服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則

1、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則(2009年7月3日國(guó)標(biāo)委服務(wù)聯(lián)[2009]47號(hào))第一章總則第一條為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)[2008]11號(hào))提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)推動(dòng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱試點(diǎn))工作的有序開展更好發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用培育服務(wù)品牌根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等六部委下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》(國(guó)標(biāo)委農(nóng)

2、聯(lián)[2007]7號(hào))制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則所稱的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是指由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭并會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、地方有關(guān)部門共同組織開展以建立和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動(dòng)。第三條試點(diǎn)分為國(guó)家級(jí)試點(diǎn)和省級(jí)試點(diǎn)。國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭組織和管理并會(huì)同國(guó)務(wù)院相關(guān)部門共同推進(jìn)。省級(jí)試點(diǎn)工作由各省、

3、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及發(fā)展和改革委牽頭組織和管理并會(huì)同相關(guān)部門共同推進(jìn)。國(guó)家級(jí)試點(diǎn)原則上應(yīng)在省級(jí)試點(diǎn)工作成功的基礎(chǔ)上建設(shè)。國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委(二)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與規(guī)范行業(yè)行為相結(jié)合。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程要立足于規(guī)范服務(wù)業(yè)行為提高服務(wù)業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力維護(hù)服務(wù)提供者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。(三)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合。推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要因地制宜、注重實(shí)效要通過(guò)對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估不

4、斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)修訂標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)實(shí)施方法不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效果。(四)試點(diǎn)效果與創(chuàng)建服務(wù)品牌相結(jié)合。將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為衡量實(shí)施效果的重要指標(biāo)引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展。第三章試點(diǎn)的條件、申請(qǐng)與受理第八條試點(diǎn)單位可以是服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下分別簡(jiǎn)稱試點(diǎn)企業(yè)、試點(diǎn)行業(yè)、試點(diǎn)區(qū)域)。第九條試點(diǎn)企業(yè)具備的基本條件。(一)具備獨(dú)立法人資格能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。(二)誠(chéng)信