《人力資源管理》課程案例集

1、《人力資源管理》課程案例集《人力資源管理》課程案例集案例1：安康公司案例1：安康公司一、引言一、引言安康公司以經(jīng)營水泵和電子操縱器為主。１９８１年初，由于效益滑坡，公司決定根據(jù)水泵市場的潛在商機，著力開發(fā)水泵市場。面臨著由此而生的一系列問題和爭論，制造部副總裁馬常伯召開了一次特別會議，與核心管理人員討論可行性方案。與會者為五名水泵人員和八名其他人員。馬總開始了長篇累牘的講話。他指出水泵項目的主要問題是儲存空間不足，而且生產(chǎn)的專業(yè)型水泵的

2、價格又太高。他認為當(dāng)前的討論應(yīng)當(dāng)集中于“要改進什么”；馬總想討論的改進之一就是要引進大規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)備。此外他還提到一名叫何德森的外部顧問，說他能幫助設(shè)計一條新的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線，當(dāng)然這可以由水泵人員自己搞。最后他說：“我希望你們大家都能夠參與進來，一起作最后的決定，它最好是所有人員的共同意見?！痹跁希w人員都同意進行水泵生產(chǎn)改進。因為會議一開始馬總就提出了他的建議方案：保持兩條生產(chǎn)線，其中一條流水線專門生產(chǎn)普通水泵，另一條生產(chǎn)專業(yè)型水泵。

3、馬總詳細闡述了自己的觀點：“我們要生產(chǎn)一種新型的更便宜的水泵，以此作為銷售人員的催化劑，由銷售部門來制定新產(chǎn)品的銷售計劃?！贝蠖鄶?shù)討論都是在電子操縱人員之間展開的，尤其是麥子凱和羅人杰。而其他水泵人員在不斷的催問之下才指出，眼下有很多問題，它們遠比發(fā)展一種什么新型水泵更急迫得多。馬總、麥子凱和羅人杰對此都不屑一顧，依然喋喋不體地在討論他們的新型水泵生產(chǎn)線，因此羅人杰跟水泵人員便開始了可以說是相互挖苦諷刺的爭論。接下來，討論的焦點集中在是

4、否需要雇用何德森這名外部顧問人員上，要不要自己來做調(diào)查工作。會議結(jié)束時，馬總總結(jié)道：“我知道公司總裁已經(jīng)在為推行水泵改進工作作準(zhǔn)備，要是他已經(jīng)打定主意了的話，我想我們最好還是趕緊準(zhǔn)備好生產(chǎn)方面的事情。下個星期四我要出一趟差，我想回來時看到你們在水泵項目上自己拿主意，無論你們決定怎么干，我都會同意的。”二、公司背景二、公司背景安康公司位于上海市郊區(qū)，最早生產(chǎn)電子操縱器。在1976年收購了燈塔水泵公司后，水泵與電子操縱器的銷售之比從２∶１迅

5、速上升到了４∶１，可公司效益卻同時正在下降。管理人員覺得從他們的能力來看，也只能占據(jù)這么多的市場份額了。目前，水泵部給公司帶來了帳面損失，不過成本會計人員認為這是因為日常開支太高造成的。他認為如果關(guān)閉水泵生產(chǎn)線，不再繼續(xù)生產(chǎn)和銷售水泵的話，公司利潤一定會有所下降。三、水泵部的工作三、水泵部的工作水泵部的工作可以與其他工作分別獨立進行，可它也會用到一些共用的服務(wù)設(shè)施，如生產(chǎn)控制、會計、維修、工業(yè)工程和工業(yè)關(guān)系等等。燈塔公司的三名管理人員自

6、從公司倒閉后都加入了安康公司：范典，成本會計；夏萌，水泵主管；孫威，工程督導(dǎo)。另外還有兩名領(lǐng)班：鮑和平與史可。公司合并兩年后，為了加強對工業(yè)工程方面的集中管理，公司取消了水泵部的時間分析部門和方法研究部門，把孫威調(diào)到了工業(yè)工程部，向王克匯報工作；而時間分析的責(zé)任由劉桐的時間分析部接管，劉桐和王克都是由麥子凱介紹到安康公司的。四、有關(guān)人員的材料和意見四、有關(guān)人員的材料和意見下表給出了有關(guān)人員更多的詳細背景材料。聲明：本頻道內(nèi)容由易才網(wǎng)會員

7、提供、易才網(wǎng)編輯發(fā)布，所有內(nèi)容僅供參考。與使用本頻道內(nèi)容有關(guān)的所有責(zé)任由內(nèi)容使用者完全承擔(dān)。就只好這樣做了?！保倒こ潭綄?dǎo)孫威。孫威覺得這次會議根本沒有明確的意圖，簡直是一片混亂。馬總以前總是坐視不管，而別人就都得按照他的想法去做?？蛇@一次卻不一樣，孫威去找過好幾次馬總，想要求明確的任務(wù)，但并沒有結(jié)果。“最讓人頭疼的是夏萌總說她的壓力太大了，這主要是因為她還得去應(yīng)付那些完全沒受過專業(yè)培訓(xùn)的人員，像麥子凱和劉桐，他們在這方面簡直可以說是一竅

8、不通。在最近大約１８個月里，水泵人員已經(jīng)不那么受人重視了?！保吨圃觳繒嫹兜?。范典認為馬總召開這次會議只是為了通知他的水泵擴張計劃而已。馬總肯定會去雇來個外部顧問的，當(dāng)然這事也離不了他，不過銷售部根本不可能這樣提高銷售量，提到羅人杰在會上的發(fā)言時，他說：“羅人杰就會說大話，你可別信他。不管怎么說，他根本不懂水泵——他只不過是個電子操作人員罷了。”７裝配水泵領(lǐng)班史可。史可很失望，因為馬總最終也沒說明白到底要干什么。他覺得馬總并不是真心想詢

9、問大家的意見，因為以前他從來沒這么做過。羅人杰又總對他們不滿，以前總跟他們過不去，到現(xiàn)在也沒變。他也不知道像何利、羅人杰、喬大力、王克和其他人出席了會議是不是就意味著他們會著手處理水泵這件事。五、群體的決策五、群體的決策當(dāng)?shù)诙€星期馬總出差回來時，大家的匯報各式各樣：羅人杰堅決反對雇什么顧問；孫威對此抱懷疑態(tài)度，但還是表示同意；不過其他大多數(shù)還是都表示同意雇用外部顧問。馬總同意了大家的意見，決定顧問下周開始工作。六、顧問的努力六、顧問的

10、努力跟顧問何德森一起工作的委員會還有六個人，包括水泵部門的夏萌（副主席）和孫威，以及其他部門的劉桐、柯傲凡和麥子凱（主席）。顧問僅向委員會成員作了自我介紹。在接下來的兩個星期里，對于何德森和他的項目出現(xiàn)了兩種截然不同的意見。除了正式會議之外，何德森很少跟水泵人員接觸，無論什么事情都向馬總?cè)R報，而馬總根本不是委員會的成員。水泵人員紛紛抱怨何德森從來不接受建議，也不提出任何問題。大家甚至開始懷疑顧問工作速度慢、效率低。在一次咖啡休息時間里

11、召開的的短會上，大家都紛紛批評何德森和他所從事的項目。七、麥子凱的辯駁七、麥子凱的辯駁１９８１年４月一個星期三的下午，麥子凱非常生氣。因為在咖啡休息時間里召開的有關(guān)水泵項目的短會上，他跟夏萌、孫威以及另外兩個領(lǐng)班坐在一起。他所聽到的全都是對水泵項目的那個顧問及其所建議的聯(lián)絡(luò)人員的諷刺挖苦。他本來還十分熱衷于這個計劃，可這種情形令他非常沮喪。會上水泵人員提出的一些反對意見和疑問有：１出現(xiàn)故障怎么辦，大家是坐視不管還是要被遣散回家？２如果機

12、器有了毛病，需要用一種新工具，難道工人要先去工具商店，然后再跑回來在流水線上從那么多產(chǎn)品中去找他剛才正在處理的那件？３計劃沒有考慮到如果地板上有存貨怎么辦。如果材料有積壓的話，難道只好關(guān)閉流水線嗎？４何德森從不聽取任何建議，也不提出任何問題。５另外，孫威認為他們不必為這個計劃瞎操心，他相信這個計劃肯定不會付諸實施的。離開會議后，麥子凱正好遇到了公司的管理顧問，他開始傾訴起他的感受來了。會上他第一次聽到夏萌等人的看法，可麥子凱認為他們“根