JS房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司服務(wù)質(zhì)量評價與提升研究.pdf

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在房地產(chǎn)市場中發(fā)揮著重要作用。隨著市場競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司市場競爭的核心。服務(wù)質(zhì)量管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的核心內(nèi)容，是決定其經(jīng)濟效益、競爭力和顧客滿意度的重要因素。因此，研究服務(wù)質(zhì)量有助于企業(yè)獲得市場競爭中的優(yōu)勢。
　　 論文首先說明研究的背景及意義，綜述國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量的研究歷史及現(xiàn)狀，然后概括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的相關(guān)概念，和JS房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營狀況，接著說明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司服務(wù)質(zhì)量的測量方法?；赟ERV

2、QUAL量表和服務(wù)質(zhì)量差距模型在測量服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量上的成功運用，結(jié)合JS房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的基本情況，擬定服務(wù)質(zhì)量評價的原則，設(shè)計JS房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司調(diào)查問卷，分別調(diào)查顧客對JS房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司服務(wù)期望和服務(wù)感知的評價，根據(jù)測評結(jié)果分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中存在的問題和原因。最后，根據(jù)JS房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)差距，提出了服務(wù)質(zhì)量提升策略，分別是增強個性化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，加強客戶關(guān)系管理，優(yōu)化有形展示，有效管理服務(wù)承諾，做好服務(wù)補救，進行顧