物業(yè)單位管理目標(biāo)軟件及其智慧社區(qū)推廣方案與-建議

1、_目錄目錄1方案解決的問題.....................................................................................................12物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息管理.........................................................................12.1客服部對(duì)全國(guó)已簽約物業(yè)公司

2、回訪信息統(tǒng)計(jì)............................................12.2物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息更正與管理....................................................12.2.1修正內(nèi)容.......................................................................................

3、......12.2.2修正方式.............................................................................................22.2.3執(zhí)行與完成時(shí)間.................................................................................23物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案

4、與建議.........................................................33.1發(fā)放對(duì)象........................................................................................................33.2發(fā)放時(shí)間........................................

5、................................................................33.3產(chǎn)品手冊(cè)與內(nèi)容............................................................................................33.4投放形式與載體..........................................

6、..................................................43.5推廣流程與方案............................................................................................63.5.1客服回訪物業(yè)所屬代理商的分類與管理..........................................63

7、.5.2推廣流程與方案.................................................................................63.6保障措施與政策支持....................................................................................73.6.1保障措施.....................

8、........................................................................73.6.2代理商發(fā)放物業(yè)管理軟件產(chǎn)品手冊(cè)政策支持..................................73.6.3代理商運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的支持與建議......................84代理商分類與支持.............................

9、..................................................................104.1全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市與非商城運(yùn)營(yíng)城市的分類及支持...................................114.2全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市與非商城運(yùn)營(yíng)城市的關(guān)系及管理...................................114.3非商城運(yùn)營(yíng)城市政策說明................

10、..........................................................124.4授信政策支持..............................................................................................14_1）由公司申請(qǐng)23個(gè)QQ號(hào)，在線集中管理已簽約及意向簽約的物業(yè)公司，由客服部進(jìn)行日常管理與答復(fù)，業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)

11、行業(yè)務(wù)問題解答，商務(wù)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等部門人員可加入群內(nèi)，該群可作為公司產(chǎn)品信息更新傳達(dá)、物業(yè)需求調(diào)研、產(chǎn)品使用意見搜集、產(chǎn)品推廣、培訓(xùn)等的媒介。2）啟動(dòng)云上城物業(yè)版微信公眾號(hào)。每周更新智慧小區(qū)產(chǎn)品手冊(cè)及相關(guān)物業(yè)軟件資料，逐步推廣智慧小區(qū)硬件產(chǎn)品，可聯(lián)動(dòng)全國(guó)代理商微信運(yùn)營(yíng)，將該公眾號(hào)推廣到整個(gè)物業(yè)圈，后期逐步由微信號(hào)代替產(chǎn)品手冊(cè)及報(bào)紙。(該微信號(hào)目前只有客服模塊在運(yùn)行，其他模塊只更新到2015年7月份)2.2.22.2.2修正方式修正

12、方式1、劃分到對(duì)應(yīng)區(qū)域，由業(yè)務(wù)人員和代理商溝通修改更正信息，后期運(yùn)營(yíng)過程中需對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)物業(yè)的走訪、調(diào)研及物業(yè)管理軟件與智慧小區(qū)的使用率及相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)作為考核。2、由業(yè)務(wù)人員初步整理后，仍未得到準(zhǔn)確的物業(yè)信息，由客服部門協(xié)助通過網(wǎng)絡(luò)查找物業(yè)公司聯(lián)系人、電話等信息。（該部分指當(dāng)?shù)卮砩滩慌浜闲畔⑿拚蛞淹顺龅拇砩蹋?、通過物業(yè)軟件及智慧小區(qū)產(chǎn)品手冊(cè)推廣補(bǔ)貼獲取準(zhǔn)確的現(xiàn)有及未簽約的物業(yè)信息。通過以上三種方式修正后，由客服部進(jìn)行回訪，再次修正有

13、誤信息，并與業(yè)務(wù)拓展部配合定期更新。2.2.32.2.3執(zhí)行與完成時(shí)間執(zhí)行與完成時(shí)間第一階段：信息整理與修正（12周時(shí)間）1、客服部協(xié)助再次電話回訪“拒訪、無(wú)人接聽”這類物業(yè)公司，進(jìn)行分類，并整理出對(duì)應(yīng)簽約物業(yè)公司的代理商明細(xì)；2、業(yè)務(wù)拓展部根據(jù)客服部?jī)纱位卦L的信息與代理商溝通，讓代理商對(duì)于“無(wú)法接通、號(hào)碼有誤、拒接”的信息進(jìn)行更正及說明原因；3、對(duì)于不配合信息更正的代理商，銷售助理、客服部協(xié)助通過網(wǎng)絡(luò)查詢及當(dāng)?shù)仄渌飿I(yè)公司獲取聯(lián)系方式

14、，業(yè)務(wù)拓展部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及簽約情況列出開發(fā)新代理商的優(yōu)先順序及進(jìn)度表；（建議優(yōu)先開發(fā)非商城運(yùn)營(yíng)代理商，見下文）第二階段：信息復(fù)核與更正（12周時(shí)間）1、客服部對(duì)于更正的信息進(jìn)行再次電話回訪確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員出差及實(shí)地協(xié)助客服部進(jìn)行信息的更正；2、商務(wù)部對(duì)于核查后的信息進(jìn)行重新備案，特別是物業(yè)公司郵箱。建議后期給物業(yè)公司郵寄產(chǎn)品手冊(cè)后，發(fā)送電子版的產(chǎn)品手冊(cè)到物業(yè)公司提供的郵箱，客服在電話回訪過程中再次與物業(yè)公司確認(rèn)其郵箱是否正確，是否收到公司