浦發(fā)沈陽(yáng)分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著中國(guó)金融業(yè)對(duì)外逐步放開(kāi)，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)也從傳統(tǒng)的存貸利差逐漸向中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移，與此同時(shí)隨著居民財(cái)富迅速增加和個(gè)人投資的意愿加強(qiáng)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出較大地發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)外各個(gè)銀行已經(jīng)在紛紛爭(zhēng)奪個(gè)人客戶(hù)理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)。浦發(fā)沈陽(yáng)分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)策略中雖然早已確立服務(wù)理念為“以客戶(hù)為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心”，但在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面，卻沒(méi)能把完整系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思想應(yīng)用在具體的業(yè)務(wù)里，以至于在浦發(fā)銀行沈陽(yáng)分行

2、系統(tǒng)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量總體不高，客戶(hù)的需求難以滿(mǎn)足，在區(qū)域內(nèi)銀行競(jìng)爭(zhēng)中處于不主動(dòng)局面。因此提高浦發(fā)銀行沈陽(yáng)分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，以吸引且留住優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)久的客戶(hù)，進(jìn)一步擴(kuò)大浦發(fā)沈陽(yáng)分行在本地區(qū)的個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，這正是本論文的主要研究的方向。
　　 第一章緒論部分介紹了論文的背景及選題意義、理財(cái)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及運(yùn)用的研究方法。第二章是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述，包括個(gè)人理財(cái)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念、服務(wù)利潤(rùn)鏈理論的特點(diǎn)基本內(nèi)容；第