)了一場關(guān)于“人權(quán)”、“勞動權(quán)”的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)。近日，這場口水戰(zhàn)已經(jīng)開始發(fā)展成了抵制TCL產(chǎn)品的行動。TCL集團究竟是否存在招聘歧視這些肝炎病毒攜帶者為什么如此義憤填膺這個事件的背后反映了我們3是事情沒有因此而結(jié)束，部分網(wǎng)友認(rèn)為，TCL在招聘條件中將原來的條件改為了“身體健康，無精神病史，無其它傳染性疾病”，但并未承認(rèn)他們招聘中存在歧視乙肝病毒攜帶者的錯誤。網(wǎng)友要求TCL公開道歉，因為他們發(fā)布的招

6、聘信息都是公開的。2月20日，北京大學(xué)一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了《向TCL表示最強烈的抗議!》，帖子指出，TCL上述聲明被論壇網(wǎng)友們認(rèn)為是態(tài)度不誠懇的文字游戲。2月21日，一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了《呼吁取消體檢標(biāo)準(zhǔn)中“乙肝五項”的檢測》，提出消除歧視，修改不科學(xué)不合理的體檢標(biāo)準(zhǔn)，尊重公民隱私!2月25日，一個網(wǎng)名叫“痞子乙”的網(wǎng)友在“肝膽相照”論壇發(fā)布消息說，當(dāng)天他冒充南方某大報記者就招聘歧視一事致電TCL集團，對

7、方表示，TCL集團已經(jīng)接到過幾家媒體要求采訪的要求。同一天，《華西都市報》發(fā)表記者吳妮采寫的消息《數(shù)萬網(wǎng)民聲討國企，拒招“肝炎”=勞動歧視》。該報道沒有點TCL集團的名，但是從行文上，不難看出所指的“一家著名的國企”就是TCL集團。該報道在文章中，表示了對乙肝病毒攜帶者的同情。盡管如此，除了之前的《致肝膽相照的聲明》，TCL集團一直沒有針對網(wǎng)友的聲討公開表達(dá)官方的態(tài)度。2004年3月1日，本報記者多次致電TCL集團人力資源部，希望采訪其

8、人力資源總監(jiān)虞躍明，均被告之，虞不在。隨后，人力資源部負(fù)責(zé)招聘的一位同志知道記者的意圖后沒有發(fā)表評論，要求記者聯(lián)系該集團品牌管理中心。3月2日，本報記者在向集團品牌中心崔紹杰傳真了關(guān)于該公司是否存在招聘歧視、公司如何看待網(wǎng)友的言行等等的采訪問題后。對方以TCL集團人力資源部的名義，給記者發(fā)了《關(guān)于TCL集團在錄用新員工時對身體健康的相關(guān)說明》，對于記者的所有提問，《說明》沒有做正面回答。只是在文前表示：“TCL集團十分尊重患有疾病的求職

9、者的勞動權(quán)利?！彼伎?讓歧視政策如何下臺事實上對肝炎患者制造求職障礙的不止TCL集團一家，廣東科龍電器股份有限公司人力資源部2月21日發(fā)布的《科龍2004屆畢業(yè)生報到須知》更是在頭條要求“與我公司簽約的應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)保證身體健康，若患有小三陽、大三陽、肺結(jié)核以及其它不宜從事應(yīng)聘工種的疾病，則不得與我公司簽訂勞動合同。應(yīng)屆畢業(yè)生到公司報到后，我公司將統(tǒng)一組織體檢，一經(jīng)查出患有上述疾病，一律退回學(xué)校處理?！逼髽I(yè)為何如此排斥肝炎“歸跟到底還是怕

10、傳染?！?月3日，一位不愿意透露姓名的人力資源總監(jiān)告訴記者。而記者員工方面得到的消息卻有些不同，很多人認(rèn)為，企業(yè)的想法是正確的，但是很多人根本就不了解什么肝炎會傳染，什么不會傳染，而是一棒打死，這難免對這個群體是不公平的。攜帶者和乙肝患者這兩個不同的概念混淆不清，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院肝病研究室主任朱科倫教授指出：“乙肝患者具有傳染性這毋庸置疑，但普通人與乙肝病毒攜帶者日常接觸是不會被傳染的?！比藗兞?xí)慣用大小三陽來區(qū)分乙肝病毒攜帶者傳染