保險業(yè)客戶忠誠模式設(shè)計與挖掘.pdf

1、隨著改革開放不斷深化，我國保險業(yè)有了長足發(fā)展。加入WTO之后，許多國際知名保險企業(yè)紛紛搶灘國內(nèi)保險市場，使得競爭同趨激烈?？蛻羰潜ｋU業(yè)的生存之本，根據(jù)調(diào)查，吸引一個新客戶的成本是維持一個已有客戶成本的五到十倍，而一個忠誠度較高的老客戶將給企業(yè)帶來更多的利潤和潛在客戶。因此，如何維持已有客戶，防止客戶流失，積極拓展新的客戶市場，成為各家保險公司必須解決的問題。本文在消化吸收國內(nèi)外學者關(guān)于客戶忠誠度方面研究成果的基礎(chǔ)上，論述了客戶忠誠對保險

2、企業(yè)的重要意義，分析了保險業(yè)客戶行為忠誠和態(tài)度忠誠的區(qū)別與聯(lián)系，綜合考慮行為和態(tài)度兩個維度設(shè)計客戶的忠誠度子模式，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶忠誠度進行分析，并就某保險公司的實際狀況進行了案例分析，在此基礎(chǔ)上有針對性地提出了提高保險業(yè)客戶忠誠度的具體策略和方法。
　　 本文共分為五章。第一章主要介紹了客戶忠誠和數(shù)據(jù)挖掘的基本思想及研究現(xiàn)狀，分析了保險產(chǎn)品的特殊性以及當前形勢下保險業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并闡述了客戶忠誠對保險業(yè)的重要意義