企業(yè)員工滿意度系統(tǒng)的可靠性診斷研究.pdf

1、在競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)意識到:員工才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，企業(yè)核心競爭力的打造最終還是要依靠企業(yè)員工的凝聚力、執(zhí)行力的培養(yǎng)。目前，國內(nèi)外對于員工滿意度的相關(guān)研究是比較成熟的，大量學(xué)者對員工滿意度的影響因素及測評方法進(jìn)行了深入的理論研究和實(shí)證研究。但現(xiàn)有的員工滿意度測評模型主要針對員工滿意度較低的企業(yè)具有警示作用，而不能反映員工滿意水平較高的企業(yè)所存在的潛在問題。因此，構(gòu)建不僅能夠?qū)T工滿意度水平不高的企業(yè)進(jìn)行原因診斷，而

2、且對員工滿意度較高的企業(yè)也能起到滿意度測評、異常狀態(tài)監(jiān)控、異常原因分析作用的員工滿意度診斷模型具有重大的理論和應(yīng)用意義。
　　 本研究綜合運(yùn)用德爾菲專家訪談法、3σ原理法、控制圖分析法等多學(xué)科理論和方法，構(gòu)建員工滿意度系統(tǒng)可靠性診斷模型。主要通過對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的了解，吸收相關(guān)觀點(diǎn)，對員工滿意度影響因素及測評方法進(jìn)行把握；運(yùn)用德爾菲專家訪談法對員工滿意度影響因素進(jìn)行歸納，構(gòu)建員工滿意度測評體系；通過質(zhì)量控制圖的運(yùn)用，將員工滿意度

3、測評與系統(tǒng)可靠性診斷相結(jié)合，根據(jù)控制圖判斷異常的標(biāo)準(zhǔn)對樣本點(diǎn)子的分布狀況進(jìn)行分析，對目標(biāo)企業(yè)員工滿意度穩(wěn)定性狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)控制圖中存在的異常分布狀態(tài)；更重要的是，從系統(tǒng)可靠性控制圖中的異常分布狀態(tài)點(diǎn)子回歸到原始的問卷數(shù)據(jù)之中，分析歸納出企業(yè)在員工滿意度管理上存在的深層次問題，并在診斷的基礎(chǔ)之上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出人力資源管理工作的優(yōu)化策略。本研究主要成果包括(1)依據(jù)員工滿意度研究的理論知識，結(jié)合質(zhì)量控制圖的應(yīng)用機(jī)理，構(gòu)建了能夠判斷異