華樂科技—新員工培訓(xùn)方案

1、新員工培訓(xùn)課程,,銷售部,新員工培訓(xùn),更多資料下載，請訪問點時培訓(xùn)社區(qū) http://www.tracn.com/,新員工培訓(xùn)課程,一、公司介紹 二、行為規(guī)范及制度 三、禮儀規(guī)范,,新員工培訓(xùn)課程,公司介紹篇,新員工培訓(xùn)課程,價值體系內(nèi)容： 我們的價值來源于我們的被認(rèn)可 我們的收入取決于自己的創(chuàng)造 我們要以同等時間創(chuàng)

2、造更多的財富 我們只有比別人更多的付出才能活得更好 與時代一同進(jìn)步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已計劃好，并切實在做 我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做 我做事有激情嗎？是否專心、高效 我是否有危機感？想過今后咋辦？,新員工培訓(xùn)課程,,工作指導(dǎo)原則：1、我們改

3、變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事,新員工培訓(xùn)課程,公司對人的要求：1、有很強的責(zé)任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強的團隊意識和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系7、愿意與公司共同發(fā)展 8、強調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、 發(fā)展?jié)摿?新員工培訓(xùn)課程,在華樂工作

4、的優(yōu)勢：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進(jìn)步快5、高科技行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機會7、公司對員工負(fù)責(zé)，培訓(xùn)機會多,新員工培訓(xùn)課程,華樂公司天條不誠實教唆別人不好好工作嚴(yán)重?fù)p壞公司的形象,新員工培訓(xùn)課程,,,,,,,,,,,信息系

5、統(tǒng)部,商用業(yè)務(wù)部,消費業(yè)務(wù)部,客戶服務(wù)中心,商務(wù)部,市場推廣部,人力資源部,總經(jīng)理室,組織結(jié)構(gòu),財務(wù)部,泉州分公司,,新員工培訓(xùn)課程,信息系統(tǒng)部 部門職責(zé) 1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標(biāo)、采購工作； 2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售 3、技術(shù)安裝組：公司銷售機器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳， 方案的撰寫，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。

6、崗位設(shè)置：1、部門助理，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理，參與電話銷售，協(xié)助客戶經(jīng)理做好標(biāo)書的制作，合同的執(zhí)行， 催款，回訪。3、客戶經(jīng)理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達(dá)的銷售任務(wù)；4、技術(shù)安裝，公司銷售機器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳；6、網(wǎng)站開發(fā)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護(hù)及新功能的開發(fā)； 承接部分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，實現(xiàn)一定利潤的要求 。,新員

7、工培訓(xùn)課程,消費業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠 道 處：消費產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源； 2、數(shù) 碼 產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場推廣； 3、筆 記 本 處：消費筆記本產(chǎn)品的市場推廣；崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價， 銷售單審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)

8、2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專員，負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化 4、下屬店面：聯(lián)想1+1專賣店,新員工培訓(xùn)課程,商用業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠 道 處：商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源； 2、筆 記 本處：聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場 運作； 3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普

9、、聯(lián)想打印機的產(chǎn)品運作，耗材 4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市場運作崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷 售單據(jù)的審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專員，負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專賣店,新員工培訓(xùn)課程,客戶服務(wù)中心部門職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的整體售后服務(wù)，

10、確保客戶滿意度崗位設(shè)置：1、聯(lián)想臺式、服務(wù)器產(chǎn)品 ：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專員、 上門工程師2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管）3、部門內(nèi)部：部門助理、部門業(yè)務(wù)主管、備件專員、800專員、協(xié) 調(diào)員,新員工培訓(xùn)課程,商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊）部門職責(zé)：負(fù)責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時、安全崗位設(shè)置：1、商務(wù)：開單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專崗2、倉庫：物品的進(jìn)出帳管理，貨物的及時

11、發(fā)放，確保貨物的安全3、司機、發(fā)貨,新員工培訓(xùn)課程,市場推廣部部門職責(zé)：通過各種廣告、報道、市場活動豎立公司的形象，推廣銷售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置：1、市場推廣專員，部分市場活動的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及 宣傳物品的管理，指導(dǎo)經(jīng)銷商基金的合理使用、報 銷、返款；引導(dǎo)經(jīng)銷商舉辦推廣活動

12、。2、市場專員，配合市場活動及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案 管理，做好部門輔助工作,新員工培訓(xùn)課程,人力資源部部門職責(zé)：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案； 員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督； 制度：發(fā)布、保管各項制度，并做好解釋、執(zhí)行工作；

13、內(nèi)部財產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用財產(chǎn)的登記； 辦理員工的勞動合同，及勞動保險；崗位設(shè)置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員 工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專員：員工各項合同、保險手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財產(chǎn) 登記、保管,新員工培訓(xùn)課程,財務(wù)部： 部門職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司財務(wù)的核算設(shè)置崗位：

14、 財務(wù)經(jīng)理、會計、出納、開票員,,新員工培訓(xùn)課程,行為規(guī)范及制度篇,1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號；遇有不懂的問題，虛心請教；3）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；4）自覺維護(hù)公司良好的辦公環(huán)境，積極主動做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西；6）上班時間不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50

15、元處罰；7）節(jié)約各項資源：電話長話短說，下班關(guān)閉各電源開關(guān)，合理使用辦公資源，不得造成浪費；8）其它未盡事宜參照《四美達(dá)員工手冊》,新員工培訓(xùn)課程,行為規(guī)范,新員工培訓(xùn)課程,道德準(zhǔn)則,1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動關(guān)系，并提供解除勞動關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負(fù)責(zé)； 2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰；b、不

16、得泄露公司的客戶資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓(xùn)手冊等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；,新員工培訓(xùn)課程,3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動關(guān)系； 4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不

17、得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利； 5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的； 6）公司天條：不誠實、教唆別人不好好工作、嚴(yán)重?fù)p壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退； 7）符合《末名淘汰制》中的相關(guān)條例將被除名，公司不會給予任何賠償； 8）遵守廈門市的各項法規(guī)，做文明市明； 9）其它未盡事宜，以《員工手冊》為準(zhǔn)。補

18、充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開除處理，并不予任何賠償,新員工培訓(xùn)課程,,用工制度,用工分析,,,,根據(jù)崗位要求招收,,考試、面試篩選,,填寫檔案表，簽定試用合同,,試用、培訓(xùn)、督導(dǎo),,鑒定,,,合格,簽定合同，正式上崗,,正式考核,不合格,延長試用,,解除試用,,,,,,新員工培訓(xùn)課程,,一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？ 1、對公司有重大貢獻(xiàn)，需通過一半部門經(jīng)理認(rèn)可。 2、除能很好地完成本職工

19、作外，還能經(jīng)常向部門或公司提出可 行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級主管的認(rèn)可） 3、3次以上獲得客戶的表揚（無論任何形式，最少有一次是以信 件形式） 4、能較快融入公司，認(rèn)同企業(yè)文化，并帶動員工共同進(jìn)步； 5、遵守公司各項規(guī)章制度，并通過自己的言行對他人產(chǎn)生良好 的影響。 6、部

20、門的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過80%； ? 至少工作1個月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無 遲到早退，請假不超過2天的。,新員工培訓(xùn)課程,,二、為什么被延期試用？ 1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無法達(dá)到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分?jǐn)?shù)達(dá)70-79的； 2、不能很好地完成上級指派的任務(wù)達(dá)2次； 3、進(jìn)步緩慢，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正?

21、 對被延期試用的員工，需有部門經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。,新員工培訓(xùn)課程,三、什么樣的員工將被記過？ 1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經(jīng)理警告達(dá)2次，第3次起； 2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定； 3、因個人不當(dāng)行為為公司造成1000元以下?lián)p失的； 4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失； 5、向他人透露自己的待遇情況 6、向外部人

22、員透露公司保密資料，如員工手冊、工作手冊、管理 資料等； 7、參加市場活動遲到、早退累計達(dá)3次； 8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。 9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經(jīng)理內(nèi)部通報批評，每3次記過1次。,新員工培訓(xùn)課程,四、記過處罰： ---每記過1次，三個月工資被降一級，若三個月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資； ---有2次記過（含2

23、次）的員工不能參加年終的評獎活動； ---有5次記過的員工，年底沒有獎勵； ---一個月內(nèi)記過2次的，下月開始轉(zhuǎn)入試用期； ---一個月內(nèi)記過超過3次的，除名！ ---一年內(nèi)被記過5次的，第二年將被辭退； ---每一級工資=實發(fā)工資*5%,新員工培訓(xùn)課程,五、什么樣的人會被辭退？ 1、觸犯公司“天條”（不誠實，教唆別人不好好工作、嚴(yán)重

24、 損壞公司的形象） 2、對外透露公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)機密或標(biāo)有《保密資料》手冊； 3、不認(rèn)真工作，屢犯錯誤，特別是犯相同錯誤的達(dá)3次以上； 4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得 到提高。經(jīng)過兩次談話，定下改善計劃，還沒有明顯進(jìn)步的。 5、被客戶投訴超過3次，或一個月內(nèi)被投訴2次（無論形式） 6、給公司造成10

25、000元以上損失的 7、長時間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計達(dá)30天者） 8、一年內(nèi)曠工累計超過4天 9、試用期員工若被記過1次將立即辭退 10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。,新員工培訓(xùn)課程,六、末名淘汰制 1、考核連續(xù)2個月在部門內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察。考察期的工資等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個月）不

26、能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。 2、半年內(nèi)考核有3次被評為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評為最后一名的將被淘汰。,季度考試淘汰制 每季度安排一次專業(yè)測試，通過考試的形式了解對專業(yè)知識的掌握情況。不及格的處理： 1、經(jīng)補考后仍沒達(dá)到公司要求的分?jǐn)?shù)線外，從下個月起工資總額下調(diào)10%； 2、連續(xù)二個季度考試都沒有達(dá)到公司要求的，工資累計下調(diào)20%； 3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資

27、的下調(diào)從考試后的下一個月起執(zhí)行，至下一季度考試的當(dāng)月；,新員工培訓(xùn)課程,末名淘汰的說明 1、被末名淘汰的，公司將不會給予任何的補償； 2、符合末名淘汰條件的，由個人提出辭職申請，獲得部門經(jīng)理及人事部同意后方可離職； 3、對部門中被淘汰的人員，部門經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書面擔(dān)保申請，由總經(jīng)理室做出最后處理決定。,新員工培訓(xùn)課程,,七、辭退員工的原則： 1、在上班的時間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)

28、定，并了解公司對其要求 2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條” 3、對于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內(nèi)部及部門經(jīng)理級通報。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,八、員工辭職須知：A、試用期間如個人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個工作日向人事部提出書面申請，獲得批準(zhǔn)后方可辦理；同時應(yīng)積極配合做好工作移交；B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請，必須提前叁拾天向人事部提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。同時做

29、好新員工的上崗指導(dǎo)工作，及工作移交（工作的移交由部門經(jīng)理及人事部最終確認(rèn)）C、所有四美達(dá)員工在離職后的一年時間內(nèi)，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當(dāng)競爭。如有違反，公司將保留對其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；,九、年終總經(jīng)理獎項的評選標(biāo)準(zhǔn),備注：參評人員均要求能自覺遵守公司各項制度，出勤率高。,新員工培訓(xùn)課程,評獎?wù)f明：? 評選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎項名額將視為 空缺。? 每個部門

30、報送名額不得超過2名。? 若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實，將追究部門經(jīng) 理的責(zé)任。? 評選結(jié)果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評獎將在年終大會上統(tǒng) 一頒獎。? 獎項的獎勵將根據(jù)實際情況而定，可以是獎金，也可以是其它非資 金上的獎勵。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,一、考勤管理 1、出勤：周一---周六上午 上午：8：00

31、-12：00 下午：14：00-18：00 2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長安排休息。（節(jié)日休假） 3、客戶服務(wù)中心：六天制。,,考勤制度,,新員工培訓(xùn)課程,二、遲到、早退 1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%； 2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%； 3、超過20分鐘但小于

32、等于1小時，每一次扣除總額的3%； 4、遲到1小時沒有請假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎。 ? 每個月累計發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項外，還獎停發(fā)當(dāng)月績效工資，第2個月沒有明顯改進(jìn)的，將予辭退 ? 一年內(nèi)累計發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項及年底獎金外，還將給予辭退。,三、病假 病假均需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補上

33、！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。 1、病假1天的，每日扣工資總額的3%； 2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎； 3、病假超過10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎； 4、病假超過20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國家最低生活保障）。,新員工培訓(xùn)課程,四、事假 1、事

34、假需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，并獲得批準(zhǔn)才能通過，若未經(jīng)批準(zhǔn)請假者，均視為曠工。 2、事假扣款：月工資總額/25天*請假天數(shù) 3、事假在1天以內(nèi)，但沒有遲到早退的，不扣滿勤獎；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關(guān)款項外，還需加扣滿勤獎。 4、一個月之內(nèi)遲到3次，并有1天請假的，也需扣除100元滿勤獎； 5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎100元； 6、未經(jīng)批準(zhǔn)而休

35、假的，或不提交《請假條》的，均以曠工論處,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,補充規(guī)定 1、一般員工的請假（病/事假）在二天以內(nèi)（不含第2天），由部門經(jīng)理直接審批；請假超過二天以上（含第2天），由部門經(jīng)理簽字后，報人事部審批；請假在4天以上（含第4天），除報部門經(jīng)理簽字后，還需報總經(jīng)理審批； 2、部門經(jīng)理的請假在二天以內(nèi)（含第2天），由人事部審批；超過二天的，均報總經(jīng)理審批； 3、無進(jìn)/出的考勤記錄

36、的，又無法獲得上級確認(rèn)簽字的，將按遲到21分鐘計算；缺勤則按事假扣款。說明：請假若未獲得相關(guān)審批人員的簽字同意，一律視為曠工；,五、婚假 符合國家規(guī)定的晚婚年齡的，享有七個工作日的婚假，且請婚假的當(dāng)月沒有滿勤獎。（不符合晚婚年齡不能請婚假；非在司就職期間結(jié)婚的，不能請婚假）六、產(chǎn)假 女職工產(chǎn)假3個月，產(chǎn)假期間只發(fā)給基本工資。七、喪假 職工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世時，給三個工作日喪假。喪假的

37、當(dāng)月沒有滿勤獎。說明：以上假期在入司工作未滿6個月的不能享受；,新員工培訓(xùn)課程,八、年假 凡公司的員工，在公司連續(xù)工作滿一年后（從轉(zhuǎn)正后算起），即可享受六個工作日的帶薪假期。補充：1、年假不能與法定假日連休，但可與婚假連休； 2、每年11月30日前不休上假者，視為自動放棄，不能累計； 3、每年11月30日-3月1日不能休年假； 4、年假申請必須提

38、前15天提出，獲部門經(jīng)理簽字同意后送人事部審批；部門經(jīng)理的年假統(tǒng)一報決經(jīng)理處審批報再送人事部； 5、年假休后不允許再延長，如：接著請事假； 6、休年假前必須做好工作替補！對經(jīng)常不能完成任務(wù)的，建議不要做休假的申請！時間上的安排以不影響工作為前提，如：財務(wù)部及倉庫人員不能在月底休假；銷售人員不能在銷售旺季時休假； 7、年假不能被事假、病假沖抵，且不允許臨時性提出申請；

39、 8、非正式員工不享受年假待遇。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,九、曠工的處理 1、曠工半天扣月工資總額的10% 2、曠工一天扣月工資總額的15% 3、曠工累計兩天扣月工資總額的20% 4、曠工累計三天的將被辭退,十、調(diào)休 個別因工作產(chǎn)生的加班，可在當(dāng)月提出調(diào)休。調(diào)休需填寫《請假條》，寫明請假原因，并注明加班日期，獲得部門經(jīng)理同意后，報人事

40、部。注：臨時提出調(diào)休申請的，一律按事假處理，不予調(diào)休；,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,補充 1、新員工到崗實際工作天數(shù)不滿六天的，工資從下月一號算起； 2、離職當(dāng)月工作不滿七天的，將不予核算工資。 3、轉(zhuǎn)正工資： 若有每月15日前轉(zhuǎn)正的，轉(zhuǎn)正工資將在下個月對兌；若應(yīng)在當(dāng)月轉(zhuǎn)正，但沒有及時報送轉(zhuǎn)正材料的，轉(zhuǎn)正工資只能在下個月對兌，過后不補。 4、住宿扣款：申請入住公司宿舍的員工，每月需扣50元住宿費

41、。因個人原因需搬離宿舍的，須提前一個月向人事部報備，扣款將在第二個月取消。 5、離職員工的工資計算為：工資總額/月份天數(shù)*實際出勤天數(shù),新員工培訓(xùn)課程,十一、固定資產(chǎn)的管理1、凡領(lǐng)用作為辦公使用的物品，均屬公司財產(chǎn)，也稱固定資產(chǎn)，都要進(jìn)行登記保管，如：內(nèi)部電腦、打印機、傳真機等物品的購買、領(lǐng)用（辦公消耗品除外）2、領(lǐng)用物品損壞時，經(jīng)維修部門判定人為損壞的，使用人必須承擔(dān)維修的全部費用，如有丟失則造價賠償3、每位人員在離開公

42、司前必須由人事專員清點領(lǐng)用的財產(chǎn)，實際的物品需與登記要冊保持一致，如有缺件或損壞等現(xiàn)象均造價賠償4、損壞備件如確定無法修復(fù)的，需由維修站經(jīng)理出具報廢證明，連同損壞部件一同歸還人事部門，方可申請購買新配件5、一般辦公用品的購買只需填寫申請，由部門經(jīng)理簽字同意，市場專員負(fù)責(zé)購買，不納入固定資產(chǎn)管理范圍,新員工培訓(xùn)課程,十二、培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)2、內(nèi)訓(xùn)：新員工培訓(xùn)、各項產(chǎn)品培訓(xùn)、公司內(nèi)部組織培訓(xùn)3、外訓(xùn)：外出廠家、培訓(xùn)機

43、構(gòu)組織的各項培訓(xùn)4、新員工入司后需參加新員工培訓(xùn)，并且要通過培訓(xùn)測試，否則公司有權(quán)做出相應(yīng)的處罰甚至停止試用5、參加新員工培訓(xùn)的員工，若在試用期內(nèi)提出離職，需賠付300元培訓(xùn)費6、送外培訓(xùn)流程：A、統(tǒng)一填寫出差申請，并部門經(jīng)理簽字后送人事部存檔。B、簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》C、培訓(xùn)后回公司，需將所有培訓(xùn)材料及證書交人事部保管D、培訓(xùn)回來后的一個月內(nèi)需將所學(xué)的東西對公司內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。,新員工培訓(xùn)課程,十三、財務(wù)制度一、借款1、公司不

44、提供非公事所需的借款2、堅持“前賬不清，后賬不借”的原則，如因公出差需向財務(wù)借款的，借款額度應(yīng)控制在本次出差總額的80%3、借款需于20天內(nèi)歸還，超過期限則按每天3%的利息計算。（如遇特殊情況需延期的，需提前2天向財務(wù)部說明原因，但延長期限不得超過10天）二、報銷1、每月報銷時間為15、30日2、所有款項的報銷均需于當(dāng)月報銷，隔月作廢3、所有報銷發(fā)票背后均需注明正確時間,,新員工培訓(xùn)課程,禮儀規(guī)范篇,新員工培訓(xùn)課程,,一、個

45、人形象1、品格、修養(yǎng)2、著裝、舉止二、文明辦公禮儀1、辦公環(huán)境2、電話禮儀3、外出禮儀,,三、商務(wù)禮儀1、接待禮儀2、禮儀3、招待會禮儀4、展覽會禮儀、5、劇場、音樂會禮儀6、餐會禮儀,新員工培訓(xùn)課程,,一、個人形象,新員工培訓(xùn)課程,,1、品格、修養(yǎng),,?優(yōu)秀的品格修養(yǎng) 正直、誠實、敬業(yè)、高效、勤奮、有序?一流的專業(yè)水準(zhǔn)?良好的職業(yè)態(tài)度 主動、適應(yīng)、團隊精神、遵重他人、創(chuàng)新精神?豐富的學(xué)識積

46、累,一、個人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,,2、著 裝,,?著裝要求男士：著西裝、打領(lǐng)帶，夏季著襯衣（打領(lǐng)帶）。 女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。所有的員工不得穿牛仔服，旅游鞋，短褲（男），赤腳穿涼鞋，超短裙（女），員工要在上班其間佩戴胸卡！星期六上午可穿自由裝，但不得穿短褲、超短裙、既無領(lǐng)無袖的服裝,一、個人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,著裝的通用準(zhǔn)則,,?得體+舒適?符合需要?符合身份?合

47、乎個人風(fēng)格,,一、個人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,商務(wù)著裝的主要問題,,男：西裝--不挺、不合體、顏色 不適合自己。襯衫--太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。領(lǐng)帶--過松、顏色不配、露 出領(lǐng)帶夾。皮鞋--式樣陳舊、與西服風(fēng) 格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西 服不協(xié)調(diào)。,,女：服裝--過于時裝化，以休閑

48、 裝、禮裝代替商務(wù)裝。 夏裝太薄、太透、領(lǐng) 口過低。襪子--長筒襪有破損、質(zhì)地 顏色與服裝、鞋不協(xié) 調(diào)或不穿襪子，夏天 露腳指。 鞋--鞋跟過高、過細(xì)、有 破損。,,,一、個人形象,,新員工培訓(xùn)課程,,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,,1、辦公環(huán)境,,?公共辦公區(qū) 不在辦公區(qū)吸煙，

49、 不扎堆聊天， 不大聲喧嘩， 節(jié)約水、電、紙張 保持衛(wèi)生清潔，,,?個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，無可 視灰。 非辦公用品不外露 人不在時，座椅復(fù)位 下班后，重要文件保 管好，桌面碼放整齊 節(jié)約用紙、電話,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,2、電話禮儀,,?接聽電話及時、熱情：鈴響三聲前要接聽，音調(diào)平 和

50、、吐字清晰。先問好然后 報出公司、部門名稱和自己 姓名。如“您好，四美達(dá)XX部 XXX”，若對方要找的人不 在，應(yīng)主動詢問對方是否希 望留言或轉(zhuǎn)告。,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,?電話機旁備

51、有紙、筆可供隨時記錄。?按5WIH原則記錄，即：Who（誰）、 When（什么時間）、Where（在哪兒） What（什么事）、Why（為什么）、 How（怎么樣）。?復(fù)述記錄內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面。,,?通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒。?留言或轉(zhuǎn)告要及時。,,2、電話禮儀（續(xù)）,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,2、電話禮儀（續(xù)）,,撥打電話,,?時間與時機的選擇得當(dāng)。?談話對象的選擇準(zhǔn)確。?

52、表達(dá)準(zhǔn)確、全面、簡明扼要。?用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。?對相識的人，簡單問候即談主題。?對不相識的人，請先講明自己的身份、目的再談主題。,,?需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后，要先問對方 談 話是否方便。?通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解。未講清的事情，要再約時間并履行諾言。,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,3、外出禮儀,,?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示、告知因何

53、事外出、用時多少、如何聯(lián)系；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。?出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系。,二、文明辦公禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,三、商務(wù)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,,1、接待禮儀 謀面禮儀,,?問候--熱情大方：注視對方的眼睛； 忌：只問候級高位尊者，不注視對方?握手--有力適度，忌：手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對方，

54、 缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級高位尊者握手，交叉握手?相互介紹--有序。職務(wù)低向職務(wù)高、年輕向年長、本公司向客戶等。 忌：介紹不完整，使雙方進(jìn)一步交談有問題?互換名片--雙手拿著、字沖對方、站立遞送。忌：過早或過濫，打斷談 話。?約會--忌：時間和地點不給對方留有余地和方便，有改變時，不及時通

55、 知對方。?在公共場合交談--忌：高聲喧嘩 ?坐姿、站姿：適度距離，目視對方,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,接待來訪,,1、了解來訪的目的，約定時間、地點、人員2、內(nèi)部請示同意3、確定來訪時間和人員4、準(zhǔn)備會議室（茶水、紙、筆、投影儀等）通知內(nèi)部與會人員， 準(zhǔn)備會議文件5、來訪當(dāng)天可安排適當(dāng)?shù)娜嗽陂T口迎接，并協(xié)助乘電梯6、主方主要接待人員引島客人入座，并向客人一一介紹主方的人員7、主

56、方主持會議8、訪談結(jié)束后，雙方互贈禮品或名片,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,接待來訪注意事項,,有約來訪：提前做好準(zhǔn)備，避免延誤接待突然來訪：除確有急事外，一般應(yīng)禮貌的 告知對方工余時間再來或再約 定時間。接待來訪：引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座、讓茶 結(jié)束后，引導(dǎo)客人離去。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,2、拜訪

57、禮儀,,?確定訪問目的、約定時間、地點，告知對 方到訪人員姓名及身份。?提前一天確認(rèn)訪問，若有改變，應(yīng)盡早通 知對方。?準(zhǔn)時赴約、客隨主便?結(jié)束拜訪時致謝。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,3、招待會禮儀,,?著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請柬適時出席。?存放好外衣，自取飲料。?先向主人或邀請人打招呼，再與其他人 打招呼或交談。?正式講話開始時，站在原地面向講話人 傾聽。?招待會結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀

58、 請人告別離去。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,,4、展覽會禮儀,?主辦方：熱情接待參觀客人，細(xì)心講解、 回答客人提問、陪同重要來賓觀看。?參觀者：著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請柬適 時出席。先向主辦者或邀請人打招呼， 然后認(rèn)真觀看展品。與主人或其他客人 交談時，適當(dāng)評價展品或向?qū)Ψ秸埥獭?離去時向主人告別。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,5、餐會禮儀（一）,?著商務(wù)裝（攜帶請柬）準(zhǔn)時出席。?與邀請

59、人、相識的人簡短問候以后，在 適當(dāng)座位就座，視情況開始選餐或取餐 ，取餐要適量。?勿用擦手巾擦臉、頸。?主人或主賓講話時，應(yīng)注意傾聽。?中途離開時，要向鄰座打招呼。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,5、餐會禮儀（二）,?送菜入口時，身體勿過分前傾或彎曲。?口中有食物時不要堅持講話。?咀嚼或喝湯時，聲音要盡量壓低一些。?不隨意吸煙，不可說話過多。?餐會結(jié)束后，可同邀請人或其他人就餐 會主要話題進(jìn)行簡要討論。

60、?向邀請人致謝后告辭。,三、商務(wù)禮儀,,新員工培訓(xùn)課程,三、商務(wù)禮儀,6、劇場、音樂會禮儀,?演出開始前到場入座?演出過程中不來回走動。?不講話、不吃東西。?盡量不要咳嗽、打噴嚏、呃逆。?關(guān)閉手機、呼機。?遵守掌聲禮儀。,,新員工培訓(xùn)課程,其它禮儀（一）,1、同事之間的打招呼，新員工主動向老員工，下級 要主動向上級打招呼，男的主動向女的問好。2、逢年過節(jié)（中秋、元旦、春節(jié)）要主動向客戶、上 級領(lǐng)導(dǎo)

61、問好，祝節(jié)日快樂。方式可以是用電話、 EMAIL、短信息,,新員工培訓(xùn)課程,其它禮儀（二）--招待客戶,1、明白招待的目的，確定級別、時間、地點、參加 人員（客戶以及公司人員）2、提前確定地點（最好是包間）3、用戶的邀請一定要到位（最好是親自的邀請，至少 是兩遍以上，要真誠，語言和語氣都要正確，不要 請別人代請，或“我們要去吃飯，要不要來？”等讓人 覺得沒有面子的事4、要提

62、前到場，最好先安排好菜單（事先要有準(zhǔn)備）5、安排好座位，一定要客人或領(lǐng)導(dǎo)入座后方可入座6、和客戶或領(lǐng)導(dǎo)一起乘車一定要替用戶開車門，并最好是 等他們坐好，自己才能上車；下車要先下車；座位的安 排最好是領(lǐng)導(dǎo)坐后排，有人陪坐；不要太濟7、如是打車一定要付車錢；,,新員工培訓(xùn)課程,其它禮儀（二）--招待客戶（續(xù)）,8、和領(lǐng)導(dǎo)吃飯一定要自己安排菜單及付錢，不要讓 領(lǐng)導(dǎo)來做；如要確定規(guī)格等級不要當(dāng)著客人的面

63、， 可以私下請示；更不能在客戶面前點了菜問領(lǐng)導(dǎo)行 不行。 避免讓領(lǐng)導(dǎo)或用戶下不了臺的場合出現(xiàn)。9、一起吃飯的每一人如不相識，一定要作介紹10、正式吃飯前（在上了第一個菜后）要祝酒，大家一起 碰杯；11、吃飯當(dāng)中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免爭論。12、一定要記住，讓每一個客人都高興來高興離開，這樣 才能達(dá)到你邀請客戶的目的。,,新員工培訓(xùn)課程,謝