航空公司顧客資產(chǎn)的評(píng)價(jià)建模及提升策略研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、航空公司的經(jīng)營(yíng)理念已從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)顧客，并以實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的保值和增值作為核心，因此顧客資產(chǎn)日益成為航空公司競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)注的重要因素。在此背景下，準(zhǔn)確評(píng)估航空公司顧客資產(chǎn)的主要驅(qū)動(dòng)要素，以改進(jìn)航空公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理，切實(shí)提高顧客滿意度，建立顧客忠誠(chéng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)非常有意義的研究課題。
　　 本文首先以顧客資產(chǎn)、顧客忠誠(chéng)、顧客資產(chǎn)細(xì)分、顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，分析和闡述了航空公司實(shí)施顧客資產(chǎn)管理的必要性和重要性。然

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