某企業(yè)新員工培訓(xùn)方案

1、新員工培訓(xùn)課程,,銷(xiāo)售部,新員工培訓(xùn),新員工培訓(xùn)課程,一、公司介紹 二、行為規(guī)范及制度 三、禮儀規(guī)范,,新員工培訓(xùn)課程,公司介紹篇,新員工培訓(xùn)課程,價(jià)值體系內(nèi)容： 我們的價(jià)值來(lái)源于我們的被認(rèn)可 我們的收入取決于自己的創(chuàng)造 我們要以同等時(shí)間創(chuàng)造更多的財(cái)富 我們只有比別人更多的付出才能活得更好

2、 與時(shí)代一同進(jìn)步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已計(jì)劃好，并切實(shí)在做 我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做 我做事有激情嗎？是否專(zhuān)心、高效 我是否有危機(jī)感？想過(guò)今后咋辦？,新員工培訓(xùn)課程,,工作指導(dǎo)原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把

3、壞事變成好事,新員工培訓(xùn)課程,公司對(duì)人的要求：1、有很強(qiáng)的責(zé)任心、愛(ài)崗、敬業(yè)2、有很好的專(zhuān)業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價(jià)值體系7、愿意與公司共同發(fā)展 8、強(qiáng)調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、 發(fā)展?jié)摿?新員工培訓(xùn)課程,在華樂(lè)工作的優(yōu)勢(shì)：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)

4、績(jī)3、部門(mén)及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專(zhuān)注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進(jìn)步快5、高科技行業(yè)，個(gè)人的社會(huì)地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機(jī)會(huì)7、公司對(duì)員工負(fù)責(zé)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)多,新員工培訓(xùn)課程,華樂(lè)公司天條不誠(chéng)實(shí)教唆別人不好好工作嚴(yán)重?fù)p壞公司的形象,新員工培訓(xùn)課程,,,,,,,,,,,信息系統(tǒng)部,商用業(yè)務(wù)部,消費(fèi)業(yè)務(wù)部,客戶(hù)服務(wù)中心,商務(wù)部,市場(chǎng)推廣部,人力資源部,總經(jīng)

5、理室,組織結(jié)構(gòu),財(cái)務(wù)部,泉州分公司,,新員工培訓(xùn)課程,信息系統(tǒng)部 部門(mén)職責(zé) 1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標(biāo)、采購(gòu)工作； 2、企業(yè)客戶(hù)處：各行業(yè)的銷(xiāo)售 3、技術(shù)安裝組：公司銷(xiāo)售機(jī)器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳， 方案的撰寫(xiě)，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。崗位設(shè)置：1、部門(mén)助理，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理，參

6、與電話銷(xiāo)售，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做好標(biāo)書(shū)的制作，合同的執(zhí)行， 催款，回訪。3、客戶(hù)經(jīng)理，做好行業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，完成下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；4、技術(shù)安裝，公司銷(xiāo)售機(jī)器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳；6、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護(hù)及新功能的開(kāi)發(fā)； 承接部分客戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)的要求 。,新員工培訓(xùn)課程,消費(fèi)業(yè)務(wù)部部門(mén)職責(zé)：1、渠 道 處：消費(fèi)產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，

7、爭(zhēng)取廠家資源； 2、數(shù) 碼 產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛(ài)多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣； 3、筆 記 本 處：消費(fèi)筆記本產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣；崗位設(shè)置：1、部門(mén)助理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)所有成員完成各種工作，報(bào)價(jià)， 銷(xiāo)售單審核，部門(mén)事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專(zhuān)員，與廠家資源的爭(zhēng)取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專(zhuān)員，負(fù)

8、責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化 4、下屬店面：聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店,新員工培訓(xùn)課程,商用業(yè)務(wù)部部門(mén)職責(zé)：1、渠 道 處：商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭(zhēng)取廠家資源； 2、筆 記 本處：聯(lián)想昭陽(yáng)、宏基、東芝、惠普筆記本的市場(chǎng) 運(yùn)作； 3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普、聯(lián)想打印機(jī)的產(chǎn)品運(yùn)作，耗材 4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市

9、場(chǎng)運(yùn)作崗位設(shè)置：1、部門(mén)助理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)所有成員完成各種工作，報(bào)價(jià)，銷(xiāo) 售單據(jù)的審核，部門(mén)事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專(zhuān)員，與廠家資源的爭(zhēng)取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專(zhuān)員，負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專(zhuān)賣(mài)店,新員工培訓(xùn)課程,客戶(hù)服務(wù)中心部門(mén)職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的整體售后服務(wù)，確?？蛻?hù)滿意度崗位設(shè)置：1、聯(lián)想臺(tái)式、服務(wù)器產(chǎn)品 ：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶(hù)專(zhuān)

10、員、 上門(mén)工程師2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機(jī)、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管）3、部門(mén)內(nèi)部：部門(mén)助理、部門(mén)業(yè)務(wù)主管、備件專(zhuān)員、800專(zhuān)員、協(xié) 調(diào)員,新員工培訓(xùn)課程,商務(wù)部（商務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)隊(duì)）部門(mén)職責(zé)：負(fù)責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時(shí)、安全崗位設(shè)置：1、商務(wù)：開(kāi)單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專(zhuān)崗2、倉(cāng)庫(kù)：物品的進(jìn)出帳管理，貨物的及時(shí)發(fā)放，確保貨物的安全3、司機(jī)、發(fā)貨,新員工培訓(xùn)課程,市場(chǎng)推廣部部門(mén)職責(zé)：通過(guò)各種

11、廣告、報(bào)道、市場(chǎng)活動(dòng)豎立公司的形象，推廣銷(xiāo)售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷(xiāo)商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置：1、市場(chǎng)推廣專(zhuān)員，部分市場(chǎng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及 宣傳物品的管理，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商基金的合理使用、報(bào) 銷(xiāo)、返款；引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商舉辦推廣活動(dòng)。2、市場(chǎng)專(zhuān)員，配合市場(chǎng)活動(dòng)及宣傳物品資料的管理，新老客戶(hù)的檔案

12、 管理，做好部門(mén)輔助工作,新員工培訓(xùn)課程,人力資源部部門(mén)職責(zé)：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案； 員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督； 制度：發(fā)布、保管各項(xiàng)制度，并做好解釋、執(zhí)行工作； 內(nèi)部財(cái)產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用財(cái)產(chǎn)的登記；

13、 辦理員工的勞動(dòng)合同，及勞動(dòng)保險(xiǎn)；崗位設(shè)置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員 工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專(zhuān)員：?jiǎn)T工各項(xiàng)合同、保險(xiǎn)手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財(cái)產(chǎn) 登記、保管,新員工培訓(xùn)課程,財(cái)務(wù)部： 部門(mén)職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的核算設(shè)置崗位： 財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、開(kāi)票員,,新員工培訓(xùn)課程,行為規(guī)范及制度篇,1）穿

14、戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號(hào)；遇有不懂的問(wèn)題，虛心請(qǐng)教；3）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；4）自覺(jué)維護(hù)公司良好的辦公環(huán)境，積極主動(dòng)做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對(duì)不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西；6）上班時(shí)間不能上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元處罰；7）節(jié)約各項(xiàng)資源：電話長(zhǎng)話短說(shuō)，下班關(guān)閉各電源開(kāi)關(guān)，合理使用辦公資源，不得

15、造成浪費(fèi)；8）其它未盡事宜參照《四美達(dá)員工手冊(cè)》,新員工培訓(xùn)課程,行為規(guī)范,新員工培訓(xùn)課程,道德準(zhǔn)則,1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動(dòng)關(guān)系，并提供解除勞動(dòng)關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動(dòng)糾紛，則由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負(fù)責(zé)； 2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎(jiǎng)金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶(hù)資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開(kāi)除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊(cè)

16、、管理制度、培訓(xùn)手冊(cè)等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財(cái)務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；,新員工培訓(xùn)課程,3）誠(chéng)實(shí)，不能有任何不誠(chéng)實(shí)的言行，更不能以任何不誠(chéng)實(shí)的方法，騙取公司的費(fèi)用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動(dòng)關(guān)系； 4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時(shí)間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造

17、成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利； 5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的； 6）公司天條：不誠(chéng)實(shí)、教唆別人不好好工作、嚴(yán)重?fù)p壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退； 7）符合《末名淘汰制》中的相關(guān)條例將被除名，公司不會(huì)給予任何賠償； 8）遵守廈門(mén)市的各項(xiàng)法規(guī)，做文明市明； 9）其它未盡事宜，以《員工手冊(cè)》為準(zhǔn)。補(bǔ)充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開(kāi)除處理，并不予任何賠償,新員工培訓(xùn)

18、課程,,用工制度,用工分析,,,,根據(jù)崗位要求招收,,考試、面試篩選,,填寫(xiě)檔案表，簽定試用合同,,試用、培訓(xùn)、督導(dǎo),,鑒定,,,合格,簽定合同，正式上崗,,正式考核,不合格,延長(zhǎng)試用,,解除試用,,,,,,新員工培訓(xùn)課程,,一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？ 1、對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)，需通過(guò)一半部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可。 2、除能很好地完成本職工作外，還能經(jīng)常向部門(mén)或公司提出可 行性的建議（書(shū)面形式3篇

19、以上，且得到上級(jí)主管的認(rèn)可） 3、3次以上獲得客戶(hù)的表?yè)P(yáng)（無(wú)論任何形式，最少有一次是以信 件形式） 4、能較快融入公司，認(rèn)同企業(yè)文化，并帶動(dòng)員工共同進(jìn)步； 5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并通過(guò)自己的言行對(duì)他人產(chǎn)生良好 的影響。 6、部門(mén)的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過(guò)80%； ? 至少工作1個(gè)月

20、以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無(wú) 遲到早退，請(qǐng)假不超過(guò)2天的。,新員工培訓(xùn)課程,,二、為什么被延期試用？ 1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無(wú)法達(dá)到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分?jǐn)?shù)達(dá)70-79的； 2、不能很好地完成上級(jí)指派的任務(wù)達(dá)2次； 3、進(jìn)步緩慢，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正? 對(duì)被延期試用的員工，需有部門(mén)經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。,新員工培訓(xùn)課程,三、什么樣的

21、員工將被記過(guò)？ 1、不能自覺(jué)遵守規(guī)章制度，且被部門(mén)經(jīng)理警告達(dá)2次，第3次起； 2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定； 3、因個(gè)人不當(dāng)行為為公司造成1000元以下?lián)p失的； 4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失； 5、向他人透露自己的待遇情況 6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊(cè)、工作手冊(cè)、管理 資料等；

22、 7、參加市場(chǎng)活動(dòng)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次； 8、無(wú)故不服從部門(mén)分配2次，第2次將被記過(guò)。 9、不遵守部門(mén)的規(guī)章，被部門(mén)經(jīng)理內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，每3次記過(guò)1次。,新員工培訓(xùn)課程,四、記過(guò)處罰： ---每記過(guò)1次，三個(gè)月工資被降一級(jí)，若三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資； ---有2次記過(guò)（含2次）的員工不能參加年終的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)； ---有5次記過(guò)的員工，年底沒(méi)有

23、獎(jiǎng)勵(lì)； ---一個(gè)月內(nèi)記過(guò)2次的，下月開(kāi)始轉(zhuǎn)入試用期； ---一個(gè)月內(nèi)記過(guò)超過(guò)3次的，除名！ ---一年內(nèi)被記過(guò)5次的，第二年將被辭退； ---每一級(jí)工資=實(shí)發(fā)工資*5%,新員工培訓(xùn)課程,五、什么樣的人會(huì)被辭退？ 1、觸犯公司“天條”（不誠(chéng)實(shí)，教唆別人不好好工作、嚴(yán)重 損壞公司的形象） 2、對(duì)外透露公司商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)機(jī)密或

24、標(biāo)有《保密資料》手冊(cè)； 3、不認(rèn)真工作，屢犯錯(cuò)誤，特別是犯相同錯(cuò)誤的達(dá)3次以上； 4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒(méi)有得 到提高。經(jīng)過(guò)兩次談話，定下改善計(jì)劃，還沒(méi)有明顯進(jìn)步的。 5、被客戶(hù)投訴超過(guò)3次，或一個(gè)月內(nèi)被投訴2次（無(wú)論形式） 6、給公司造成10000元以上損失的 7、長(zhǎng)時(shí)間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計(jì)達(dá)30

25、天者） 8、一年內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)4天 9、試用期員工若被記過(guò)1次將立即辭退 10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。,新員工培訓(xùn)課程,六、末名淘汰制 1、考核連續(xù)2個(gè)月在部門(mén)內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察?？疾炱诘墓べY等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個(gè)月）不能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。 2、半年內(nèi)考核有3次被評(píng)為最后一名的或者1

26、年內(nèi)考核5次被評(píng)為最后一名的將被淘汰。,季度考試淘汰制 每季度安排一次專(zhuān)業(yè)測(cè)試，通過(guò)考試的形式了解對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握情況。不及格的處理： 1、經(jīng)補(bǔ)考后仍沒(méi)達(dá)到公司要求的分?jǐn)?shù)線外，從下個(gè)月起工資總額下調(diào)10%； 2、連續(xù)二個(gè)季度考試都沒(méi)有達(dá)到公司要求的，工資累計(jì)下調(diào)20%； 3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調(diào)從考試后的下一個(gè)月起執(zhí)行，至下一季度考試的當(dāng)月；,新員工培訓(xùn)課程,末名淘汰的說(shuō)

27、明 1、被末名淘汰的，公司將不會(huì)給予任何的補(bǔ)償； 2、符合末名淘汰條件的，由個(gè)人提出辭職申請(qǐng)，獲得部門(mén)經(jīng)理及人事部同意后方可離職； 3、對(duì)部門(mén)中被淘汰的人員，部門(mén)經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書(shū)面擔(dān)保申請(qǐng)，由總經(jīng)理室做出最后處理決定。,新員工培訓(xùn)課程,,七、辭退員工的原則： 1、在上班的時(shí)間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對(duì)其要求 2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條”

28、 3、對(duì)于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)經(jīng)理級(jí)通報(bào)。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,八、員工辭職須知：A、試用期間如個(gè)人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個(gè)工作日向人事部提出書(shū)面申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可辦理；同時(shí)應(yīng)積極配合做好工作移交；B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請(qǐng)，必須提前叁拾天向人事部提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。同時(shí)做好新員工的上崗指導(dǎo)工作，及工作移交（工作的移交由部門(mén)經(jīng)理及人事部最終確認(rèn)）C、所有

29、四美達(dá)員工在離職后的一年時(shí)間內(nèi)，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如有違反，公司將保留對(duì)其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；,九、年終總經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),備注：參評(píng)人員均要求能自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度，出勤率高。,新員工培訓(xùn)課程,評(píng)獎(jiǎng)?wù)f明：? 評(píng)選條件將完全公開(kāi)，若確無(wú)符合條件的人選，該獎(jiǎng)項(xiàng)名額將視為 空缺。? 每個(gè)部門(mén)報(bào)送名額不得超過(guò)2名。? 若提交的材料不齊，則視為無(wú)效，若提交情況不實(shí)，將追究部

30、門(mén)經(jīng) 理的責(zé)任。? 評(píng)選結(jié)果將公布于部門(mén)的宣傳欄上，年終的評(píng)獎(jiǎng)將在年終大會(huì)上統(tǒng) 一頒獎(jiǎng)。? 獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)將根據(jù)實(shí)際情況而定，可以是獎(jiǎng)金，也可以是其它非資 金上的獎(jiǎng)勵(lì)。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,一、考勤管理 1、出勤：周一---周六上午 上午：8：00-12：00 下午：14：00-18：00 2

31、、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長(zhǎng)安排休息。（節(jié)日休假） 3、客戶(hù)服務(wù)中心：六天制。,,考勤制度,,新員工培訓(xùn)課程,二、遲到、早退 1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%； 2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%； 3、超過(guò)20分鐘但小于等于1小時(shí)，每一次扣除總額的3%； 4、遲到1小時(shí)沒(méi)有請(qǐng)假，按曠工半天

32、處理，并扣除工資總額10%，沒(méi)有滿勤獎(jiǎng)。 ? 每個(gè)月累計(jì)發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項(xiàng)外，還獎(jiǎng)停發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，第2個(gè)月沒(méi)有明顯改進(jìn)的，將予辭退 ? 一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項(xiàng)及年底獎(jiǎng)金外，還將給予辭退。,三、病假 病假均需提前向部門(mén)經(jīng)理遞交請(qǐng)假條，若確無(wú)法提前遞交假條的，過(guò)后一定要補(bǔ)上！且病假超過(guò)2天以上的（含二天），需出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明。 1、病假1

33、天的，每日扣工資總額的3%； 2、病假超過(guò)2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過(guò)3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎(jiǎng)； 3、病假超過(guò)10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒(méi)有滿勤獎(jiǎng)； 4、病假超過(guò)20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國(guó)家最低生活保障）。,新員工培訓(xùn)課程,四、事假 1、事假需提前向部門(mén)經(jīng)理遞交請(qǐng)假條，并獲得批準(zhǔn)才能通過(guò)，若未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假者，均視為曠工。

34、 2、事假扣款：月工資總額/25天*請(qǐng)假天數(shù) 3、事假在1天以?xún)?nèi)，但沒(méi)有遲到早退的，不扣滿勤獎(jiǎng)；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關(guān)款項(xiàng)外，還需加扣滿勤獎(jiǎng)。 4、一個(gè)月之內(nèi)遲到3次，并有1天請(qǐng)假的，也需扣除100元滿勤獎(jiǎng)； 5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎(jiǎng)100元； 6、未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，或不提交《請(qǐng)假條》的，均以曠工論處,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,補(bǔ)充規(guī)定

35、 1、一般員工的請(qǐng)假（病/事假）在二天以?xún)?nèi)（不含第2天），由部門(mén)經(jīng)理直接審批；請(qǐng)假超過(guò)二天以上（含第2天），由部門(mén)經(jīng)理簽字后，報(bào)人事部審批；請(qǐng)假在4天以上（含第4天），除報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字后，還需報(bào)總經(jīng)理審批； 2、部門(mén)經(jīng)理的請(qǐng)假在二天以?xún)?nèi)（含第2天），由人事部審批；超過(guò)二天的，均報(bào)總經(jīng)理審批； 3、無(wú)進(jìn)/出的考勤記錄的，又無(wú)法獲得上級(jí)確認(rèn)簽字的，將按遲到21分鐘計(jì)算；缺勤則按事假扣款。說(shuō)明：請(qǐng)假若

36、未獲得相關(guān)審批人員的簽字同意，一律視為曠工；,五、婚假 符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡的，享有七個(gè)工作日的婚假，且請(qǐng)婚假的當(dāng)月沒(méi)有滿勤獎(jiǎng)。（不符合晚婚年齡不能請(qǐng)婚假；非在司就職期間結(jié)婚的，不能請(qǐng)婚假）六、產(chǎn)假 女職工產(chǎn)假3個(gè)月，產(chǎn)假期間只發(fā)給基本工資。七、喪假 職工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世時(shí)，給三個(gè)工作日喪假。喪假的當(dāng)月沒(méi)有滿勤獎(jiǎng)。說(shuō)明：以上假期在入司工作未滿6個(gè)月的不能享受；,新員工培訓(xùn)課程,八

37、、年假 凡公司的員工，在公司連續(xù)工作滿一年后（從轉(zhuǎn)正后算起），即可享受六個(gè)工作日的帶薪假期。補(bǔ)充：1、年假不能與法定假日連休，但可與婚假連休； 2、每年11月30日前不休上假者，視為自動(dòng)放棄，不能累計(jì)； 3、每年11月30日-3月1日不能休年假； 4、年假申請(qǐng)必須提前15天提出，獲部門(mén)經(jīng)理簽字同意后送人事部審批；部門(mén)經(jīng)理的年假統(tǒng)一報(bào)決經(jīng)理處審批報(bào)再

38、送人事部； 5、年假休后不允許再延長(zhǎng)，如：接著請(qǐng)事假； 6、休年假前必須做好工作替補(bǔ)！對(duì)經(jīng)常不能完成任務(wù)的，建議不要做休假的申請(qǐng)！時(shí)間上的安排以不影響工作為前提，如：財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)人員不能在月底休假；銷(xiāo)售人員不能在銷(xiāo)售旺季時(shí)休假； 7、年假不能被事假、病假?zèng)_抵，且不允許臨時(shí)性提出申請(qǐng)； 8、非正式員工不享受年假待遇。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培

39、訓(xùn)課程,九、曠工的處理 1、曠工半天扣月工資總額的10% 2、曠工一天扣月工資總額的15% 3、曠工累計(jì)兩天扣月工資總額的20% 4、曠工累計(jì)三天的將被辭退,十、調(diào)休 個(gè)別因工作產(chǎn)生的加班，可在當(dāng)月提出調(diào)休。調(diào)休需填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，寫(xiě)明請(qǐng)假原因，并注明加班日期，獲得部門(mén)經(jīng)理同意后，報(bào)人事部。注：臨時(shí)提出調(diào)休申請(qǐng)的，一律按事假處理，不予調(diào)休；,新員工培訓(xùn)課程,新員工培

40、訓(xùn)課程,補(bǔ)充 1、新員工到崗實(shí)際工作天數(shù)不滿六天的，工資從下月一號(hào)算起； 2、離職當(dāng)月工作不滿七天的，將不予核算工資。 3、轉(zhuǎn)正工資： 若有每月15日前轉(zhuǎn)正的，轉(zhuǎn)正工資將在下個(gè)月對(duì)兌；若應(yīng)在當(dāng)月轉(zhuǎn)正，但沒(méi)有及時(shí)報(bào)送轉(zhuǎn)正材料的，轉(zhuǎn)正工資只能在下個(gè)月對(duì)兌，過(guò)后不補(bǔ)。 4、住宿扣款：申請(qǐng)入住公司宿舍的員工，每月需扣50元住宿費(fèi)。因個(gè)人原因需搬離宿舍的，須提前一個(gè)月向人事部報(bào)備，扣款將在第二個(gè)月取消。

41、5、離職員工的工資計(jì)算為：工資總額/月份天數(shù)*實(shí)際出勤天數(shù),新員工培訓(xùn)課程,十一、固定資產(chǎn)的管理1、凡領(lǐng)用作為辦公使用的物品，均屬公司財(cái)產(chǎn)，也稱(chēng)固定資產(chǎn)，都要進(jìn)行登記保管，如：內(nèi)部電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等物品的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用（辦公消耗品除外）2、領(lǐng)用物品損壞時(shí)，經(jīng)維修部門(mén)判定人為損壞的，使用人必須承擔(dān)維修的全部費(fèi)用，如有丟失則造價(jià)賠償3、每位人員在離開(kāi)公司前必須由人事專(zhuān)員清點(diǎn)領(lǐng)用的財(cái)產(chǎn)，實(shí)際的物品需與登記要冊(cè)保持一致，如有缺件或損壞等現(xiàn)

42、象均造價(jià)賠償4、損壞備件如確定無(wú)法修復(fù)的，需由維修站經(jīng)理出具報(bào)廢證明，連同損壞部件一同歸還人事部門(mén)，方可申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)新配件5、一般辦公用品的購(gòu)買(mǎi)只需填寫(xiě)申請(qǐng)，由部門(mén)經(jīng)理簽字同意，市場(chǎng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，不納入固定資產(chǎn)管理范圍,新員工培訓(xùn)課程,十二、培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)2、內(nèi)訓(xùn)：新員工培訓(xùn)、各項(xiàng)產(chǎn)品培訓(xùn)、公司內(nèi)部組織培訓(xùn)3、外訓(xùn)：外出廠家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)4、新員工入司后需參加新員工培訓(xùn)，并且要通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試，否則公司有權(quán)

43、做出相應(yīng)的處罰甚至停止試用5、參加新員工培訓(xùn)的員工，若在試用期內(nèi)提出離職，需賠付300元培訓(xùn)費(fèi)6、送外培訓(xùn)流程：A、統(tǒng)一填寫(xiě)出差申請(qǐng)，并部門(mén)經(jīng)理簽字后送人事部存檔。B、簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》C、培訓(xùn)后回公司，需將所有培訓(xùn)材料及證書(shū)交人事部保管D、培訓(xùn)回來(lái)后的一個(gè)月內(nèi)需將所學(xué)的東西對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。,新員工培訓(xùn)課程,十三、財(cái)務(wù)制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、堅(jiān)持“前賬不清，后賬不借”的原則，如因公出差需向財(cái)務(wù)借款的

44、，借款額度應(yīng)控制在本次出差總額的80%3、借款需于20天內(nèi)歸還，超過(guò)期限則按每天3%的利息計(jì)算。（如遇特殊情況需延期的，需提前2天向財(cái)務(wù)部說(shuō)明原因，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)10天）二、報(bào)銷(xiāo)1、每月報(bào)銷(xiāo)時(shí)間為15、30日2、所有款項(xiàng)的報(bào)銷(xiāo)均需于當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)，隔月作廢3、所有報(bào)銷(xiāo)發(fā)票背后均需注明正確時(shí)間,,新員工培訓(xùn)課程,禮儀規(guī)范篇,新員工培訓(xùn)課程,,一、個(gè)人形象1、品格、修養(yǎng)2、著裝、舉止二、文明辦公禮儀1、辦公環(huán)境2、電話禮儀

45、3、外出禮儀,,三、商務(wù)禮儀1、接待禮儀2、禮儀3、招待會(huì)禮儀4、展覽會(huì)禮儀、5、劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀6、餐會(huì)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,,一、個(gè)人形象,新員工培訓(xùn)課程,,1、品格、修養(yǎng),,?優(yōu)秀的品格修養(yǎng) 正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、高效、勤奮、有序?一流的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)?良好的職業(yè)態(tài)度 主動(dòng)、適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、遵重他人、創(chuàng)新精神?豐富的學(xué)識(shí)積累,一、個(gè)人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,,2、著 裝,,?著裝要求男士：著西裝、

46、打領(lǐng)帶，夏季著襯衣（打領(lǐng)帶）。 女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。所有的員工不得穿牛仔服，旅游鞋，短褲（男），赤腳穿涼鞋，超短裙（女），員工要在上班其間佩戴胸卡！星期六上午可穿自由裝，但不得穿短褲、超短裙、既無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝,一、個(gè)人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,著裝的通用準(zhǔn)則,,?得體+舒適?符合需要?符合身份?合乎個(gè)人風(fēng)格,,一、個(gè)人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,商務(wù)著裝的主要問(wèn)題,,男：西裝--

47、不挺、不合體、顏色 不適合自己。襯衫--太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。領(lǐng)帶--過(guò)松、顏色不配、露 出領(lǐng)帶夾。皮鞋--式樣陳舊、與西服風(fēng) 格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西 服不協(xié)調(diào)。,,女：服裝--過(guò)于時(shí)裝化，以休閑 裝、禮裝代替商務(wù)裝。 夏裝太薄、太透、領(lǐng)

48、 口過(guò)低。襪子--長(zhǎng)筒襪有破損、質(zhì)地 顏色與服裝、鞋不協(xié) 調(diào)或不穿襪子，夏天 露腳指。 鞋--鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)、有 破損。,,,一、個(gè)人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,,1、辦公環(huán)境,,?公共辦公區(qū) 不在辦公區(qū)吸煙， 不扎堆聊天， 不大聲喧嘩， 節(jié)約水、電、紙張 保持衛(wèi)生清潔

49、，,,?個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，無(wú)可 視灰。 非辦公用品不外露 人不在時(shí)，座椅復(fù)位 下班后，重要文件保 管好，桌面碼放整齊 節(jié)約用紙、電話,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,2、電話禮儀,,?接聽(tīng)電話及時(shí)、熱情：鈴響三聲前要接聽(tīng)，音調(diào)平 和、吐字清晰。先問(wèn)好然后 報(bào)出公司、部

50、門(mén)名稱(chēng)和自己 姓名。如“您好，四美達(dá)XX部 XXX”，若對(duì)方要找的人不 在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希 望留言或轉(zhuǎn)告。,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,?電話機(jī)旁備有紙、筆可供隨時(shí)記錄。?按5WIH原則記錄，即：Who（誰(shuí)）、 When（什

51、么時(shí)間）、Where（在哪兒） What（什么事）、Why（為什么）、 How（怎么樣）。?復(fù)述記錄內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面。,,?通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒。?留言或轉(zhuǎn)告要及時(shí)。,,2、電話禮儀（續(xù)）,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,2、電話禮儀（續(xù)）,,撥打電話,,?時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)。?談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確。?表達(dá)準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)明扼要。?用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。

52、?對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題。?對(duì)不相識(shí)的人，請(qǐng)先講明自己的身份、目的再談主題。,,?需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后，要先問(wèn)對(duì)方 談 話是否方便。?通話過(guò)程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解。未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言。,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,3、外出禮儀,,?需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示、告知因何事外出、用時(shí)多少、如何聯(lián)系；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。?出差在外時(shí)，應(yīng)與

53、主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系。,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,三、商務(wù)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,,1、接待禮儀 謀面禮儀,,?問(wèn)候--熱情大方：注視對(duì)方的眼睛； 忌：只問(wèn)候級(jí)高位尊者，不注視對(duì)方?握手--有力適度，忌：手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對(duì)方， 缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級(jí)高位尊者握手，交叉握手?相互介

54、紹--有序。職務(wù)低向職務(wù)高、年輕向年長(zhǎng)、本公司向客戶(hù)等。 忌：介紹不完整，使雙方進(jìn)一步交談?dòng)袉?wèn)題?互換名片--雙手拿著、字沖對(duì)方、站立遞送。忌：過(guò)早或過(guò)濫，打斷談 話。?約會(huì)--忌：時(shí)間和地點(diǎn)不給對(duì)方留有余地和方便，有改變時(shí)，不及時(shí)通 知對(duì)方。?在公共場(chǎng)合交談--忌：高聲喧嘩 ?坐姿、站姿：

55、適度距離，目視對(duì)方,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,接待來(lái)訪,,1、了解來(lái)訪的目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)、人員2、內(nèi)部請(qǐng)示同意3、確定來(lái)訪時(shí)間和人員4、準(zhǔn)備會(huì)議室（茶水、紙、筆、投影儀等）通知內(nèi)部與會(huì)人員， 準(zhǔn)備會(huì)議文件5、來(lái)訪當(dāng)天可安排適當(dāng)?shù)娜嗽陂T(mén)口迎接，并協(xié)助乘電梯6、主方主要接待人員引島客人入座，并向客人一一介紹主方的人員7、主方主持會(huì)議8、訪談結(jié)束后，雙方互贈(zèng)禮品或名片,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,接

56、待來(lái)訪注意事項(xiàng),,有約來(lái)訪：提前做好準(zhǔn)備，避免延誤接待突然來(lái)訪：除確有急事外，一般應(yīng)禮貌的 告知對(duì)方工余時(shí)間再來(lái)或再約 定時(shí)間。接待來(lái)訪：引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座、讓茶 結(jié)束后，引導(dǎo)客人離去。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,2、拜訪禮儀,,?確定訪問(wèn)目的、約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì) 方到訪人員姓名及身份。?提前

57、一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有改變，應(yīng)盡早通 知對(duì)方。?準(zhǔn)時(shí)赴約、客隨主便?結(jié)束拜訪時(shí)致謝。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,3、招待會(huì)禮儀,,?著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適時(shí)出席。?存放好外衣，自取飲料。?先向主人或邀請(qǐng)人打招呼，再與其他人 打招呼或交談。?正式講話開(kāi)始時(shí)，站在原地面向講話人 傾聽(tīng)。?招待會(huì)結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀 請(qǐng)人告別離去。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,4、展覽會(huì)禮儀,?主辦方：

58、熱情接待參觀客人，細(xì)心講解、 回答客人提問(wèn)、陪同重要來(lái)賓觀看。?參觀者：著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適 時(shí)出席。先向主辦者或邀請(qǐng)人打招呼， 然后認(rèn)真觀看展品。與主人或其他客人 交談時(shí)，適當(dāng)評(píng)價(jià)展品或向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 離去時(shí)向主人告別。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,5、餐會(huì)禮儀（一）,?著商務(wù)裝（攜帶請(qǐng)柬）準(zhǔn)時(shí)出席。?與邀請(qǐng)人、相識(shí)的人簡(jiǎn)短問(wèn)候以后，在 適當(dāng)座位就座，視情況開(kāi)始選餐或取餐 ，取餐

59、要適量。?勿用擦手巾擦臉、頸。?主人或主賓講話時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)。?中途離開(kāi)時(shí)，要向鄰座打招呼。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,5、餐會(huì)禮儀（二）,?送菜入口時(shí)，身體勿過(guò)分前傾或彎曲。?口中有食物時(shí)不要堅(jiān)持講話。?咀嚼或喝湯時(shí)，聲音要盡量壓低一些。?不隨意吸煙，不可說(shuō)話過(guò)多。?餐會(huì)結(jié)束后，可同邀請(qǐng)人或其他人就餐 會(huì)主要話題進(jìn)行簡(jiǎn)要討論。?向邀請(qǐng)人致謝后告辭。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,三、商務(wù)禮儀,6、劇場(chǎng)、音

60、樂(lè)會(huì)禮儀,?演出開(kāi)始前到場(chǎng)入座?演出過(guò)程中不來(lái)回走動(dòng)。?不講話、不吃東西。?盡量不要咳嗽、打噴嚏、呃逆。?關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)。?遵守掌聲禮儀。,,新員工培訓(xùn)課程,其它禮儀（一）,1、同事之間的打招呼，新員工主動(dòng)向老員工，下級(jí) 要主動(dòng)向上級(jí)打招呼，男的主動(dòng)向女的問(wèn)好。2、逢年過(guò)節(jié)（中秋、元旦、春節(jié)）要主動(dòng)向客戶(hù)、上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，祝節(jié)日快樂(lè)。方式可以是用電話、 EMAIL、短信息,,新員工培訓(xùn)課

61、程,其它禮儀（二）--招待客戶(hù),1、明白招待的目的，確定級(jí)別、時(shí)間、地點(diǎn)、參加 人員（客戶(hù)以及公司人員）2、提前確定地點(diǎn)（最好是包間）3、用戶(hù)的邀請(qǐng)一定要到位（最好是親自的邀請(qǐng)，至少 是兩遍以上，要真誠(chéng)，語(yǔ)言和語(yǔ)氣都要正確，不要 請(qǐng)別人代請(qǐng)，或“我們要去吃飯，要不要來(lái)？”等讓人 覺(jué)得沒(méi)有面子的事4、要提前到場(chǎng)，最好先安排好菜單（事先要有準(zhǔn)備）5、安排好座位，一定要客人或領(lǐng)導(dǎo)入座后方可

62、入座6、和客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)一起乘車(chē)一定要替用戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，并最好是 等他們坐好，自己才能上車(chē)；下車(chē)要先下車(chē)；座位的安 排最好是領(lǐng)導(dǎo)坐后排，有人陪坐；不要太濟(jì)7、如是打車(chē)一定要付車(chē)錢(qián)；,,新員工培訓(xùn)課程,其它禮儀（二）--招待客戶(hù)（續(xù)）,8、和領(lǐng)導(dǎo)吃飯一定要自己安排菜單及付錢(qián)，不要讓 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做；如要確定規(guī)格等級(jí)不要當(dāng)著客人的面， 可以私下請(qǐng)示；更不能在客戶(hù)面前點(diǎn)了菜問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)行 不行。