航空公司顧客資產(chǎn)測量研究.pdf

1、顧客資產(chǎn)測量是航空公司顧客資產(chǎn)管理的前提和基礎，更是實現(xiàn)顧客資產(chǎn)增值的必要準備。由于航空產(chǎn)品同質化特征越來越明顯，客戶資源成了航空公司最寶貴的資源，如何利用有限的資源和最低的成本獲得最大的收益是航空公司成敗的關鍵。正確建立航空公司顧客資產(chǎn)模型并對顧客資產(chǎn)進行測量，是實現(xiàn)顧客資產(chǎn)有效經(jīng)營的重要途徑，有助于提升航空公司核心競爭力。
　　 本文首先以顧客價值、顧客資產(chǎn)等相關概念為基礎，對航空公司的顧客資產(chǎn)及其特性進行深入分析，提出了航

2、空公司實施顧客資產(chǎn)管理的必要性和重要性。然后對顧客資產(chǎn)模型進行分析，根據(jù)行業(yè)特點提出航空公司的顧客資產(chǎn)構成及其各個資產(chǎn)的驅動要素模型。最后，改進了顧客資產(chǎn)的營銷收益測量方法，提出了航空公司顧客資產(chǎn)測量的模型，并利用實際數(shù)據(jù)，使用主成分析法和多元Logistic回歸法，對常旅客樣本進行分析，找出影響航空公司顧客資產(chǎn)的因素。
　　 本文的研究成果有助于航空公司了解顧客開始與企業(yè)達成交易以及未來很長時間持續(xù)與企業(yè)交往的原因，找出對航空