與員工溝通技巧

1、！目錄目錄..............................................................................................................................................1引言引言....................................................................

2、................................................................................3第1章學習基本技巧學習基本技巧................................................................................................................31.1改進溝通....

3、..............................................................................................................................31.2理解身體語言....................................................................................

4、......................................51.3理解和運用手勢......................................................................................................................61.4學會聆聽.............................................

5、.....................................................................................71.5提問.................................................................................................................................

6、.........91.6高效率閱讀............................................................................................................................101.7作好記錄.....................................................................

7、...........................................................12第2章交流信息交流信息......................................................................................................................132.1進行接觸.....................

8、...........................................................................................................132.2傳遞信息........................................................................................................

9、.......................142.3使用電話...............................................................................................................................152.4運用信息技術..................................................

10、.....................................................................162.5書寫信件...............................................................................................................................18第3章掌握更多技巧掌握更多

11、技巧..............................................................................................................193.1有效地下達指示................................................................................................

12、...................193.2單獨溝通...............................................................................................................................203.3成功地主持會議.....................................................

13、..............................................................213.4與聽眾溝通...........................................................................................................................223.5銷售中的溝通..............

14、.........................................................................................................253.6成功談判..........................................................................................................

15、.....................263.7編寫報告...............................................................................................................................273.8撰寫提議......................................................

16、.........................................................................293.9創(chuàng)造視覺效果.......................................................................................................................30第4章為成功而溝通為成功而溝通

17、..............................................................................................................314.1公司形象設計...................................................................................................

18、....................314.2注重公關...............................................................................................................................324.3廣告宣傳.......................................................

19、........................................................................344.4工作中的溝通.......................................................................................................................36測評你的溝通技巧測評你的溝通技巧

20、..........................................................................................................................38！采用與對方相似的姿態(tài)和動作以消除障礙1.1.4力求明晰力求明晰促成良好溝通的三條原則均與明晰相關：對想表達的內(nèi)容了然于心；簡潔地表達信息；確認信息已被清楚、正確地理解。良好的溝通意味著說出你

21、心中之所想，并充分理解所有的反饋。小提示小提示3:在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。1.1.5選擇溝通方式選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎。對許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書面語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對方經(jīng)反復思考后做出答復。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話

22、交談時的那種即時和非正式的特點，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運用這種方式的技巧。小提示小提示4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。1.1.6文化差異文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風格在語言和手勢上也有很大差異。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們

23、的手勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實話實說往往使別人感到不習慣；美國人則喜歡通過集會或視覺效果強烈的標語進行溝通。1.1.7各種方式相結合各種方式相結合溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結合。盡管前四種方式獨立運用效果也不錯，但兩種或多種方式結合使用可以增加趣味性、促進理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結合使用，溝通效果更佳。通過商業(yè)傳媒與電子技術相結合，如多媒體、電

24、視會議，進行溝通，是多種方式結合使用的實例。多媒體使用權我們能更好地利用視象材料。當與許多人，尤其是與大型組織的員工進行溝通時，多媒體越來越受青睞。小提示小提示5：盡可能利用視象材料進行溝通1.1.8選擇溝通方式選擇溝通方式溝通方式舉例功用書面語言書面語言在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會的基礎。信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。書面語言是組織間進行溝通的基礎。因為它具有相