案例分析-阿雯選車的故事

1、阿雯選車的故事阿雯選車的故事——案例分析案例分析組長：鄒超文組長：鄒超文組員：陳盈組員：陳盈宋燁勤宋燁勤胡海玨胡海玨邵育杰邵育杰湯澤良湯澤良1班第班第5組一、一、未購買。認為商品的某些方面還不能完全滿意或者價格偏高等覺得延期購買。經(jīng)過這么長時間以來的比對，阿雯的決定又開始徘徊。阿雯心中想得到的是一輛白色的車，流暢的車型，大而亮的燈…但是心中已經(jīng)縮小了各種備選的車型范圍，距離確定買車已經(jīng)不遠了！(五)購后行為無三、三、消費者行為決策消費者

2、行為決策(一)復雜的購買決策阿雯購車的購買行為屬于明顯的復雜的購買行為。案列中阿雯高度介入、在眾多具有明顯差異的品牌中進行反復選擇的購買行為。購買者參與購買的程度較高，并且很不了解品牌間的差異時，大都屬于該種購買決策。在一般情況下，消費者在購買比較昂貴、有相當風險和有一定重大意義的不經(jīng)常購買的商品時，其介入程度普遍較高。由于購買者不了解該類產(chǎn)品，因此，在購買之前需要經(jīng)歷一個學習過程，該過程這要包括樹立產(chǎn)品信念、形成品牌偏好、慎重選擇購買

3、幾個步驟。(二)影響購買的因素1.穩(wěn)定因素：穩(wěn)定因素不僅能影響參與家庭決策者，而且影響人們決策過程的速度。在決策過程的某一特殊階段，購買行為也部分地決定于穩(wěn)定因素。2.隨機因素：隨機因素是指消費者進行購買決策時所處的特定場合和具備的一系列條件。3.需要：所謂需要，是指在一定的生活環(huán)境中，人們?yōu)榱搜永m(xù)和發(fā)展生命，對客觀事物的欲望的反應。人們的需要幫助其確定行為目標。4.認知：所謂認知，就是指顧客對產(chǎn)品或服務的感覺、知覺、記憶與思維的總和。