客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)績(jī)影響研究 【畢業(yè)論文】

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）論文題目：論文題目：客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)績(jī)影響研究客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)績(jī)影響研究所在學(xué)院所在學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)專(zhuān)業(yè)班級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)生姓名學(xué)生姓名學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師職稱(chēng)職稱(chēng)完成日期完成日期年月日I摘要客戶(hù)忠誠(chéng)度與企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的關(guān)系在近年來(lái)一直是一個(gè)研究焦點(diǎn)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的“微利”時(shí)代的到來(lái)。如何在滿足客戶(hù)消費(fèi)需求的同時(shí)提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是現(xiàn)代保險(xiǎn)公司亟待解決的問(wèn)題。在以客戶(hù)為中心的管理

2、時(shí)代，無(wú)論是研究人員還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者都已經(jīng)看到客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響。我國(guó)多數(shù)企業(yè)所處的階段，還遠(yuǎn)未具備將客戶(hù)忠誠(chéng)度與企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)的能力。在通過(guò)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度來(lái)提升企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)必須根據(jù)自身的特質(zhì)，做出不同于國(guó)外企業(yè)的抉擇。這也正是中國(guó)管理學(xué)界進(jìn)行理論創(chuàng)新的動(dòng)力所在。本文以富陽(yáng)地區(qū)的兩家保險(xiǎn)公司作為研究對(duì)象，采用理論與實(shí)證相結(jié)合的方法，先回顧前人有關(guān)客戶(hù)忠誠(chéng)與企業(yè)業(yè)績(jī)的相關(guān)理論，在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和財(cái)