人力資源外包管理案例分析-索尼公司

1、人力資源外包管理案例分析人力資源外包管理案例分析索尼公司索尼公司一一索尼公司索尼公司W(wǎng)kWay1.1索尼公司簡(jiǎn)介索尼公司簡(jiǎn)介索尼公司是世界上民用及專業(yè)視聽(tīng)產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品關(guān)鍵零部件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一它在音樂(lè)、影視、計(jì)算機(jī)娛樂(lè)以及在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的電子和娛樂(lè)公司。索尼公司在截止到2007年3月31日結(jié)束的2006財(cái)年中的合并銷售額約達(dá)700億美元。在公司發(fā)展的60多年時(shí)間里，作為一家具有高度責(zé)任感的全球

2、化企業(yè)，索尼一直致力于以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們實(shí)現(xiàn)享受更高品質(zhì)娛樂(lè)生活的夢(mèng)想。目前，索尼公司在全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分子公司和工廠；集團(tuán)70%的銷售來(lái)自于日本以外的其他市場(chǎng)；數(shù)以億計(jì)的索尼用戶遍布世界各地。1.2外包的概念及分類外包的概念及分類外包外包(outsourcing)是發(fā)包方通過(guò)責(zé)任轉(zhuǎn)移為核心內(nèi)容的某種合約從接包方持續(xù)獲得產(chǎn)品或服務(wù)以提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。根據(jù)外包對(duì)象的性質(zhì)，可將外包分為制造外包(ma

3、nufacturingoutsourcing)和服務(wù)外包(serviceoutsourcing)。制造外包通常是指對(duì)生產(chǎn)制造活動(dòng)的外包。在企業(yè)的所有外包活動(dòng)中，除制造外包之外的其他外包活動(dòng)都可被稱為服務(wù)外包。根據(jù)外包具體內(nèi)容可分為設(shè)施管理外包、信息系統(tǒng)外包、人力資源外包、物流外包、研究與開(kāi)發(fā)外包、財(cái)務(wù)管理外包和售后服務(wù)外包等。本案例所要討論的就是人力資源外包。1.3外包的優(yōu)缺點(diǎn)外包的優(yōu)缺點(diǎn)外包的優(yōu)點(diǎn)是可以將非核心的運(yùn)輸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他企業(yè)

4、，從而降低物流成本。外包的缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大，尤其在中國(guó)第三方物流市場(chǎng)還不是很成熟，可以選擇的外包的合作方不是很多。同時(shí)可能會(huì)有企業(yè)秘密泄露的問(wèn)題。本案例就很好的利用了外包的優(yōu)點(diǎn)，并有效規(guī)避了一些缺點(diǎn)，效果顯著。索尼公司掌握契機(jī)，由追求技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面外包，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。這是一種“角色至上”型的門戶，其特征在于可針對(duì)新員工、一般員工、經(jīng)理及人力資源專業(yè)人士提供個(gè)性化信息?？梢灾苯硬樵冏约核栊畔?，確保用戶制定決策、采取行動(dòng)并與人力資

5、源服務(wù)方案中的其它各方形成有效鏈接，例如就業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、公司內(nèi)部培訓(xùn)登記系統(tǒng)索尼電子有限公司在美國(guó)擁有14000名員工，其中人力資源專員主要分布在七個(gè)地點(diǎn)。盡管投資開(kāi)發(fā)PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺(tái)，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。索尼電子有限公司人力資源高級(jí)副總裁EdCotter指出，“眾所周知，我們亟待更新軟件系統(tǒng)。我們的預(yù)期狀態(tài)與現(xiàn)狀之間仍相去甚遠(yuǎn)！”此外，索尼公司的人力資源機(jī)構(gòu)在軟件應(yīng)用和文本處理方面徘徊不前。

6、所有的人力資源應(yīng)用軟件中，各地統(tǒng)一化的比率僅占18%，并因此造成低效率。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁PatriciaBoggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降?！比肆Y源小組很快意識(shí)到，他們不僅需要通過(guò)技術(shù)方案來(lái)解決人力資源問(wèn)題。與許多供應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商之后，他們開(kāi)始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。除了期待進(jìn)行技術(shù)更新，靈活地適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本，并以此提

7、升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。我們堅(jiān)信，人力資源職能外包管理將是大勢(shì)所趨?！薄罢怯捎谒髂崞放凭酶皇⒚覀儾拍芪罅康木⒓用?。我期望索尼公司的人力資源WkWays門戶能夠營(yíng)造一種良好的氛圍，進(jìn)而將人力資源職能與索尼品牌相匹配。這必將是最先進(jìn)、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門戶！”確定遠(yuǎn)景為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，