xx企業(yè)員工滿意度研究[文獻(xiàn)綜述]

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述題目XX企業(yè)員工滿意度研究專業(yè)人力資源管理1、前言部分前言部分新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工成為企業(yè)最重要的可支配性資源，也是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。員工滿意度，就是指員工在企業(yè)的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是員工所期望的回報(bào)與實(shí)際獲得的回報(bào)之間存在的差額，是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度，首先是相對(duì)于用戶滿意度而言的，指員工滿意的程度或員工滿意的定量表述，它直接反應(yīng)了員工感受到自身需要

2、已被滿足的程度。其次，員工滿意度又是相對(duì)于個(gè)體生活滿意度和總體滿意度而言，特指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度。員工滿意度與用戶滿意度一樣，都取決于期望與實(shí)際感知的比較。當(dāng)員工的實(shí)際感知符合或大于其期望時(shí)，員工就會(huì)滿意或很滿意；反之，則不滿意或很不滿意。員工滿意度是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，員工滿意度是人力資源管理、工業(yè)和組織心理學(xué)、產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)、工作與職業(yè)心理學(xué)等領(lǐng)域研究者的興趣所在，也是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)。員工滿意度是企

3、業(yè)了解員工想法、發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在問題、創(chuàng)造良好的組織氛圍的有效途徑。通過員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，可以提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而采取相應(yīng)的對(duì)策。員工滿意度高低，不僅決定了企業(yè)生存與發(fā)展，而且決定了企業(yè)的命運(yùn)與前途。因此，企業(yè)必須高度重視員工滿意，不斷提高員工滿意度，從而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。2、主體部分主體部分隨著以人為本的管理理念日益深入人心，員工滿

4、意度也成為組織管理是否有效的一個(gè)重要指標(biāo)，員工滿意度是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵要素，提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。以下是國(guó)內(nèi)外學(xué)者就員工滿意度用以態(tài)度為基礎(chǔ)的度量方法（DanielSHamermesh，2001）。為了準(zhǔn)確地對(duì)員工滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)前許多國(guó)外學(xué)者一般采用量表法來研究員工滿意度。主要有明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者基于工作適應(yīng)理論進(jìn)行一系列研究所編制的明尼蘇達(dá)滿意度量表。史密斯、Kendall和Hulin

5、設(shè)計(jì)的工作描述指標(biāo)問卷法（YOAVGANZACH，2003）。蓋洛普咨詢公司員工滿意度調(diào)查問卷，該問卷雖然只有十二個(gè)問題，卻涵蓋了員工滿意度歸因的諸多方面，但是對(duì)于滿足員工較低層次需要的指標(biāo)則關(guān)注不足。彼得需求滿意度問題調(diào)查表，它適用于管理人員，其提問集中在管理工作的具體問題和異議上，總的滿意度可用對(duì)各項(xiàng)得分的全部加總來衡量（DanielSHamermesh，2001）。通過測(cè)量的方法，可以更加準(zhǔn)確的對(duì)員工滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。國(guó)外學(xué)者關(guān)于員

6、工滿意度的影響因素進(jìn)行了研究，并且通過對(duì)員工滿意度影響因素的研究，提出了許多關(guān)于員工滿意度評(píng)價(jià)與測(cè)量的方法，為企業(yè)提供了良好的服務(wù)，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多利益。除了國(guó)外學(xué)者進(jìn)行研究外，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者也對(duì)員工滿意度進(jìn)行了相關(guān)的研究，以下是國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究情況。（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)員工滿意度也進(jìn)行了不少的研究，主要集中于提高企業(yè)員工滿意度重要性，影響企業(yè)員工滿意度的各種因素，以及提高企業(yè)員工滿意度的相關(guān)對(duì)策方面的研究。1、關(guān)于提高企業(yè)員工

7、滿意度重要性的研究隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來越多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力也就越來越激烈，而員工的工作效率影響著企業(yè)的發(fā)展，而員工滿意度的高低直接帶動(dòng)著員工工作效率的高低，當(dāng)員工得到了一定的回報(bào)也就會(huì)做出相應(yīng)的付出。所以為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高員工的滿意度。(1)提高員工滿意度對(duì)顧客滿意度的影響顧客滿意度是指顧客對(duì)接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進(jìn)行比較的結(jié)果。它是一種相對(duì)主觀的評(píng)價(jià)，是對(duì)所接受的產(chǎn)品或服務(wù)后所實(shí)現(xiàn)